Исследование поведения и потребностей клиентов компании "АэроГео" поможет оптимизировать работу с ними. Анкетирование и анализ данных позволят выявить особенности взаимодействия, а разработанные рекомендации улучшат качество обслуживания.
Объект исследования: клиенты компании “АэроГео”
Предмет исследования: поведение и потребности клиентов компании “АэроГео”
Методы исследования: анкетирование, наблюдение, анализ данных
Научная новизна: выявление особенностей взаимодействия клиентов с компанией “АэроГео” для улучшения качества обслуживания
Цель проекта: изучить поведение и потребности клиентов компании “АэроГео” для оптимизации работы с ними
Проблема: неоптимальное взаимодействие с клиентами, недостаточное понимание их потребностей
Целевая аудитория: руководство компании “АэроГео”, отделы по работе с клиентами, маркетинговый отдел
Задачи проекта:
1. Провести анализ поведения клиентов компании “АэроГео”
2. Идентифицировать основные потребности клиентов
3. Разработать рекомендации по улучшению взаимодействия с клиентами
Содержание
- Демографические данные
- Поведенческие особенности
- Потребности и предпочтения
- Каналы коммуникации
- Уровень удовлетворенности
- Проблемные ситуации и их решение
- Привлечение новых клиентов
- Удержание существующих клиентов
- Кросс-продажи и апселлинг
- Результаты исследования
- Основные тренды и закономерности
- Рекомендации для улучшения работы с клиентами