Исследование направлено на улучшение экскурсионного обслуживания в гостиничном комплексе ИП ВелькинаС.В. через анализ текущего состояния, выявление проблем и разработку рекомендаций. Целевая аудитория - сотрудники, гости, руководство. Планируется оценка результатов внедрения улучшений.
Объект исследования: Организация экскурсионного обслуживания в гостинице
Предмет исследования: Пути совершенствования экскурсионного обслуживания в гостиничном комплексе ИП ВелькинаС.В., ст. Переправная, М
Методы исследования: Анализ литературы, опросы сотрудников и гостей, сравнительный анализ с конкурентами
Научная новизна: Исследование конкретного гостиничного комплекса и разработка индивидуальных рекомендаций по совершенствованию экскурсионного обслуживания
Цель проекта: Исследовать и улучшить организацию экскурсионного обслуживания в гостиничном комплексе ИП ВелькинаС.В.
Проблема: Недостаточная эффективность и качество экскурсионного обслуживания в гостиничном комплексе
Целевая аудитория: Сотрудники гостиничного комплекса, гости, руководство
Задачи проекта:
1. Провести анализ текущего состояния экскурсионного обслуживания
2. Выявить проблемные моменты и причины их возникновения
3. Разработать рекомендации по улучшению качества и эффективности обслуживания
4. Провести оценку результатов внедрения улучшений
Содержание
- Описание гостиничного комплекса ИП ВелькинаС.В.
- Оценка качества и эффективности экскурсионного обслуживания
- Выявление проблемных моментов
- Анализ внутренних и внешних факторов
- Идентификация основных причин
- Влияние недостатков на удовлетворенность гостей
- Разработка мероприятий по улучшению качества обслуживания
- Внедрение инновационных подходов
- Обучение персонала и повышение их квалификации
- Проведение мониторинга и оценка эффективности мероприятий
- Сравнительный анализ до и после внедрения рекомендаций
- Определение позитивных изменений и достижений