Гостиница "Рубин" исследуется с целью улучшения качества обслуживания. Методы исследования включают наблюдение, опрос гостей и анализ отзывов. Цель - повысить уровень удовлетворенности гостей и конкурентоспособность. Проект выявит проблемы и предложит рекомендации для улучшения сервиса.
Объект исследования: Гостиница “Рубин”
Предмет исследования: Условия проживания и обслуживания в гостинице “Рубин”
Методы исследования: Наблюдение, опрос, анализ отзывов гостей, сравнительный анализ с другими гостиницами
Научная новизна: Исследование уровня удовлетворенности гостей и предложение рекомендаций для улучшения качества обслуживания в гостинице “Рубин”
Цель проекта: Изучить уровень удовлетворенности гостей и выявить возможности для улучшения сервиса в гостинице “Рубин”
Проблема: Недостаточное качество обслуживания, низкий уровень удовлетворенности гостей, конкуренция с другими гостиницами
Целевая аудитория: Гости гостиницы “Рубин”, управляющий персонал, руководство гостиницы
Задачи проекта:
1. Провести анализ уровня удовлетворенности гостей
2. Выявить основные проблемы и недостатки в обслуживании
3. Предложить рекомендации по улучшению сервиса
Содержание
- Типы номеров и их оснащение
- Услуги, предоставляемые гостям
- Качество сервиса
- Отзывы гостей
- Описание основных проблем
- Причины возникновения
- Меры по повышению качества обслуживания
- Внедрение новых сервисов