Исследование особенностей обслуживания иностранных гостей в гостинице Hotel&SPA Rasputin, пос. Мостовской. Цель - изучить текущий процесс обслуживания, выявить проблемы и предложить рекомендации. Акцент на улучшение качества обслуживания для повышения конкурентоспособности.
Объект исследования: Организация обслуживания иностранных гостей в гостинице Hotel&SPA Rasputin, пос. Мостовской.
Предмет исследования: Особенности организации обслуживания иностранных гостей в гостинице Hotel&SPA Rasputin, пос. Мостовской.
Методы исследования: Наблюдение, анкетирование, интервью, анализ статистических данных.
Научная новизна: Исследование особенностей обслуживания иностранных гостей в конкретной гостинице Hotel&SPA Rasputin, что позволит выявить уникальные подходы и рекомендации для улучшения качества обслуживания.
Цель проекта: Изучить и проанализировать особенности организации обслуживания иностранных гостей в гостинице Hotel&SPA Rasputin, пос. Мостовской.
Проблема: Недостаточная адаптация сервиса гостиницы Hotel&SPA Rasputin для иностранных гостей, что может привести к недовольству клиентов и потере конкурентоспособности.
Целевая аудитория: Менеджмент гостиницы Hotel&SPA Rasputin, персонал, иностранные гости.
Задачи проекта:
1. Изучить текущий процесс обслуживания иностранных гостей в гостинице.
2. Выявить основные проблемы и слабые места в организации обслуживания.
3. Предложить рекомендации по улучшению качества обслуживания иностранных гостей.
Содержание
- История и основные характеристики
- Описание услуг иностранным гостям
- Процесс регистрации иностранных гостей
- Культурные особенности иностранных клиентов
- Языковая поддержка
- Недостатки в обслуживании
- Коммуникационные проблемы
- Неэффективное взаимодействие с иностранными гостями
- Обучение персонала
- Внедрение мультимедийных инструкций
- Повышение культурной компетенции персонала