Курсовая работа "Организация продажи товаров и обслуживание покупателей" исследует методы обслуживания клиентов и их влияние на уровень продаж. Цель - изучить эффективные методы организации продаж и обслуживания. Проблема - недостаточная эффективность текущей системы. Работа предполагает анализ литературы, опросы и наблюдения.
Название: “Организация продажи товаров и обслуживание покупателей”
Тип: Курсовая работа
Объект исследования: Процессы организации продажи товаров
Предмет исследования: Методы обслуживания покупателей
Методы исследования: Анализ литературы, опросы, наблюдения
Научная новизна: Исследование влияния качества обслуживания на уровень продаж
Цель проекта: Изучить эффективные методы организации продаж и обслуживания покупателей
Проблема: Недостаточная эффективность системы продаж и обслуживания в организации
Целевая аудитория: Менеджеры по продажам, специалисты по обслуживанию клиентов
Задачи проекта:
1. Изучить существующие методы организации продаж и обслуживания
2. Определить проблемные аспекты в текущей системе
3. Предложить рекомендации по улучшению процессов продаж и обслуживания
Содержание
- Традиционные методы продаж
- Интернет-маркетинг
- Продажи через социальные сети
- Личное обслуживание
- Колл-центры
- Онлайн-консультации
- Долгое ожидание в очередях
- Неэффективное обучение персонала
- Отсутствие персонализации обслуживания
- Внедрение CRM-системы
- Обучение персонала по обслуживанию клиентов
- Анализ и улучшение процессов продаж