Исследование направлено на улучшение экскурсионного обслуживания в гостиничном комплексе ИП Велькина С.В. Цель - повышение качества и эффективности обслуживания. Методы - анализ литературы, опросы сотрудников и гостей, сравнительный анализ. Результатом будут рекомендации по совершенствованию экскурсионного обслуживания.
Объект исследования: Организация экскурсионного обслуживания в гостинице
Предмет исследования: Пути совершенствования экскурсионного обслуживания в гостиничном комплексе ИП ВелькинаС.В., ст. Переправная, М
Методы исследования: Анализ литературы, опросы сотрудников и гостей, сравнительный анализ с конкурентами
Научная новизна: Исследование конкретного гостиничного комплекса и предложение индивидуальных путей совершенствования экскурсионного обслуживания
Цель проекта: Исследовать и улучшить организацию экскурсионного обслуживания в гостиничном комплексе ИП ВелькинаС.В.
Проблема: Недостаточное качество и эффективность экскурсионного обслуживания в гостиничном комплексе
Целевая аудитория: Сотрудники гостиничного комплекса, гости, руководство
Задачи проекта:
1. Провести анализ текущего состояния экскурсионного обслуживания
2. Изучить потребности и ожидания гостей от экскурсий
3. Разработать рекомендации по улучшению качества и разнообразия экскурсионного обслуживания
Содержание
- Описание гостиничного комплекса ИП ВелькинаС.В.
- Оценка качества предоставляемых экскурсий
- Идентификация проблемных аспектов
- Опрос гостей о предпочтениях в экскурсионном обслуживании
- Анализ обратной связи от посетителей
- Выявление ключевых требований к экскурсиям
- Инновационные подходы к организации экскурсий
- Внедрение технологий для повышения удобства гостей
- План мероприятий по совершенствованию сервиса
- Тестирование новых методов и подходов
- Оценка эффективности внедренных изменений
- Обучение персонала новым стандартам