Курсовая работа "Основные этапы наземного обслуживания рейсов: проблемные моменты и узкие места, влияние неэффективности на пунктуальность и удовлетворенность пассажиров". Исследование направлено на выявление проблем в обслуживании, их влияние на пунктуальность и удовлетворенность пассажиров, а также предложение рекомендаций для улучшения процесса.
Название: “Основные этапы наземного обслуживания рейсов Проблемные моменты и узкие места Влияние неэффективности на пунктуальность и удовлетворенность пассажиров”
Тип: Курсовая работа
Объект исследования: наземное обслуживание рейсов
Предмет исследования: этапы наземного обслуживания, проблемные моменты, узкие места, влияние неэффективности на пунктуальность и удовлетворенность пассажиров
Методы исследования: анализ литературы, наблюдение, опросы, статистические данные
Научная новизна: выявление конкретных проблемных моментов и узких мест в наземном обслуживании рейсов и их влияние на пунктуальность и удовлетворенность пассажиров
Цель проекта: исследовать основные этапы наземного обслуживания рейсов, выявить проблемные моменты и узкие места, оценить их влияние на пунктуальность и удовлетворенность пассажиров
Проблема: неэффективность наземного обслуживания рейсов, приводящая к задержкам и недовольству пассажиров
Целевая аудитория: авиакомпании, аэропорты, службы наземного обслуживания, исследователи в области авиации
Задачи проекта:
1. Изучить основные этапы наземного обслуживания рейсов
2. Выявить проблемные моменты и узкие места в процессе обслуживания
3. Оценить влияние неэффективности на пунктуальность и удовлетворенность пассажиров
4. Предложить рекомендации по улучшению процесса наземного обслуживания
Содержание
- Прибытие самолета на стоянку
- Разгрузка и загрузка пассажиров и багажа
- Техническое обслуживание самолета
- Очереди на таможне и паспортном контроле
- Нехватка персонала на стойках регистрации
- Задержки в предоставлении транспорта для вывоза пассажиров
- Увеличение времени ожидания вылета
- Увеличение вероятности задержек рейсов
- Ухудшение общего опыта путешествия
- Оптимизация процессов разгрузки и загрузки
- Увеличение числа персонала на ключевых точках обслуживания
- Использование технологий для улучшения координации и контроля