Исследование недостатков обслуживания клиентов в компании Anex Tour с целью выявления проблемных моментов и предложения рекомендаций для их улучшения. Методы исследования включают анкетирование, наблюдение, анализ отзывов и сравнительный анализ с конкурентами. Результаты помогут компании повысить качество обслуживания и удовлетворенность клиентов.
Название: “Недостатками обслуживания клиентов в компании Anex Tour являются:”
Тип: Курсовая работа
Объект исследования: обслуживание клиентов в компании Anex Tour
Предмет исследования: недостатки в обслуживании клиентов
Методы исследования: анкетирование, наблюдение, анализ отзывов, сравнительный анализ
Научная новизна: выявление конкретных недостатков в обслуживании клиентов в компании Anex Tour и предложение рекомендаций для их устранения
Цель проекта: исследовать недостатки в обслуживании клиентов в компании Anex Tour и предложить рекомендации для их улучшения
Проблема: недостатки в обслуживании клиентов в компании Anex Tour, которые могут привести к потере клиентов и ухудшению репутации компании
Целевая аудитория: клиенты компании Anex Tour, сотрудники компании, руководство компании
Задачи проекта:
1. Провести анализ недостатков в обслуживании клиентов в компании Anex Tour
2. Собрать данные о мнениях клиентов и сотрудников компании
3. Сравнить обслуживание клиентов в компании Anex Tour с конкурентами
4. Разработать рекомендации по улучшению обслуживания клиентов
Содержание
- Отсутствие оперативной поддержки клиентов
- Недостаточное информирование о услугах и изменениях
- Проблемы с обработкой жалоб и претензий
- Сравнение обслуживания клиентов в Anex Tour с другими туроператорами
- Выявление основных различий и проблемных моментов
- Результаты опросов и анкетирования
- Отзывы клиентов и сотрудников компании Anex Tour
- Улучшение оперативной поддержки клиентов
- Повышение качества информационного обслуживания
- Оптимизация процесса обработки жалоб и претензий