Исследование направлено на улучшение экскурсионного обслуживания в гостиничном комплексе ИП ВелькинаС.В. через анализ текущего состояния, изучение потребностей гостей и разработку рекомендаций. Проект поможет повысить качество обслуживания и удовлетворенность клиентов.
Объект исследования: Организация экскурсионного обслуживания в гостинице
Предмет исследования: Пути совершенствования экскурсионного обслуживания в гостиничном комплексе ИП ВелькинаС.В., ст. Переправная, М
Методы исследования: Анализ литературы, опросы сотрудников и гостей, сравнительный анализ с конкурентами
Научная новизна: Исследование конкретного гостиничного комплекса и разработка индивидуальных рекомендаций по улучшению экскурсионного обслуживания
Цель проекта: Исследовать и улучшить организацию экскурсионного обслуживания в гостиничном комплексе ИП ВелькинаС.В.
Проблема: Недостаточное качество и эффективность экскурсионного обслуживания в гостиничном комплексе
Целевая аудитория: Сотрудники гостиничного комплекса, гости, руководство компании
Задачи проекта:
1. Провести анализ текущего состояния экскурсионного обслуживания
2. Изучить потребности и ожидания гостей от экскурсий
3. Разработать рекомендации по улучшению процесса экскурсионного обслуживания
4. Оценить эффективность внедрения предложенных улучшений
Содержание
- Описание гостиничного комплекса ИП ВелькинаС.В.
- Оценка качества предоставляемых экскурсий
- Идентификация основных проблем и недостатков
- Опрос гостей о предпочтениях в экскурсионном обслуживании
- Анализ результатов опроса
- Выявление ключевых требований гостей
- Предложение конкретных мероприятий по улучшению
- Учет особенностей гостиничного комплекса ИП ВелькинаС.В.
- Сравнение с лучшими практиками в отрасли
- План мониторинга и оценки результатов
- Сравнение до и после внедрения рекомендаций
- Анализ уровня удовлетворенности гостей