Исследование клиентоцентричности в администрации Боровичского муниципального района. Цель - оценить уровень обслуживания и удовлетворенности жителей. Методы - анкетирование, интервью, анализ документов. Научная новизна - первое исследование в данном районе. Рекомендации по улучшению клиентоцентричности.
Объект исследования: администрация Боровичского муниципального района
Предмет исследования: клиентоцентричность в работе администрации
Методы исследования: анкетирование, интервью, анализ документов, наблюдение
Научная новизна: первое исследование клиентоцентричности в администрации данного муниципального района
Цель проекта: исследовать уровень клиентоцентричности в работе администрации Боровичского муниципального района
Проблема: недостаточное внимание к потребностям и ожиданиям клиентов со стороны администрации
Целевая аудитория: сотрудники администрации, жители Боровичского муниципального района
Задачи проекта:
1. Оценить уровень осведомленности сотрудников об концепции клиентоцентричности
2. Изучить мнение жителей о качестве обслуживания и доступности информации
3. Предложить рекомендации по улучшению клиентоцентричности в работе администрации
Содержание
- Понятие клиентоцентричности и его значение для государственных органов
- Принципы построения клиентоцентричной модели в администрации
- Выбор методов исследования (анкетирование, интервью, анализ документов, наблюдение)
- Описание выборки и процедуры сбора данных
- Оценка осведомленности сотрудников об концепции клиентоцентричности
- Мнение жителей о качестве обслуживания и доступности информации
- Предложения по внедрению клиентоцентричных подходов в работу администрации
- Меры по повышению уровня удовлетворенности клиентов