Разрабатываем опросник для работы с возражениями от сотрудников компании клиентов. Цель - повысить эффективность взаимодействия. Планируется изучение типичных возражений, создание опросника, его тестирование на сотрудниках и клиентах, анализ результатов и разработка рекомендаций.
Название: “Составить опросник работа с возражениями от сотрудников компании клиентов”
Тип: Курсовая работа
Объект исследования: работа с возражениями от сотрудников компании клиентов
Предмет исследования: опросник
Методы исследования: анкетирование, интервью, анализ данных
Научная новизна: разработка эффективного опросника для работы с возражениями от сотрудников компании клиентов
Цель проекта: разработать опросник, который поможет эффективно работать с возражениями от сотрудников компании клиентов
Проблема: неэффективная работа с возражениями от сотрудников компании клиентов
Целевая аудитория: сотрудники компании, клиенты компании
Задачи проекта:
1. Изучить типичные возражения от сотрудников компании клиентов
2. Разработать опросник для выявления и работы с возражениями
3. Провести опрос среди сотрудников компании и клиентов
4. Проанализировать результаты опроса
5. Предложить рекомендации по улучшению работы с возражениями.
Содержание
- Определение возражений
- Виды возражений
- Причины возникновения возражений
- Обзор литературы
- Оценка эффективности методов
- Преимущества и недостатки
- Определение целевой аудитории опроса
- Формулирование вопросов опросника
- Тестирование опросника на пилотной группе
- Планирование и проведение опроса
- Сбор и обработка данных
- Анализ результатов опроса