Реферат "Виды и функции проектирования сервисных услуг" исследует разнообразие процессов проектирования сервисных услуг. Авторы использовали методы анализа литературы, исследование рынка и экспертные интервью. Работа содержит новые подходы к проектированию сервисных услуг и предназначена для студентов, исследователей и специалистов в области сервисного бизнеса.
Название: “Виды и функции проектирования сервисных услуг”
Тип: Реферат
Объект исследования: Сервисные услуги
Предмет исследования: Виды и функции проектирования сервисных услуг
Методы исследования: Анализ литературы, исследование рынка, экспертные интервью
Научная новизна: Выявление новых подходов к проектированию сервисных услуг
Цель проекта: Изучить различные виды и функции проектирования сервисных услуг
Проблема: Недостаточное понимание разнообразия процессов проектирования сервисных услуг
Целевая аудитория: Студенты, исследователи, специалисты в области сервисного бизнеса
Задачи проекта:
1. Изучить основные виды сервисных услуг
2. Выявить основные функции проектирования сервисных услуг
3. Проанализировать современные подходы к проектированию сервисных услуг
Содержание
- Понятие сервисных услуг
- Виды сервисных услуг
- Функции проектирования сервисных услуг
- Анализ литературы
- Исследование рынка
- Экспертные интервью
- Процессное проектирование
- Проектирование пользовательского опыта
- Проектирование сервисных процессов
- Удовлетворение потребностей клиентов
- Оптимизация процессов
- Улучшение качества предоставляемых услуг