Исследование работы секретаря в стоматологической клинике г. Нижняя Тура. Цель - улучшить организацию работы. Методы - наблюдение, анкетирование, интервью, анализ документов. Научная новизна - изучение взаимодействия с пациентами и персоналом. Рекомендации будут разработаны на основе результатов исследования.
Объект исследования: работа секретаря в городской стоматологии г. Нижняя Тура
Предмет исследования: организация работы секретаря, его функции и обязанности, взаимодействие с пациентами и персоналом клиники
Методы исследования: наблюдение, анкетирование, интервью, анализ документов
Научная новизна: изучение специфики работы секретаря в стоматологической клинике, выявление особенностей взаимодействия с пациентами и персоналом
Цель проекта: изучить работу секретаря в городской стоматологии и предложить рекомендации по ее улучшению
Проблема: неэффективная организация работы секретаря, возможные проблемы в общении с пациентами и персоналом
Целевая аудитория: секретари стоматологических клиник, руководители медицинских учреждений
Задачи проекта:
1. Изучить функции и обязанности секретаря в стоматологической клинике
2. Оценить качество взаимодействия секретаря с пациентами и персоналом
3. Предложить рекомендации по оптимизации работы секретаря
Содержание
- Функции и обязанности секретаря
- Организация приема пациентов
- Взаимодействие с персоналом клиники
- Процесс записи на прием
- Проведение консультаций по телефону
- Встреча и регистрация пациентов в клинике
- Возможные причины неэффективности
- Конфликтные ситуации с пациентами
- Сложности в организации рабочего процесса
- Внедрение электронной системы записи на прием
- Проведение тренингов по коммуникации
- Оптимизация рабочего расписания секретаря