Исследование по продажам туристических услуг по телефону с целью улучшения процесса. Анализ методов, эффективности и проблемных моментов. Разработка рекомендаций для повышения результативности продаж. Аудитория - сотрудники туристических агентств и менеджеры по продажам.
Название: “Особенности продаж туристических услуг по телефону”
Тип: Курсовая работа
Объект исследования: Продажи туристических услуг по телефону
Предмет исследования: Особенности и эффективность продаж туристических услуг через телефон
Методы исследования: Анализ литературы, опросы, интервью, наблюдение, статистические данные
Научная новизна: Исследование специфики продаж туристических услуг по телефону и разработка рекомендаций для улучшения процесса
Цель проекта: Изучить особенности и эффективность продаж туристических услуг по телефону и разработать рекомендации для улучшения этого процесса
Проблема: Недостаточная эффективность продаж туристических услуг по телефону, возможные причины и способы их решения
Целевая аудитория: Сотрудники туристических агентств, менеджеры по продажам, исследователи в области туризма
Задачи проекта:
1. Изучить специфику продаж туристических услуг по телефону
2. Оценить эффективность текущих методов продаж
3. Выявить проблемные моменты и возможные причины низкой эффективности
4. Предложить рекомендации для улучшения процесса продаж через телефон
Содержание
- Техники продаж по телефону
- Ключевые моменты взаимодействия с клиентом
- Преимущества и недостатки продаж через телефон
- Качество обслуживания
- Профессионализм сотрудников
- Эффективность коммуникации
- Отсутствие визуальной информации
- Сложности в установлении доверительных отношений
- Преодоление возражений клиентов
- Обучение персонала
- Использование технологий для улучшения коммуникации
- Анализ и оптимизация процесса продаж