Название: “Психология общения с различными категориями пассажиров во время наземного обслуживания”
Тип: Курсовая работа
Объект исследования: Пассажиры и персонал авиакомпании
Предмет исследования: Взаимодействие и коммуникация между различными категориями пассажиров и персоналом авиакомпании во время наземного обслуживания
Методы исследования: Наблюдение, опросы, анализ литературы
Научная новизна: Исследование влияния психологических аспектов на качество обслуживания пассажиров в авиакомпании
Цель проекта: Изучить особенности взаимодействия с различными категориями пассажиров и разработать рекомендации для улучшения качества обслуживания
Проблема: Недостаточное внимание к психологическим аспектам общения с пассажирами может привести к конфликтам и негативному опыту путешествия
Целевая аудитория: Персонал авиакомпании, управляющие авиаперевозками, исследователи в области психологии общения
Задачи проекта:
1. Изучить особенности психологии общения с различными категориями пассажиров
2. Определить факторы, влияющие на качество обслуживания
3. Разработать рекомендации для улучшения коммуникации с пассажирами различных категорий
4. Провести анализ эффективности предложенных рекомендаций