Курсовая работа "Работа с возражениями покупателей: виды возражений и способы ответа" исследует различные виды возражений клиентов и эффективные стратегии их преодоления. Научная новизна заключается в изучении конкретных видов возражений и разработке эффективных методов ответа. Цель - подготовить персонал к успешной работе с возражениями, снизить потери продаж.
Название: “30. Работа с возражениями покупателей (клиентов): виды возражений и способы ответа на них”
Тип: Курсовая работа
Объект исследования: Возражения покупателей (клиентов)
Предмет исследования: Виды возражений и способы ответа на них
Методы исследования: Анализ литературы, опросы, интервью, наблюдение
Научная новизна: Исследование конкретных видов возражений и эффективных способов их преодоления
Цель проекта: Изучить различные виды возражений покупателей и разработать стратегии ответа на них
Проблема: Недостаточная подготовка персонала к работе с возражениями клиентов, что может привести к потере продаж
Целевая аудитория: Менеджеры по продажам, специалисты по обслуживанию клиентов, руководители отделов продаж
Задачи проекта: Идентификация основных видов возражений, разработка эффективных стратегий ответа на них, обучение персонала работе с возражениями
Содержание
- Определение понятия 'возражение'
- Классификация видов возражений
- Психологические аспекты возражений
- Ценовые возражения
- Возражения по качеству товара/услуги
- Возражения по необходимости продукта/услуги
- Подтверждение ценности продукта/услуги
- Объяснение преимуществ и особенностей
- Приведение примеров успешных решений
- Тренинги и обучение персонала
- Создание базы ответов на возражения
- Мониторинг и анализ эффективности стратегий