Курсовая работа "Проектирование системы управления качеством услуг" направлена на разработку эффективной системы управления качеством услуг для повышения удовлетворенности клиентов. Исследование включает анализ литературы, опросы, кейс-стади и SWOT-анализ. Научная новизна заключается в разработке новой методики управления качеством услуг, применяемой в конкретной сфере.
Название: “Проектирование системы управления качеством услуг”
Тип: Курсовая работа
Объект исследования: система управления качеством услуг
Предмет исследования: методы и инструменты управления качеством услуг
Методы исследования: анализ литературы, опросы, кейс-стади, SWOT-анализ
Научная новизна: разработка новой методики управления качеством услуг, применяемой в конкретной сфере
Цель проекта: разработать эффективную систему управления качеством услуг для повышения удовлетворенности клиентов
Проблема: отсутствие эффективной системы управления качеством услуг, что приводит к недовольству клиентов и потере конкурентоспособности
Целевая аудитория: менеджеры предприятий, специалисты по управлению качеством, студенты исследовательской области
Задачи проекта:
1. Изучить существующие подходы к управлению качеством услуг
2. Провести анализ потребностей клиентов и оценку качества предоставляемых услуг
3. Разработать систему управления качеством услуг, учитывающую особенности конкретной сферы
4. Провести тестирование и оценку эффективности разработанной системы
Содержание
- Определение качества услуг
- Принципы управления качеством
- Методы оценки качества услуг
- Модель Deminga
- Модель TQM
- Модель Six Sigma
- Определение ключевых показателей качества
- Разработка процессов контроля качества
- Внедрение системы управления качеством
- Проведение анализа потребностей клиентов
- Разработка методики управления качеством услуг
- Тестирование системы на практике