Исследование направлено на улучшение экскурсионного обслуживания в гостиничном комплексе ИП ВелькинаС.В. через анализ текущего состояния, изучение потребностей гостей и разработку рекомендаций. Проект ориентирован на сотрудников, гостей и управляющих гостиницей.
Объект исследования: Организация экскурсионного обслуживания в гостинице
Предмет исследования: Пути совершенствования экскурсионного обслуживания в гостиничном комплексе ИП ВелькинаС.В., ст. Переправная, М
Методы исследования: Анализ литературы, опросы сотрудников и гостей, сравнительный анализ с конкурентами
Научная новизна: Исследование конкретного гостиничного комплекса и разработка индивидуальных рекомендаций по совершенствованию экскурсионного обслуживания
Цель проекта: Исследовать и улучшить организацию экскурсионного обслуживания в гостиничном комплексе ИП ВелькинаС.В.
Проблема: Недостаточная эффективность и качество экскурсионного обслуживания в гостиничном комплексе
Целевая аудитория: Сотрудники гостиничного комплекса, гости, управляющие гостиницей
Задачи проекта:
1. Провести анализ текущего состояния экскурсионного обслуживания
2. Изучить потребности и ожидания гостей от экскурсионных программ
3. Разработать рекомендации по улучшению качества и эффективности экскурсионного обслуживания
Содержание
- История развития экскурсионного обслуживания в гостиничном комплексе ИП ВелькинаС.В.
- Описание имеющихся экскурсионных программ и услуг
- Оценка уровня удовлетворенности гостей экскурсионными услугами
- Опрос гостей о предпочтениях в экскурсионных программах
- Анализ запросов и жалоб гостей на существующие экскурсии
- Идентификация ключевых требований гостей к экскурсионному обслуживанию
- Исследование лучших практик в области экскурсионного обслуживания
- Проведение SWOT-анализа экскурсионного обслуживания в гостиничном комплексе
- Формулирование конкретных рекомендаций по оптимизации экскурсионных программ
- Планирование и проведение пилотного запуска новых экскурсионных программ
- Сбор обратной связи от гостей и сотрудников по результатам внедрения рекомендаций
- Анализ изменений в уровне удовлетворенности гостей и эффективности экскурсионного обслуживания