Курсовая работа "Оценка технологии работы с жалобами пассажиров в пунктах отправления и прибытия воздушного транспорта на примере ООО «Шереметьево Хэндлинг» исследует процесс обработки жалоб в аэропортах. Цель - оценить эффективность и предложить улучшения. Методы исследования: анкетирование, наблюдение, анализ документов, интервью.
Название: “ОЦЕНКА ТЕХНОЛОГИИ РАБОТЫ С ЖАЛОБАМИ ПАССАЖИРОВ В ПУНКТАХ ОТПРАВЛЕНИЯ И ПРИБЫТИЯ ВОЗДУШНОГО ТРАНСПОРТА НА ПРИМЕРЕ ООО «ШЕРЕМЕТЬЕВО ХЭНДЛИНГ»”
Тип: Курсовая работа
Объект исследования: Технология работы с жалобами пассажиров в пунктах отправления и прибытия воздушного транспорта
Предмет исследования: Процесс обработки жалоб пассажиров в аэропортах, на примере ООО «Шереметьево Хэндлинг»
Методы исследования: Анкетирование, наблюдение, анализ документов, интервью
Научная новизна: Исследование эффективности технологии работы с жалобами пассажиров в аэропортах на примере конкретной компании
Цель проекта: Оценить эффективность технологии работы с жалобами пассажиров в аэропортах и предложить улучшения
Проблема: Недостаточная эффективность обработки жалоб пассажиров в аэропортах, что может негативно сказываться на качестве обслуживания и репутации компании
Целевая аудитория: Руководство и сотрудники ООО «Шереметьево Хэндлинг», пассажиры, аналитики воздушного транспорта
Задачи проекта:
1. Изучить текущую технологию работы с жалобами пассажиров в аэропортах
2. Оценить уровень удовлетворенности пассажиров обработкой их жалоб
3. Предложить рекомендации по улучшению процесса работы с жалобами
Содержание
- Анализ текущей технологии работы с жалобами в аэропортах
- Описание процесса обработки жалоб в пунктах отправления и прибытия
- Оценка эффективности текущей технологии
- Методы сбора информации о удовлетворенности пассажиров
- Анализ результатов опросов и анкетирования
- Интервью с пассажирами и сотрудниками компании
- Выявление основных проблем и недостатков текущей технологии
- Предложение конкретных мер по улучшению процесса обработки жалоб
- Оценка потенциального влияния улучшений на качество обслуживания и репутацию компании
- Описание особенностей работы с жалобами в данной компании
- Анализ практического опыта и результатов внедрения улучшений
- Сравнение с общими тенденциями в отрасли