Исследование направлено на улучшение экскурсионного обслуживания в гостиничном комплексе ИП Велькина С.В. через анализ текущего состояния, изучение потребностей гостей и разработку рекомендаций. Основная цель - повышение качества услуг и удовлетворенности клиентов.
Объект исследования: Организация экскурсионного обслуживания в гостинице
Предмет исследования: Пути совершенствования экскурсионного обслуживания в гостиничном комплексе ИП ВелькинаС.В., ст. Переправная, М
Методы исследования: Анализ литературы, опросы сотрудников и гостей гостиничного комплекса, сравнительный анализ с конкурентами
Научная новизна: Исследование конкретного гостиничного комплекса в контексте совершенствования экскурсионного обслуживания
Цель проекта: Исследовать и предложить методы совершенствования экскурсионного обслуживания в гостиничном комплексе ИП ВелькинаС.В.
Проблема: Недостаточное качество и организация экскурсионного обслуживания в гостиничном комплексе
Целевая аудитория: Сотрудники гостиничного комплекса, гости, управляющие гостиницей
Задачи проекта:
1. Провести анализ текущего состояния экскурсионного обслуживания
2. Изучить потребности и ожидания гостей от экскурсионных услуг
3. Разработать рекомендации по улучшению качества и организации экскурсионного обслуживания
Содержание
- Описание гостиничного комплекса ИП ВелькинаС.В.
- Оценка качества предоставляемых экскурсионных услуг
- Выявление основных проблем и недостатков
- Проведение опросов среди гостей
- Анализ результатов опросов
- Определение ключевых требований к экскурсионному обслуживанию
- Исследование лучших практик конкурентов
- Формулирование конкретных рекомендаций для гостиничного комплекса ИП ВелькинаС.В.
- Оценка потенциальной эффективности предложенных мероприятий
- Планирование и организация внедрения изменений
- Обучение персонала новым процедурам и стандартам
- Мониторинг результатов и корректировка стратегии при необходимости