Курсовая работа "Проектирование автоматизированной системы управления взаимоотношениями с клиентами" направлена на создание эффективной CRM системы. Исследование включает анализ литературы, экспертные интервью и моделирование процессов. Цель - повышение эффективности взаимодействия с клиентами.
Название: “Проектирование автоматизированной системы управления взаимоотношениями с клиентами”
Тип: Курсовая работа
Объект исследования: Автоматизированная система управления взаимоотношениями с клиентами
Предмет исследования: Проектирование и разработка системы CRM
Методы исследования: Анализ литературы, экспертные интервью, моделирование процессов
Научная новизна: Разработка нового подхода к автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами
Цель проекта: Создание эффективной и удобной системы управления взаимоотношениями с клиентами
Проблема: Недостаточная эффективность текущих методов взаимодействия с клиентами
Целевая аудитория: Компании, занимающиеся продажами и обслуживанием клиентов
Задачи проекта:
1. Изучение существующих систем управления взаимоотношениями с клиентами
2. Анализ потребностей компании и ее клиентов
3. Проектирование и разработка автоматизированной системы CRM
4. Тестирование и внедрение системы
5. Оценка эффективности и результативности системы
Содержание
- Идентификация основных потребностей компании в управлении взаимоотношениями с клиентами
- Определение ожиданий клиентов от взаимодействия с компанией
- Выбор подходящей платформы для разработки CRM
- Определение функциональных требований к системе
- Разработка структуры базы данных и интерфейса системы
- Проведение тестирования функциональности и надежности системы
- Подготовка персонала к работе с новой системой
- Постепенное внедрение системы в рабочие процессы компании
- Сравнение показателей до и после внедрения системы CRM
- Анализ удовлетворенности клиентов от нового способа взаимодействия
- Определение ключевых метрик успеха системы