Исследование взаимодействия клиентов и почтового отделения, причины нарушения конфиденциальности писем и предложение мер по их предотвращению. Анкетирование клиентов, интервью с сотрудниками, анализ данных. С целью улучшения процесса обработки заказных писем и повышения уровня доверия клиентов.
Объект исследования: взаимодействие между клиентами и почтовым отделением
Предмет исследования: процесс обработки и доставки заказных писем
Методы исследования: анкетирование клиентов, интервью с сотрудниками почтового отделения, анализ статистических данных
Научная новизна: выявление причин нарушения конфиденциальности писем и предложение мер по их предотвращению
Цель проекта: исследовать причины нарушения конфиденциальности писем и разработать рекомендации по их устранению
Проблема: нарушение конфиденциальности заказных писем в почтовом отделении
Целевая аудитория: клиенты почтового отделения, сотрудники почтового отделения
Задачи проекта: выявить причины нарушения конфиденциальности писем, определить ответственных за происшествие, разработать рекомендации по улучшению процесса обработки заказных писем
Содержание
- Изучение процесса обработки заказных писем в почтовом отделении
- Выявление возможных точек нарушения конфиденциальности
- Определение ответственных за процесс обработки писем
- Проведение интервью с начальником почтового отделения
- Изучение точек зрения сотрудников на ситуацию с открытым письмом
- Выявление возможных проблем в организации работы почтового отделения
- Проведение опроса среди клиентов почтового отделения
- Выявление частоты случаев нарушения конфиденциальности писем
- Определение уровня удовлетворенности клиентов качеством обслуживания
- Анализ полученных данных и выявление основных проблем
- Формулирование конкретных рекомендаций по улучшению процесса обработки заказных писем
- Предложение мер по предотвращению нарушений конфиденциальности писем