Курсовая работа "Обеспечение конкурентоспособности услуг на основе повышения их качества" исследует способы улучшения качества услуг для повышения конкурентоспособности. С помощью анализа литературы, опросов и сравнительного анализа разрабатываются новые подходы к управлению качеством услуг, направленные на решение проблемы низкого качества.
Название: “ОБЕСПЕЧЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ УСЛУГ НА ОСНОВЕ ПОВЫШЕНИЯ ИХ КАЧЕСТВА”
Тип: Курсовая работа
Объект исследования: Услуги
Предмет исследования: Качество услуг
Методы исследования: Анализ литературы, опросы, сравнительный анализ
Научная новизна: Разработка новых подходов к повышению качества услуг для обеспечения конкурентоспособности
Цель проекта: Исследовать способы повышения качества услуг для обеспечения конкурентоспособности
Проблема: Низкое качество услуг, что препятствует конкурентоспособности
Целевая аудитория: Менеджеры компаний, специалисты по управлению качеством, исследователи в области сервиса
Задачи проекта:
1. Изучить существующие подходы к повышению качества услуг
2. Провести анализ конкурентов и их стратегий качества
3. Разработать рекомендации по улучшению качества услуг
Содержание
- Модель сервис-качества SERVQUAL
- Методика оценки качества услуг ISO 9001
- Принципы Total Quality Management (TQM)
- Кейс-стади компании X: успешные практики в обеспечении конкурентоспособности через качество услуг
- Сравнительный анализ стратегий качества услуг у различных компаний
- Использование технологий и инноваций для повышения качества
- Обучение персонала и внедрение системы управления качеством
- Внедрение механизмов обратной связи с клиентами
- План действий по улучшению качества услуг
- Оценка эффективности внедрения новых подходов
- Анализ результатов и корректировка стратегии