Курсовая работа "Качество обслуживания в службе приема и размещения в гостинице Мовенпик Москва Таганская" исследует уровень обслуживания, собирает мнения гостей, предлагает рекомендации. Цель - оценить качество обслуживания и выявить возможные проблемы. Аудитория - гости, персонал, менеджмент. Методы - анкетирование, наблюдение, анализ отзывов.
Название: “Качество обслуживания в службе приема и размещения в гостинице мовенпик москва таганская”
Тип: Курсовая работа
Объект исследования: Служба приема и размещения в гостинице “Мовенпик Москва Таганская”
Предмет исследования: Качество обслуживания
Методы исследования: Анкетирование, наблюдение, анализ отзывов
Научная новизна: Исследование качества обслуживания в конкретной гостинице и разработка рекомендаций для улучшения процесса
Цель проекта: Изучить и оценить качество обслуживания в службе приема и размещения в гостинице “Мовенпик Москва Таганская”
Проблема: Недостаточное качество обслуживания, возможные проблемы с персоналом или процессами
Целевая аудитория: Гости гостиницы, управляющий персонал, менеджмент гостиницы
Задачи проекта:
1. Провести анализ текущего уровня обслуживания
2. Собрать данные о мнениях и оценках гостей
3. Предложить рекомендации по улучшению качества обслуживания
4. Подготовить отчет с результатами и выводами.
Содержание
- Оценка качества обслуживания по стандартам гостиничной индустрии
- Идентификация сильных и слабых сторон обслуживания в 'Мовенпик Москва Таганская'
- Анкетирование гостей
- Наблюдение за процессом обслуживания
- Анализ отзывов на туристических платформах
- Обучение персонала
- Оптимизация процессов приема и размещения
- Внедрение новых технологий для повышения удобства гостей