Курсовая работа "Анализ и пути совершенствования услуг предприятия розничной (оптовой) торговли" направлена на изучение процессов и качества предоставляемых услуг. Методы исследования включают анкетирование, наблюдение и анализ данных. Цель проекта - выявить проблемы и предложить рекомендации для улучшения услуг, с фокусом на удовлетворенность клиентов.
Название: “Анализ и пути совершенствования услуг предприятия розничной (оптовой) торговли.”
Тип: Курсовая работа
Объект исследования: услуги предприятия розничной (оптовой) торговли
Предмет исследования: процессы и качество предоставляемых услуг
Методы исследования: анкетирование, наблюдение, анализ данных
Научная новизна: выявление специфических проблем и разработка индивидуальных рекомендаций для улучшения услуг
Цель проекта: провести анализ текущего состояния услуг предприятия и предложить пути их совершенствования
Проблема: недостаточное качество предоставляемых услуг, возможные проблемы с удовлетворенностью клиентов
Целевая аудитория: руководство предприятия, отдел по работе с клиентами, сотрудники, клиенты
Задачи проекта: провести анализ качества услуг, выявить проблемные моменты, разработать рекомендации по их улучшению.
Содержание
- Описание предприятия
- Анализ предоставляемых услуг
- Оценка уровня удовлетворенности клиентов
- Идентификация основных проблем
- Анализ причин возникновения проблем
- Оценка влияния проблем на бизнес
- Разработка рекомендаций по улучшению услуг
- Определение ключевых мероприятий
- Прогнозируемые результаты от внедрения улучшений
- План действий по внедрению улучшений
- Оценка затрат и ресурсов
- Мониторинг и контроль реализации мероприятий