Магистерская работа на тему «Управление качеством продукции на предприятии (на примере ОАО «Мостострой №6″)»

Содержание

Введение
Глава 1. Теоретические основы управления качеством продукции
1.1. Анализ понятия «качество»
1.2. Качество и рынок
1.3. Терминология менеджмента качества
Глава 2. Общая характеристика компании
Глава 3. Анализ системы менеджмента качества на примере ОАО «Мостострой №6»
3.1. Политика компании в области качества
3.2. Система менеджмента качества
3.3. Участие трудового коллектива в реализации системы менеджмента качества
3.4. Предложения по совершенствованию управления качеством
Заключение
Список использованных источников

Введение

Известен тезис, сформулированный Э. Демингом – одним из ведущих специалистов ХХ в. в области менеджмента качества: «Пример не учит ничему, пока он не излагается с помощью теории».

Другими словами, ни один практический пример достижения высокого качества не может быть успешно повторен, если тот, кто этим занимается, не понимает, почему надо действовать именно так, а не иначе.

Сегодня специалистам ясно, что отставание российских предприятий от мирового уровня в области качества вызвано двумя важнейшими факторами:

— до недавнего времени в России для предприятий не существовало конкурентной среды;

— практика российских предприятий в последние 50-60 лет сильно отстает от развития современной науки управления.

Страна уже около 10 лет фактически находится в рыночных условиях, значение качества для успеха предприятия не оспаривает никто, международные стандарты в области качества давно приняты как национальные, а резкого улучшения качества и повышения эффективности работы предприятий нет. Сейчас конкурентная среда создана.

Основным подходом к развитию предприятий остаются не научный анализ и применение современных достижений в области менеджмента, а действия, основанные на опыте того, кто принимает решения, т.е. метод проб и ошибок.

Объектом исследования является ОАО «Мостостроительный трест №6», ибо в строительных организациях особенно остро стоит вопрос о качестве сдаваемых в эксплуатацию искусственных сооружений. Предметом исследования является система менеджмента качества на предприятии.

Целью нашего исследования является осмысление некоторых аспектов теории анализ действующей системы менеджмента качества на предприятии.

В дипломном проекте использованы методами: экономического анализа, наблюдения, работы с документами, интервьюирования, анкетирования, обработка результатов на ПВМ.

При написании дипломного проекта мы руководствовались принципами, на которые должна опираться система менеджмента качества:

Первое. Стабильный успех на рынке предприятию может принести только качество.

Нужна помощь в написании магистерской?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Заказать диссер

Второе. Качество, само по себе, — категория чрезвычайно сложная. Любые два человека, хотя бы чуть-чуть по-разному оценивают одно и то же качество.

Третье. Эффективная система менеджмента качества аналогична здоровому живому организму: она не имеет лишних частей, каждая часть выполняет определённые функции, все части взаимосвязаны и взаимозависимы. Благополучное предприятие, вообще, аналогично счастливому человеку.

Четвёртое. Система менеджмента качества – не обособленная часть деятельности предприятия, и даже не «одна из подсистем» предприятия. Система менеджмента качества – центральная, стержневая подсистема любого предприятия.

Очевидная цель любого предприятия состоит в том, что оно создаёт нечто, чего до сих пор не было, т.е. новое качество. Если это коммерческое предприятие, то непосредственным следствием создания нового качества становиться прибыль. Прибыль приносит потребитель, которому прежде всего требуется именно качество. Потребитель платит только за качество. А в течение длительного времени он платит только за высокое качество.

Пятое. Система менеджмента качества включает объект управления (качество), субъект управления (персонал предприятия) и алгоритмы управления (методы, реализуемые в форме тех или иных процессов). Причём все три элемента этой системы – качество, действия людей и управление как таковое – носят объективно вероятностный характер. Следовательно, эффективный менеджмент качества возможен только на основе применения статистики. Любые попытки управлять качеством без применения статистического анализа неминуемо приводят к имитации деятельности и материальным потерям.

Шестое. Проблема качества решается людьми с давних пор. По существу, первым «международным стандартом» можно назвать Библию, и если бы все действующие на рынке лица следовали библейским заповедям, то многие стандарты и законы оказались бы ненужными.

Седьмое. Система менеджмента качества – это не цель, а средство для повышения качества жизни владельцев, персонала, потребителей, партнёров предприятия и общества в целом. Поэтому организуя систему управления качеством необходимо учитывать «человеческий фактор».

Восьмое. Многое из наилучших достижений в современном менеджменте сконцентрировано в международных стандартах ИСО серии 9000. Применение этих стандартов – необходимое условие успешной работы любого предприятия, независимо от того, нуждается или не нуждается данное предприятие в получении сертификата на систему менеджмента качества.

Глава 1. Теоретические основы управления качеством продукции

1.1. Анализ понятия «качество»

«Качество» — общепринятое слово в любом языке. Поэтому любой работник любого предприятия, ещё не приступив к своим служебным обязанностям, прекрасно знает, что такое качество. Однако довольно часто оказывается, что это знание мешает работнику работать так, как от него требует современное производство. Вместе с тем избавиться, уйти от «обычного» понимания качества невозможно, и  не будем пытаться это делать. Специалисту это понимание нужно учитывать, дополнять и углублять. Поэтому анализ понятия «качество» мы начнём со «Словаря русского языка» [46], в котором качество определено следующим образом.

Качество.

1. Существенный признак, свойство, отличающее один предмет от другого.

2.Степень достоинства, ценности, пригодности вещи, действия и т.п., соответствия тому, какими они должны быть.

3. Философская категория). Существенная определенность предмета, явления или процесса, в силу, которой он является данным, а не иным предметом, явлением или процессом.

В государственном стандарте СССР качество определялось как:

Нужна помощь в написании магистерской?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Подробнее

«Совокупность свойств продукции, обуславливающих её пригодность удовлетворять определённые потребности в соответствии с её значением». [11] Это определение действовало на производстве в нашей стране несколько последних десятилетий ХХ в., в течение которых отставание в области качества советских, а потом российских, предприятий от «мирового уровня» стало очень заметным.

В соответствии со справочником «Качество и надежность в производстве» номенклатура показателей качества включает в себя в общем случае показатели: назначения, надёжности, технологичности, стандартизации и унификации, транспортабельности, безопасности, а также эргономические, этические, патентно-правовые, экологические и экономические показатели [23]. В работе «Новые требования к качеству импортируемых товаров за рубежом» указанный перечень дополнен такими показателями качества, как предоставление гарантий, предоставление дополнительных услуг, индивидуальный подход поставщика к требованиям потребителя, требования к упаковке, требования к применению штрихового кода и таможенные требования [44].

Смысл определения качества в стандарте [11] ясен: предприятие само или после переговоров с потребителем устанавливает перечень свойств продукции, которые являются показателями качества, и требования (нормы) к этим свойствам. Эти показатели качества и их нормы записываются в технические условия, стандарты, договоры и другие документы. После чего считается, что потребности потребителя (заказчика) определены, и предприятие начинает выпускать продукцию, обладающую установленными свойствами. А та продукция, которая не удовлетворяет этим требованиям, отбраковывается или же, если она по каким-то причинам потребителю попала, исправляется за счёт предприятия, заменяется, компенсируется штрафами и т.д.

Таким образом, можно сказать, что все, касающееся качества, было бы понятно и бесспорно, если бы не потребности. Потребности – центральный, ключевой вопрос всех действий любого предприятия, во все времена, в любой стране. Говорить о качестве иначе, как на основе анализа потребностей бессмысленно. Анализом потребностей занимаются, в основном, биология, социология и философия. Однако в литературе по менеджменту качества уделяется большое внимание потребностям [29, 38, 9, 49, 50]. Потребности обладают такими свойствами, как непостоянство и неограниченность.

В 1988 г. в международном стандарте ИСО 8402 [20] появляется, а в 1994 г. выходит в новой редакции лаконичное определение качества.

Качество – совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности.

Новым, важнейшим словом в определении стандарта ИСО 8402 было прилагательное предполагаемые потребности. Это слово кардинально меняет сам подход к качеству.

Практика полагает, что успех сопутствует предприятию тогда, когда оно предлагает именно ту продукцию, которую (зачастую сам того не подозревая) ждет потребитель. Такого рода действия фирмы не могут быть случайными, они возникают на основе тщательного изучения потребностей.

В ГОСТ Р 50779.11-2000, введенном в действие 01.07.01, дано следующее определение качества:

«Совокупность свойств и признаков продукции или услуги, которые влияют на их способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности» [12].

Новый подход позволяет также решать вопросы повышения качества по критерию оптимизации, избавляя предприятие от излишних затрат на производство продукции избыточного (по сравнению с потребителями) качества.

Необходимо учитывать и комплексный характер проблемы требования к качеству включают в себя три стороны.

Первая сторона – это определённые, или установленные (заданные), требования к продукции, т.е. те свойства продукции, выполнение которых является абсолютно необходимым.

Вторая сторона выполнения касается деятельности предприятия. Состоит она в том, что работники предприятия должны получать зарплату, а жители ближайших к предприятию районов (впрочем, и отдалённых тоже) не должны очень сильно болеть из-за влияния предприятия на окружающую среду. Требования этих двух сторон записаны в законах, стандартах и других обязательных для исполнения документах.

Нужна помощь в написании магистерской?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Цена магистерской

Третья сторона, как сказано в стандарте ИСО 9000:2000, «обычно предполагается». Эта сторона связана с теми потребностями людей, которые безграничны и, по словам У. Шухарта, являются предметом коммерческого интереса. Выполнение именно этих потребностей придаёт качеству то, что называется «блеск», и обеспечивает процветание предприятия.

Потребности человека, заинтересованные стороны и ценности организации могут быть сведены в одну круговую схему, которую условно можно назвать «круг менеджмента качества» (см. рис. 1). Суть данного круга состоит в том, что на рынке всё начинается с одних и тех же потребностей разных людей и заканчивается удовлетворением этих потребностей с помощью ценностей организации. Причем удовлетворение потребностей никогда не бывает полным. Ведь качество – это всегда степень, которая никогда не бывает абсолютной.

1.2. Качество и рынок

Итак, в основе качества лежит удовлетворение потребностей. Представим, что производители перестали конкурировать между собой и удовлетворяют все потребности людей, тогда как показало специальное исследование, все планетные ресурсы будут исчерпаны за 10-15 лет [18].

Существует мнение, что рынок нормализует потребление и способствует повышению качества продукции. И это действительно так. Вместе с тем отечественный рынок наполнен товарами и услугами самого разного качества, в том числе и низкого, т.к. поставщик выходит на рынок для удовлетворения собственных потребностей, а совсем не для удовлетворения потребностей клиента.

Точку зрения рынка на качество выражает, например, американский специалист Дж. Харрингтон: качество – это «удовлетворение ожиданий потребителя за цену, которую он себе может позволить, когда у него возникает потребность»; высокое качество – это «превышение ожиданий потребителя за более низкую цену, чем он предполагает» [10]. Нетрудно заметить, что здесь речь идёт, по существу, не о качестве, а о конкурентоспособности, которая, конечно, связана с качеством, но не совсем обязательно соответствует ему. Иными словами, рынок способствует повышению качества, но не гарантирует его.

Обратим внимание на некоторые черты рынка промышленно развитых стран, который пока только и может претендовать на цивилизованность. Около 35 лет назад на основе анализа этого рынка начал публиковать свои доклады Римский клуб. Основатель клуба Аурелио Печчеи подчеркивал, что «политика изобилия может решить одни проблемы и облегчить другие, однако многие источники  человеческой неудовлетворённости не перестают существовать, если спрятать их за грудами товаров. К тому же… материальный рост не может продолжаться до бесконечности» [40].

Один из результатов действия рынка – уродливое дитя развитых стран, по выражению А. Печчеи, — консюмеризм (от consumer – потребитель) породило и такое печальное явление, как «технический дефицит», о котором мы знаем гораздо меньше. Французский социолог Жан Бодрийяр, введший этот термин на страницах своей работы [4], раскрывает его как низкое качество серийных вещей по сравнению с идеальной моделью. При этом преднамеренно ограничивается срок службы той или иной вещи, для чего воздействуют либо на её функцию (с появлением новой, технологически более совершенной вещи она оказывается морально устаревшей), либо на её надёжность (по истечении некоторого срока, как правило, весьма краткого, вещь ломается или изнашивается). Либо вещь преднамеренно выводится из моды, теряя привлекательность, хотя по-прежнему сохраняет свои функциональные свойства. Как признаются сами производители, большинство серийных вещей можно делать и более высокого качества при примерно равных производственных издержках. В мире изобилия фактором дефицита служит не редкость вещей, а их недолговечность, поддерживаемая производителями. Конечно, такая тенденция должна бы сдерживаться конкуренцией. Но фактически в современном монополизированном общественном производстве, по словам Ж. Бодрийяра, реальной конкуренции давно уже не существует.

Правда, как отмечает Ж. Бодрийяр, такая циничная стратегия действует не сама по себе – психологически в ней участвует и прибыль: «Многие были удручены, если бы им пришлось по 20-30 лет пользоваться одной и той же машиной, пусть даже полностью удовлетворяющей все их потребности». Подобные факты свидетельствуют о том, что качество продукции, пусть даже самой простой, — чрезвычайно сложный предмет. А ведь есть ещё и сложная продукция – такая, как произведения искусства или научный анализ.  Рыночная сущность качества достаточно точно отражена в определении, которое дал российский специалист В.Е. Швец: «Качество продукции — это совокупность отношений всех заинтересованных сторон с изготовителем по поводу совокупных свойств продукции» [27].

Субъекту, действующему на рынке, следует помнить, что прибыль, как таковая, отсутствует среди потребностей человека. Прибыль – это всегда средство.

1.3. Терминология менеджмента качества

Вопрос правильного понимания используемых слов чрезвычайно важен. В области качества существуют словари и терминологические стандарты, о некоторых из которых было упомянуто в разделе 1. Теперь, переходя непосредственно к вопросам менеджмента качества, рассмотрим ещё ряд важных терминов, без однозначного понимания которых невозможно адекватно воспринять многие положения.

Основные терминологические нормативные документы по менеджменту качества для русскоязычных текстов – это действующие стандарты.

Система – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов.

Система менеджмента – система для разработки политики и целей и достижения этих целей.

Система менеджмента организации может включать различные системы менеджмента, такие, как система менеджмента качества, система менеджмента финансовой деятельности или система менеджмента охраны окружающей среды.

Нужна помощь в написании магистерской?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Подробнее

Система менеджмента качества – система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству.

Менеджмент – скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией.

Менеджмент качества – скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.

Руководство и управление применительно к качеству обычно включает разработку политики в области качества и целей в области качества, планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества.

Планирование качества – часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы жизненного цикла продукции и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества.

Управление качеством – часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству.

Обеспечение качества – часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены.

Улучшение качества – часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству.

Результативность – степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов.

Эффективность – связь между достигнутыми результатами и использованными ресурсами.

Несоответствие – невыполнение требования.

Из приведенных определений видна связь между применяемыми терминами. Приведем несколько важных терминов из государственного стандарта России.

Признак (качества) – свойство, которое помогает идентифицировать или различать единицы данной генеральной совокупности.

(Генеральная) совокупность – множество всех рассматриваемых единиц.

Нужна помощь в написании магистерской?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Цена магистерской

Выборка – одна или несколько выборочных единиц, взятых из генеральной совокупности и предназначенных для получения информации о ней. Выборка (проба) может служить основой для принятия решения о генеральной совокупности или о процессе, который её формирует.

Частота – число наступлений события данного типа или число наблюдений, попавших в данный класс.

Вероятность – действительное число в интервале от 0 до 1, относящееся к случайному событию.

Распределение (вероятностей) – функция, определяющая вероятность того, что случайная величина примет какое-либо значение или будет принадлежать заданному множеству значений.

Параметр – величина, используемая в описании распределения вероятностей некоторой случайной величины.

Гистограмма – графическое представление распределения частот для количественного признака, образуемое соприкасающимися прямоугольниками, основаниями которых служат интервалы классов, а площади пропорциональны частотам этих классов.

Показатель качества – количественная мера одного или большего числа признаков качества. Для нормирования одного признака качества могут потребоваться два или более показателей качества.

Количественные меры признаков могут принимать различные формы, такие как результаты физических или химических измерений, процент продукции, не соответствующей техническим условиям, показатель дефектности и т.п. Меры признаков качества применяют в технических предложениях для представления требуемой аналитической информации, пригодной для целей управления или приемки. Некоторые из них используют для оценки соответствия отдельных объектов требованиям технических условий, в то время как другие – для интерпретации качества через проценты соответствующих или несоответствующих единиц продукции в партии и т.д.

Отметим, что слово параметр имеет в русском языке еще одно, применяемое более часто, значение. Параметр – это величина, характеризующая какие-либо свойства объекта.

Поясним некоторые из приведенных терминов.

Признак качества может быть измеряемым (размер, вес, мощность, сорт), и тогда он является показателем качества, или параметром продукции. А может быть не измеряемым, например, внешний вид изделия или результат публикации журнальной статьи. Для нормирования (например, в технических условиях) такого признака, как размер, достаточно одного показателя качества, измеряемого в сантиметрах или микрометрах.

Отметим еще один термин – критерий. Его определение в стандартах ИСО отсутствует, хотя сам термин в них используется. Слово критерий довольно часто на практике вызывает непонимание у специалистов, поскольку в русском языке это слово имеет два значения. С одной стороны, критерий – это признак, на основании которого производится оценка. Именно в этом смысле в стандарте ИСО 9000 определяется термин критерии аудита (проверки) – совокупность политики, процедур или требований, которые применяются в виде ссылок.

С другой стороны, критерий – это мера, номинал, норма. Поэтому, когда говорят «критерий качества» или «критерий процесса», без дополнительных разъяснений не понятно, о чем идет речь.

В связи с этим, если без термина критерий невозможно обойтись, его следует определять в документации предприятия и использовать только в одном назначении. Или же применять термины «признак», «показатель качества» и «параметр» в тех значениях, которые приведены выше.

Нужна помощь в написании магистерской?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Заказать диссер

Управлением качества занимается та часть персонала организации,

которая непосредственно проектирует и обеспечивает выполнение требований к качеству. Это конструкторы, технологи и непосредственные изготовители продукции (специалисты и рабочие) и руководители предприятия,  маркетологи, экономисты, снабженцы, специалисты по качеству, по управлению персоналом.

Некоторых пояснений требуют и такие термины, как результативность и эффективность. Из их определений следует, что, оценивая результативность, мы не учитываем затраты на проведение работ.

Отметим, что в стандарте ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества. Требования [22] и его российском аналоге ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования [14] среди сформулированных требований к СМК нет требования эффективной работы предприятия. Оба эти стандарта содержат только требования результативности СМК. Следовательно, результативность, в определенном смысле, есть внешняя оценка деятельности предприятия. По результативности, например, потребитель (и вообще рынок) оценивает поставщика (продавца). Рынку и покупателю не интересны затраты предприятия: хочет предприятие работать без прибыли или себе в убыток, пусть так и работает. Хотя эта ситуация часто гипотетическая.

Глава 2. Общая характеристика компании

«Мостострой №6» был основан в 1945г. Основной вид деятельности строительство автодорожных и железнодорожных мостов, путепроводов, эстакад, пешеходных и транспортных тоннелей и речных причалов, сложных фундаментов под промышленные и гражданские сооружения, внеклассных опускных колодцев глубиной до 70 м и диаметром до 65 м

Более чем за 50 лет существования предприятием были построены сотни больших и внеклассовых мостов, а также других сложных искусственных сооружений, общая длина которых превышает 680 км. Строительство мостов под автомобильную и железную дороги, в том числе, с разводными пролётными строениями через крупнейшие реки России (Волгу, Неву, Северную Двину, Усу, Волхов, Шексну, Сухону и др.), производство работ в сложнейших инженерно-геологических, климатических условиях, например на полуострове Ямал в условиях вечной мерзлоты. За заслуги перед Отечеством «Мостострой №6» в советские годы был удостоен «ордена Ленина».

В 1993г. в связи с реструктуризацией отрасли компании были преобразованы в открытое акционерное общество. В период с 1993 по 2014г. ОАО «Мостострой №6» полностью сохранил свой потенциал и активно включился в формирование новых рыночных отношений. Компания активно участвовала в оказании помощи по строительству сложнейших искусственных сооружений в Финляндии. В 1997 году по результатам «Всероссийского конкурса на лучшую строительную организацию» компания ОАО «Мостострой №6» была удостоена «Диплома 1 степени», решением Коллегии Госстроя в рейтинге лучших строительных и монтажных организаций России заняла 4-е место.

Наиболее значимыми сооружениями, возведенными компанией за последние три года являются: «Мостовой переход через Малую Северную Двину» в г. Котласе, «Мост через Сайменский канал» на обходе г. Выборга, «Путепроводная развязка в р-не станции Горская» на транспортном обходе Санкт-Петербурга, «Путепровод на Веребьинском обходе» железнодорожной магистрали С-Петербург – Москва, а также объекты реконструкции, такие как «Краснолужский мост» в г. Москве, мост «Александра Невского» в Санкт-Петербурге, другие объекты.

Все эти годы ОАО «Мостострой №6» активно развивал систему обеспечения качества строительно-монтажных работ.В 1985 году в тресте была внедрена «Комплексная система управления качеством СМР», которая просуществовала до 1993г. С 1994г. в компании формировалась система управления качеством, ориентированная на новые рыночные отношения на основе вновь принимаемых государственных стандартов, в том числе и международных серии ISO. Формированию новой системы управления качеством существенно способствовал опыт, полученный при участии компании в качестве генподрядной организации в программах финансируемых «Мировым банком реконструкции и развития». С 1997г. система управления качеством предприятия носит формализованный характер и корректируется в зависимости от изменений, вносимых в стандарты ISO.

Функционирование основных производственных процессов предприятия функционирует в рамках действующей системы менеджмента качества, которая регламентирована разработанными и действующими документами (стандартами предприятия).

В состав ОАО «Мостострой №6» входят следующие филиалы:

1. Мостостроительный отряд №9
2. Мостостроительный отряд №11
3. Мостостроительный отряд №37
4. Мостостроительный отряд №48
5. Мостостроительный отряд №61
6. Мостостроительный отряд №75
7. Мостостроительный отряд №117

Ремонтно-прокатная база

«Мостострой №6» в настоящее время является открытым акционерным обществом, деятельность которого регламентируется Уставом в соответствии с действующим законодательством.

Система качества ОАО «Мостострой №6» является неотъемлемой частью системы управления производством. В менеджменте качества участвуют все отделы, филиалы, производственные подразделения, между которыми распределены функции управления.

Нужна помощь в написании магистерской?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Подробнее

Каждый уровень управления обеспечивает выполнение определённых целей в области качества.

— 1 уровень – планирование стратегических направлений развития системы менеджмента качества, на основе всестороннего анализа данных об эффективности её функционирования, осуществление руководства деятельностью служб по вертикали в соответствии тактическими задачами организации;

— 2 уровень – выполнение функций генподрядчика, планирование, контроль координация деятельности филиалов, поставщиков, участие в тендерных торгах. Разработка, внедрение и совершенствование стандартов предприятия, разработка предложений начальникам филиалов по обеспечению своевременного обновления технологической оснастки производств, нормативное обеспечение производства, инспекционный контроль, разработка и внедрение современных технологий, обеспечение технологических процессов информационными ресурсами, организация обучения персонала;

— 3 – осуществление руководства деятельностью филиалов, комплексами ключевых технологических процессов, совершенствование процессов;

— 4 уровень – обеспечение запланированного уровня качества, подготовка производства, осуществление входного, приемочного, геодезического, контроля, поддержание технологической оснастки в исправном состоянии, обеспечение процессов необходимыми технологическими ресурсами, подбор и расстановка кадров по филиалам, разработка мероприятий по управлению несоответствующей продукцией, проведению предупреждающих и корректирующих действий;

— 5 уровень – осуществление ключевых технологических процессов, выполнение сменных, суточных производственных заданий.

Для наиболее полного учета потребностей рынка и специфики организации производственного процесса филиалов, последние вправе осуществлять деятельность по стандартизации собственных процессов. В этом случае, такая деятельность не должна противоречить требованиям СТП МС-6-2.01-2011 «Порядок разработки, внедрения СТП, контроля их исполнения».

Общее руководство системой качества компании, в соответствии с должностными обязанностями, осуществляет представитель руководства – главный инженер ОАО «Мостострой №6».

Главный инженер ОАО «Мостострой №6» действует на основании доверенности и уполномочен:

— заключать договорные отношения с юридическими и физическими лицами по вопросам, связанным с организацией производства и совершенствования качества строительной продукции;

— отдавать обязательные для исполнения подразделениями общества приказы и распоряжения, в части совершенствования производственной деятельности;

— подписывать финансовые, а также другие документы, в части, касающейся системы менеджмента качества;

Представитель руководства – главный инженер несёт ответственность за разработку, внедрение и поддержание в рабочем состоянии процессов системы менеджмента, представлении отчётов генеральному директору о функционировании системы менеджмента качества и необходимости её улучшения, содействие распространению понимания требования потребителей на всех уровнях организации.

Для обеспечения функционирования системы менеджмента качества и внутреннего аудита системы создана постоянно действующая комиссия по качеству, осуществляющая координацию деятельности подразделений и служб. Деятельность комиссии подчинена главному инженеру и регламентируется стандартом предприятия СТП МС-6-5.01-2010 «Внутренние проверки качества».

Нужна помощь в написании магистерской?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Заказать диссер

Контроль поддержания в рабочем состоянии процессов системы менеджмента качества возлагается на руководителя службы контроля качества, начальника «Лаборатории испытания материалов конструкций, контроля качества строительно-монтажных работ» (ЛИМК). Начальник ЛИМК осуществляет руководство текущей деятельностью ПДКК, следит за своевременностью проведения внутренних проверок, представляет отчёты руководству о работе системы менеджмента качества и необходимости улучшения системы.

Ответственность и полномочия должностных лиц при реализации процессов системы менеджмента качества, см. рис. 3, определяются высшим руководством компании, руководством подразделений и регламентируются должностными инструкциями, разрабатываемыми Общим отделом треста и отделами кадров филиалов.

Ответственность и полномочия должностных лиц, филиалов детализируется начальниками филиалов компании.

Общая численность персонала на 01 января 2011 года:  2522 человек.

В том числе: рабочих – 1954 чел; руководителей – 275 чел; специалистов – 258 чел; служащих – 15 чел.

Из общей численности руководителей, специалистов и служащих:

с высшим образованием – 390 чел;

со средним специальным образованием – 139 чел.

Из общей численности руководителей: начальников участков – 12 чел; старших прорабов – 9 чел; производителей работ – 46 чел; мастеров строительных и монтажных работ – 49 чел; участковых механиков – 33 чел.

Средний общий стаж работы рабочих составляет 16,5 лет, а средний страж работы в акционерном обществе – 10,3 лет.

Средний разряд рабочего – 4

Сравнение показывает, что в 2012 году имеет место увеличение объемов работ по всем позициям по отношению к 2011 году. Динамика позитивная в разрезе всех филиалов.

Таблица №1

Стоимость работ выполненных за последние три года собственными силами (с учетом НДС), тыс.руб.

Нужна помощь в написании магистерской?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Цена магистерской

Таблица наглядно показывает, что в 2004 году по сравнению с 2003 годом, имеет место увеличение стоимости работ выполненных собственными силами. Наблюдается позитивная динамика в разрезе всех филиалов, что позволяет компании занимать стабильную позицию в сегменте данного рынка.

Таблица №2.

Экономические показатели деятельности ОАО «Мостострой №6»

Из данных показателей можно наблюдать тенденцию стабильного роста производственного оборота компании, увеличения объемов и улучшения финансовых показателей, что показывает востребованность компании на российском рынке. Но, тем не менее, уровень рентабельности не настолько высок, чтобы расширять производство и начинать реализацию и внедрение новых крупных проектов. Таким образом, необходимо изыскать резервы повышения эффективности работы предприятия, что в большей мере зависит от организации управления качеством продукции.

Глава 3. Анализ системы менеджмента качества на примере ОАО «Мостострой №6»

3.1. Политика компании в области качества

Политику компании в области качества определяет генеральный директор ОАО «Мостострой №6». Она понимается как обязательное условие достижения целей компании по получению прибыли путём удовлетворения потребностей заказчика.

Достижение указанной цели организации осуществляются в производственной деятельности при выполнении комплекса технологических процессов на стадиях: подготовки конкурсных предложений и участия в торгах на право заключения контракта, планирования, подготовки производства, производства материалов, изделий, конструкций, производства строительно-монтажных работ, транспортирования и хранения материалов изделий и конструкций, эксплуатации сооружения в гарантийный период сданного объекта.

На стадии участия в торгах осуществляется изучение требований заказчика и условий участия в торгах на право заключения контракта, разработка конкурсного предложения, с предварительным определением ресурсов для обеспечения заданного уровня качества и сметной стоимости СМР по объекту;

На стадии подготовки производства проводится технологическая подготовка производства с осуществлением мероприятий по обеспечению готовности аппарата правления, филиалов, субподрядных организаций к выполнению строительно-монтажных работ, выпуску изделий запланированного уровня качества в заданных объемах, включая обеспеченность объектов проектно-сметной документацией, прошедшей процедуру входного контроля. На этой стадии производится разработка и осуществляется обеспечение производства проектами производства работ, технологическими регламентами по контролю качества технологических процессов и операций, обеспечение объекта технологической оснасткой, разрабатываются мероприятия по управлению несоответствиями;

На стадии производства изделий, конструкций, транспортирования и хранения выполняются мероприятия по обеспечению запланированного уровня качества изделий, изготавливаемых в филиалах компании. На этой стадии осуществляется процесс метрологического обеспечения производства изделий их аттестация, обеспечивается сохраняемость показателей качества при транспортировании, складировании и хранении;

На стадии производства строительно-монтажных работ обеспечивается запланированный уровень качества, осуществляется оперативное управление процессом. На этой стадии проводится технический, инструментальный контроль с оценкой нормируемых показателей качества, в том числе входной контроль материалов и изделий, поступающих на строительство, операционный контроль качества основных технологических процессов, приемочный контроль на всех этапах строительно-монтажных работ, включая законченные объекты;

На стадии эксплуатации объектов осуществляется мониторинг состояния планируемых показателей качества сооружений, осуществляется анализ данных для улучшения сбор и накопление объективной информации о качестве зданий и сооружений при эксплуатации с целью анализа качественных показателей технических параметров искусственных сооружений, конструктивных элементов, с целью их улучшения.

Для обеспечения конкурентоспособности организации руководство компании должно постоянно осуществлять работу по следующим стратегическим направлениям деятельности, которые служат основой для постановки целей в области качества.

По отношению к внешнему потребителю.

Нужна помощь в написании магистерской?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Подробнее

— всесторонний анализ требований потребителей, регламентирующих и законодательных норм;

— определение приоритетных сегментов рынка;

— изучение удовлетворенности потребителя качеством продукции на выходе процессов;

— анализ методов работы конкурентов с поставщиками;

— изучение и разработка инновационных технологий, позволяющих превзойти ожидания потребителей, повысить надежность и долговечность сооружений, снизить их стоимость, увеличить прибыль компании;

— анализ современного рынка машин и оборудования, технологической оснастки для производства СМР, что позволяет улучшить качество продукции и повысить результативность технологических процессов;

Внутри организации.

— своевременное планирование, разработка и корректировка политики и целей в области качества со стороны руководства всех уровней;

— анализ и обобщение опыта;

— разработка процедур контроля;

— использование системы регламентируемой ответственности специалистов всех уровней – от  руководителей компании до рабочего – за исполнение требований к качеству работы;

— вовлечение работников всех уровней в деятельность по улучшению качества;

— создание единой команды, работающей в благоприятной обстановке, которая способствует выявлению проблем и их решению по улучшению качества во всех сферах деятельности;

Для реализации принятых направлений стратегии качества и постоянного улучшения системы разработаны конкретные задачи и определены ответственные за их выполнения.

Нужна помощь в написании магистерской?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Подробнее

(ответственный директор по производству);

3.2. Система менеджмента качества

Планирование качества является функцией высшего руководства организации. Планирование качества в компании подразделяется как перспективное и текущее. Перспективное планирование осуществляется на основании результатов работы организации на заседании правления общества. Корректировка стратегических целей и задач при перспективном планировании осуществляется на заседаниях совета директоров, наблюдательного совета общества. Текущее планирование осуществляется генеральным директором компании, начальниками филиалов в повседневной производственной деятельности.

Анализ системы менеджмента качества производится с целью обеспечения её постоянной пригодности, адекватности и результативности. Анализ системы производится ежеквартально на основании:

— отзывов заказчика, потребителей услуг компании;

— результатов отчетности документации по номенклатуре показателей качества ключевых технологических процессов, устанавливаемых при операционном, приемочном контроле;

— результатов комплексных проверок качества строительно-монтажных работ, ведения исполнительной документации, охраны труда и техники безопасности в соответствии с ежегодным планом по ОАО «Мостострой №6», осуществляемых на основании требований СТП МС-6-5.01-2008 «Внутренние проверки качества»;

— результатов инспекционных проверок подразделений компании, осуществляемых руководящим составом, в соответствии с требованиями СТП МС-6-5.02-2008 «Организация и порядок проведения инспекционного контроля качества».

— оценки показателей эффективности изменений в процессах.

Критериями, подлежащими анализу со стороны руководства, являются:

— динамика роста объёмов строительного производства (для анализа эффективности производственного процесса);

— прибыль (для анализа эффективности производственного процесса);

— соответствие уровня качества СМР планируемому уровню, а также требованиям проектов и нормативной документации (по соответствующей номенклатуре показателей качества ключевых технологических процессов, в том числе анализ стабильности обеспечения качества с использованием статистических методов);

наличие и количество претензий заказчиков по качеству строительства (по процессам осуществления функций генподрядной организации, СМР);

— наличие несоответствий и производственного брака (по процессу СМР, производства изделий стройиндустрии и бетонной смеси);

Нужна помощь в написании магистерской?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Заказать диссер

— соответствие структуры системы менеджмента качества и её степени внедрения актуальным потребностям производственного процесса (для комплексного анализа системы).

На основании анализа руководство разрабатывает краткосрочные цели по качеству, принимает и корректирует стратегические направления и политику в области качества. Для разработки мероприятий и предложений по совершенствованию элементов системы менеджмента качества руководство привлекает соответствующие подразделения и службы. В результате анализа системы руководство инициирует проведение мероприятий, направленных:

— на улучшение системы менеджмента качества;

— на улучшение продукции;

— на определение потребности компании в ресурсах, необходимых для осуществления изменений в процессах.

Порядок, сроки, должностные лица, ответственные за проведение мероприятий определяются в приказах и распоряжениях руководящего состава. Ответственность за контроль результативности проведенных, запланированных мероприятий возлагается на руководителей тех подразделений, в которых эти изменения осуществляются.

Для обеспечения эффективного функционирования системы в компании действует служба контроля качества. Структура службы показана на рис. 4. Поскольку организационная структура компании предусматривает многоуровневую систему, служба контроля качества представляет собой совокупность подразделений, расположенных на различных уровнях, объединенных по функциональному направлению деятельности обеспечения ввода в эксплуатацию бездефектного, исправного искусственного сооружения, полностью отвечающего требованиям проекта, нормативно-технической документации и условиям контракта.

Руководство службой контроля качества осуществляется главным инженером ОАО «Мостострой №6». Исполнительная функция по обеспечению деятельности службы в компании осуществляется ЛИМК ОАО «Мостострой №6».

Для своевременной идентификации процессов и процедур, подлежащих изменениям, своевременного контроля деятельности подразделений компании в части обеспечения заданного уровня качества в компании функционирует постоянно действующая комиссия по качеству, деятельность которой регламентируется положениями СТП МС-6-5.01-2008 «Внутренние проверки качества». Деятельность комиссии осуществляется в соответствии с календарным графиком проверок и осуществляется на всех уровнях организации.

Приемка продукции по всей номенклатуре изделий, бетонной смеси, конструктивных элементов базируется на обеспечении инструментального контроля качества на различных этапах жизненного цикла продукции в производственной деятельности компании и  осуществляется при обязательном участии лабораторий, филиалов компании, аккредитованных на техническую компетентность, которые имеются в городах Санкт-Петербург (3), Вологда, Великий Новгород, Архангельск.

Деятельность указанных подразделений осуществляется на основании «Руководства по качеству» лаборатории, «Положения о деятельности лаборатории», «Технического паспорта».

Порядок осуществления ключевых технологических процессов регламентируется следующими документированными процедурами системы менеджмента качества:

— СТП МС-6-4.03-2009. «Процесс осуществления функции генподрядной организации».

— СТП МС-6-4.02-2009. «Технологический регламент производства изделий стройиндустрии и бетонной смеси».

Нужна помощь в написании магистерской?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Подробнее

— СТП МС-6-4.01-2009. «Процесс производства СМР»;

Производственная деятельность компании предполагает осуществление полного цикла возведения искусственных сооружений с момента разработки проекта до сдачи готового объекта в эксплуатацию, что максимально способствует повышению надёжности и долговечности возводимых объектов на основе снижения сметной стоимости строительства и обеспечения заданного качества конструктивных элементов сооружений.

Тем не менее, производственная деятельность компании предполагает обеспечение необходимого уровня качества при выполнении отдельных ключевых технологических процессов на основе процедур, действующих в рамках системы менеджмента качества. В основе системы лежит поэтапная  приёмка продукции, обеспечивающая идентификацию и прослеживаемость свойств по каждому виду продукции, определяющих конечное качество изделия, конструктивного элемента, сооружения.

Стандарты предприятия, документированные процедуры, разработанные по элементам системы, обеспечивают единство подходов к оценке качества, производимой на основе снижения количества несоответствующей и неподлежащей приёмке продукции на различных этапах производственного процесса. Многообразие факторов, оказывающих влияние на конечное качество и надёжность конструктивных элементов при строительстве транспортных сооружений, предполагает использование количественных критериев оценки качества по отдельным видам изделий, конструкций, разрабатываемых в каждом конкретном случае при осуществлении ключевых технологических процессов на основании требований проекта и положений нормативно-технической документации.

Критерии качества для номенклатуры изделий, конструкций, а также показатели технологических процессов и операций, обеспечивающих заданный уровень качества, устанавливаются в результате совместного рассмотрения следующих входных данных:

— условий, определяемых тендерной документацией и условиями контракта;

— количественных показателей качества, предусматриваемых проектом;

— требований нормативной документации;

— стандартов предприятия в области качества.

Планирование критериев качества изделий и конструкций в зависимости от ключевых технологических процессов осуществляется следующими должностными лицами подразделений:

— осуществление функций генподрядчика – главный инженер треста (в случае выполнения функции генподрядной организации аппаратом правления), руководитель проекта, главный инженер мостоотряда (при выполнении функции генподрядной организации филиалом Общества);

— производство строительно-монтажных работ – главный инженер филиала;

— производство изделий стройиндустрии и бетонной смеси – главный инженер филиала.

Критерии качества изделий, конструктивных элементов, реализуемые при осуществлении ключевых технологических процессов представляют собой количественные характеристики качества продукции, являющиеся обязательным условием осуществления приемочного контроля конкретной номенклатуры, осуществляемого в соответствии с требованиями СТП МС-6-5.04-2002 «Организация и порядок проведения приёмочного контроля качества».

Нужна помощь в написании магистерской?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Подробнее

Разработка мероприятий по реализации критериев качества в производственной деятельности осуществляется следующими подразделениями в форме:

— технический отдел компании (производственно-технический отдел филиала) – разработка проекта производства работ, карты операционного контроля качества по видам СМР, технологических карт на производство изделий на производственных базах;

— ЛИМК ОАО «Мостострой №6», лаборатории филиалов – предварительный подбор составов бетонной смеси, обеспечивающих заданное качество бетонной смеси и изделий, при осуществлении процесса их производства на производственных базах, а также бетонных работ на объекте, оформляемый в форме карточки подбора состава бетонной смеси;

— Производственная база филиала – регламентированное и сервисное обслуживание технологической оснастки – механик филиала, начальник производственной базы.

При возведении наиболее ответственных конструктивных элементов, в случае использования новых материалов и технологий, а также в сложных климатических и инженерно-геологических условиях производство работ осуществляется на основании «Технологических регламентов», разрабатываемых ЛИМК ОАО «Мостострой №6», или специалистами проектных организаций. Указанный документ детально регламентирует технологический процесс и определяет дополнительные условия для производителя работ, которые подлежат обязательному исполнению.

Конкретный пример комплексной оценки качества работ по объекту представлены в таблице № 3.

Таблица №3.

Оценка качества работ по объекту

Определение потребности в контрольном измерительном оборудовании осуществляется на этапе подготовки производства при участии лабораторий филиалов и ЛИМК ОАО «Мостострой №6». В случае отсутствия необходимого оборудования для проведения испытаний по определённой номенклатуре изделий в лаборатории филиала контроль осуществляется ЛИМК ОАО «Мостострой №6», либо осуществляется путём привлечения независимых испытательных центров. Результаты приёмочного контроля фиксируются в виде исполнительной документации, которая передается заказчику при сдаче объекта в эксплуатацию.

При осуществлении производственной деятельности, осуществляется сплошной контроль по всем процессам и технологическим операциям, осуществляемым компанией. Достижение конечного качества продукции осуществляется путём систематического выявления несоответствий на различных этапах жизненного цикла продукции при входном, промежуточном, приёмочном контроле, сдаче объекта в эксплуатацию.

Управление несоответствующей продукцией заключается в выявлении несоответствующей продукции на различных этапах производственного процесса, производится анализ и выявление причин возникновения несоответствий. Управление несоответствующей продукцией в компании осуществляется на основании положений СТП МС-6-5.05-2008 «Управление несоответствующей продукцией. Корректирующие действия». Управление несоответствующей продукцией в ОАО «Мостострой №6» в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001 осуществляется следующими способами:

— осуществлением действий с целью устранения выявленных несоответствий;

— санкционированием использования при условии проведения процедуры согласования;

— осуществление действий с целью предотвращения её предполагаемого первоначального использования.

Нужна помощь в написании магистерской?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Подробнее

Использование того, или иного способа управления несоответствующей продукцией определяется видом продукции, характером несоответствий, проявляемых в виде дефектов, которые определяются как критические, значительные, незначительные. Классификация дефектов по значимости осуществляется при проведении процедур контроля.

Коллегиальный характер принятия решений при проведении процедур контроля предполагает независимость и прозрачность принятия решений по управлению несоответствующей продукцией с учётом интересов заказчика. В случае обнаружения устранимого незначительного, малозначительного дефекта предпринимаются действия по его исправлению, после чего продукция подвергается процедуре повторного освидетельствования – форма регистрации акт. В случае возникновения сомнений и неоднозначности оценки качества продукции проводится процедура согласования с проектной организацией о возможности дальнейшего использования продукции в производственном процессе, а также согласуются мероприятия по устранению выявленных несоответствий.

Анализ данных для демонстрации пригодности и повышения результативности и проведения оценки системы менеджмента качества в компании осуществляется сбор, анализ соответствующих данных. Данные собираются должностными лицами, ответственными за осуществление производственных процессов и обобщаются инженером по качеству филиала на протяжении всего отчетного периода при осуществлении производственных процессов. Собираемые данные в виде обобщенных показателей включаются в отчётную документацию и представляются филиалами компании в ЛИМК ОАО «Мостострой №6» с периодичностью раз в полгода. Форма предоставляемого отчёта, предполагает возможность анализа информации по:

— удовлетворенности потребителей;

— соответствию требованиям к продукции;

— характеристикам и тенденциям процессов и продукции, включая возможности проведения предупреждающих действий;

— поставщикам.

Удовлетворенность потребителей оценивается как в результате опросов и изучения мнения об имидже компании в процессе делового общения, так и путём учета, анализа писем, рекламаций, претензий и другого материала, поступающего в компанию официальным путём. Соответствие требований к продукции в компании оценивается постоянно при реализации производственных процессов. Эти данные находят отражение при приёмочном окончательном и промежуточном контроле.

1-входной; 2-промежуточный; 3-приёмочный; 4-сдача ИСО, где сдача ИСО – сдача искусственного сооружения в эксплуатацию.

Для оценки производственных процессов и соответствия продукции установленным требованиям используются обобщенные показатели частоты появления несоответствующей продукции в процессах. Для этого, при осуществлении процедур производственного контроля на различных этапах технологических процессов, были определены среднестатистические показатели частоты появления несоответствующей продукции при различных видах контроля, соответствующие заданному уровню нормативной надёжности изделий, конструктивных элементов. Указанные показатели были включены в качестве нормативных при определении процента выявляемых несоответствий на различных этапах производственного процесса.

Сравним фактические величины несоответствий по качеству производимого продукта за последние 3 года с нормативными допускаемыми величинами.

Как видно из рисунка 9 в компании идет тенденция на снижение уровня несоответствий на различных этапах контроля, что позволяет сделать вывод о проведении правильной политики руководства в системе менеджмента качества компании.

Однако система менеджмента качества компании является совершенствуемым механизмом управления качеством продукции. Сложность и многообразие технологических процессов и операций, а также конкуренция на рынке определяет потребность в дальнейшем улучшении. Информация о необходимости совершенствования процессов предоставляется руководству компании руководителями подразделений, следующими способами:

— на основании предложений сотрудников, осуществляющих эти процессы;

Нужна помощь в написании магистерской?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Подробнее

— результатов осуществления внутреннего аудита системы и инспекционного контроля, осуществляемых на основании СТП МС-6-5.01-2009 «Внутренние проверки качества», СТП МС-6-5.02-2009 «Организация и порядок проведения инспекционного контроля качества»;

— результатов анализа процессов руководителями подразделений, осуществляющих эти процессы.

Источником такой информации могут быть специальные исследования различных факторов влияющих на качество продукта сооружения. В настоящем дипломе особое внимание уделено изучению влияния человеческого фактора на качество продукции.

3.3. Участие трудового коллектива в реализации системы менеджмента качества

Политика в области качества компании исходит из того, что первичным звеном в управлении качеством в строительной компании является её персонал. Это требует:

— научно обоснованного подбора и расстановки кадров. А также осуществление мероприятий по их ротации, планированию карьеры, работы с резервом, адаптации и т.п.

— создания благоприятных условий труда и обеспечением обязательного соблюдения техники безопасности, позволяющих повысить качество работ;

— систематического обучения и повышения квалификации всех работников, приобретения навыков в области управления качеством специалистами всех уровней;

— широкого использования различных мероприятий по мотивации и обеспечения качества работ и продукции;

— всесторонней разъяснительной работой, повышения уровня создания специалистов и рабочих относительно значимости качества выполняемой работы;

Политика в области качества компании доводится до каждого работника путем:

— обсуждения положений политики в области качества на совещаниях коллективов филиалов и производственных подразделений строительной организации;

— разъяснения сущности политики в ходе технической учёбы по вопросам качества;

Проведение кадровой политики в компании для обеспечения требуемого уровня компетентности персонала в области качества осуществляется на основании положений СТП МС-6-3.01-2009. «Положение об обучении, аттестации, расстановке кадров в соответствии с уровнем профессиональной подготовки».

Ответственность за своевременность идентификации потребности производственной сферы в персонале по 1 и 2 уровню обеспечения качества несёт общий отдел аппарата правления треста, осуществляющий координацию между структурными подразделениями и филиалами, а также осуществляющий контроль за процессом повышения квалификации и аттестации персонала. Общий отдел аппарата правления обеспечивает организацию обучения персонала современным методам работы, обеспечивает подготовку персонала для освоения инновационных технологий строительства, ремонта и реконструкции сооружений. Ответственность за своевременность идентификации потребности в персонале по 3;4;5 уровням ответственности несут отделы кадров филиалов, а также руководители структурных подразделений. Для осуществления своевременной ротации персонала, обеспечения преемственности компания осуществляет отбор персонала по ключевым специальностям на стадии обучения ИТР в академических учебных центрах и организациях, прохождения студентами производственной практики на строящихся объектах. Определение потребности в компетентности персонала для выполнения производственных процессов осуществляется на стадии планирования производственного процесса. Потребность в персонале определяется руководителями подразделений всех уровней.

Нужна помощь в написании магистерской?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Подробнее

Обучение подготовки персонала осуществляется как с использованием внутренних ресурсов предприятия, так и с привлечением академических и научно-производственных организаций, в зависимости от целей подготовки персонала. Оценка эффективности проведённой подготовки, а также проверка осведомленности персоналом актуальности своей деятельности, осуществляется в результате проведения аттестации рабочего персонала и ИТР, в порядке регламентируемом, СТП МС 6-3.01-2009 «Положение об обучении, аттестации, расстановке кадров в соответствии с уровнем профессиональной подготовки».

Аттестация рабочего персонала и ИТР производится по филиалам Общества в соответствии с графиком. Ответственным за своевременность проведения аттестации по филиалу является главный инженер филиала. Аттестация аппарата правления осуществляется в соответствии с графиком, разрабатываемым Общим отделом. Общий отдел осуществляет подготовку предложений Генеральному директору по повышению квалификации сотрудников аппарата. Управление данными о персонале, контроль своевременности прохождения обучения и аттестации персонала осуществляется отделами кадров филиалов. В этих подразделениях осуществляется хранение и учет документов о прохождении обучения персоналом, копии дипломов, аттестатов, свидетельств о повышении квалификации.

На основании планируемых показателей качества, общим отделом аппарата правления, отделами кадров филиалов разрабатываются критерии отбора персонала и подготавливаются предложения о целесообразности введения новых штатных единиц, проводится анализ необходимости проведения мероприятий по расширению должностных обязанностей сотрудников. Указанные предложения представляются руководству компании, филиала. На основании требований, предъявляемых к компетентности и осведомленности персонала, общий отдел аппарата правления, отделы кадров филиалов осуществляют разработку должностных инструкций, осуществляют предусматриваемые процедуры приема на работу, обучения, аттестации. При осуществлении приема на работу персонал должен быть ознакомлен с политикой предприятия в области качества, с основными целями и задачами, а также должностными обязанностями сотрудника в части обеспечения качества.

Проведённое нами анкетирование работников компании, в ходе которого было опрошено 20 руководящих работников различного уровня, 10 специалистов службы управления качеством и 20 рабочих, показало, что в работе с персоналом имеются существенные недостатки. Устранение этих недостатков можно рассматривать как резервы более активного участия трудового коллектива в решении проблем качества продукции.

Реальный уровень качества как видно из объективных данных показанных на рис. 6,7,8,9 свидетельствует о необходимости организации работы по повышению качества. На разных стадиях функционирования системы процент несоответствий выпускаемой продукции выше допускаемых величин.

Об этом же свидетельствуют и данные проведенного нами опроса работников компании. На вопрос: «Как вы лично оцениваете качество продукции компании?» большинство работников оценили его на «хорошо», а несколько респондентов дали оценку удовлетворительно.

Состояние трудовой и технической дисциплины на предприятии респонденты оценивают как удовлетворительно, а среди нарушений дисциплины наиболее частым является нарушение требований технологий (40% опрошенных). Среди работников имеет место опоздания (26%) и прогулы (14%).

Каковы причины этого положения? Прежде всего, необходимо отметить недостаточный уровень профессиональной компетентности части работников компании. Применительно к задачам обеспечения высокого качества работы уровень своих знаний и навыков (28% респондентов, в основном рабочих) оценивают как не вполне достаточный.

Хотя на предприятии ведётся большая работа по обучению персонала, в целом положительно влияющая на уровень качества работы все опрошенные работники организации считают, что компания не в  полной мере удовлетворяет их потребности в обучении.

С другой стороны, сами работники не проявляют достаточной инициативы в приобретении нужных знаний путём самообразования: 32% опрошенных читают специальную литературу не регулярно, т.е. 2-3 часа в неделю, ещё 26% практически не читают ничего по вопросам качества.

Исследование показало, что не всем работникам предприятия ясна политика и цели управления качеством (40%) опрошенных. Такого рода информацией обеспечиваются в основном руководящие работники структурных подразделений компании, специалисты службы управления качеством, но она не доходит до рабочих.

Отрицательно влияют на полное использование человеческого фактора недостатки в организации стимулирования труда. На вопрос «Зависит ли уровень оплаты вашего труда и предоставление других мер поощрения от качества вашей работы» практически все 100% работников  ответили, что не зависит, все респонденты считают, что изменение действующей системы стимулирования будет способствовать повышению эффективности труда и качества продукции.  Значительная часть работников компании высказало в ходе анкетирования не удовлетворенность организацией труда, они работают в условиях неблагоприятной среды, не способствующей деятельности по улучшению качества.

Работники не вполне удовлетворены: характером работы (34%) в основном это рабочий персонал; предоставляемой им информацией (32%); а также перспективами роста; распределением отпусков; организацией общественно-массовой и спортивной работы; организацией совместного отдыха членов коллектива.

Сорок шесть процентов респондентов, в числе которых руководящие работники и специалисты хотели бы иметь больше возможностей для их участия в управлении производством.

Нужна помощь в написании магистерской?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Заказать диссер

Негативно на качество работы персонала сказывается и то обстоятельство, что часть работников не удовлетворена взаимоотношениями в коллективе, в том числе отношениями с руководством (40%).

Среди других причин недостаточного использования кадрового потенциала для обеспечения высокого качества можно отметить отсутствие в компании кружков качества и иных форм творческих объединений работников, а также то, что вопросы по качеству продукции недостаточно часто рассматриваются на производственных совещаниях и собраниях. Творческая активность работников может быть более высокой, если бы руководство более заинтересованно реагировало на предложения работников, а не ограничивалось их «к принятию к сведению» (28%).

3.4. Предложения по совершенствованию управления качеством

В настоящем дипломе в соответствии с задачами и направленностью анализа разработаны рекомендации про активизации человеческого фактора в системе менеджмента качества.

1. Разработана модель использования человеческого фактора в СМК, обеспечивающая научно обоснованный, системный подход к осуществлению процессов менеджмента качества и его кадровому обеспечению.

Представленная модель включает 3 логически связанных между собой блока:

1 блок – процессы системы менеджмента качества. Он регламентирует перечень видов работ, выполнение которых обеспечивает необходимое качество продукции. Логическим продолжением первого блока является

2 блок – включает профессиональный перечень работников необходимых для решения перечисленных в блоке 1 задач.

3 блок – раскрывает понятие системы управления персоналом, как совокупности трех подсистем: а) подсистема кадрового менеджмента, её результатом является формирование кадрового потенциала нужного для обеспечения качества; б) подсистема функционального менеджмента; в) подсистема линейного менеджмента. Результатом подсистем функционального и линейного менеджмента является создание условий для полного использования потенциала работников.

Использование модели позволяет повысить эффективность управления персоналом, для удовлетворения потребителя качеством продукции, четко и наглядно определяя состав звеньев системы и взаимосвязи между ними.

2. Предложена схема распределения ответственности за процессы менеджмента качества, которая представлена в таблице №4.

Таблица №4.

Распределение ответственности за процессы СМК

Использование схемы в практической работе по управлению персоналом СМК улучшает координацию участников процессов системы менеджмента качества, регламентирует ответственность и полномочия, исключается дублирование работы

3. Необходимо обеспечить гласность в работе всех звеньев СМК. Вынося, регулярно вопросы качества на рабочие собрания и производственные совещания, а также через профессиональную учебу работников, специальные стенды и газету. При этом в системе управления качеством ОАО возникает обратная связь

Нужна помощь в написании магистерской?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Цена магистерской

4. С целью привлечения к участию в работе по повышению качества широкого круга рядовых работников фирмы предлагается создать в структурных подразделениях компании творческие объединения по типу японских кружков качества. Нами разработаны конкретные документы, позволяющие организовать творческую работу активистов компании по качеству: «Положение о творческой группе качества» и «Положение об объектной комиссии по качеству».

ПОЛОЖЕНИЕ

о творческой группе качества

1. Общая часть
2. Творческие группы качества создаются на объектах и в отделах распоряжением начальника проекта (отдела) для проведения анализа разработки проектов совершенствования качества на отдельных рабочих местах, строительных участках или по направлениям работ.

Группа качества создается на период разработки и внедрения конкретного проекта качества или отдела.

2. В состав групп качества включаются технологи, конструкторы и непосредственные изготовители продукции (специалисты, рабочие), нормировщики, связанные по своей основной работе с данной проблемой.
3. Возглавляет работу группы качества опытный специалист, хорошо знающий данный участок или вид работы.
4. В своей работе группы качества руководствуются указаниями начальника отдела менеджмента качества, методическими рекомендациями и требованиями по качеству, рекомендациями объектной комиссии по качеству, утвержденными планами работ и настоящим положением.
5. Работу по анализу качества, составлению и внедрению планов уровня качества работ группа качества проводит в рабочее время.

ЗАДАЧИ И ОБЯЗАННОСТИ ГРУППЫ КАЧЕСТВА

1. Задачей творческой группы качества является изучение существующего уровня качества на рабочих местах, участках, различных видов работ и выработки рекомендаций по совершенствованию качества при возведении искусственных сооружений на основе новейших достижений науки, техники и передового опыта с целью повышения производительности труда и создания условий труда, обеспечивающих повышение уровня качества работ, сохранение здоровья работающих и превращение труда в первую жизненную потребность.
2. Работу по совершенствованию качества работ при возведении искусственных сооружений группы качества проводят по следующим основным направлениям:

а) анализ данных входного контроля;

б) анализ поставщиков;

в) изучение качества материалов;

г) рассмотрение инструментального обеспечения качества;

д) контроль за технической дисциплиной и соблюдением техники безопасности на производстве;

е) контроль за вышедшими из эксплуатации технических средств транспортного парка;

ж) налаживание связей с потенциальными заказчиками;

з) анализ форм разделения и кооперации труда и выработка рекомендаций по организации обслуживания, комплексных бригад, совмещению профессий, снижение монотонности и повышение содержательности труда;

и) совершенствование организации и обслуживания рабочих мест;

к) анализ движений, совершаемых на рабочем месте, разработка и распространение передовых методов и приемов труда;

л) анализ использования рабочего времени, разработки и внедрение технически обоснованных норм;

Нужна помощь в написании магистерской?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Цена магистерской

м) анализ условий труда (шум, освещение, температура и т.д.) и выработка рекомендаций по улучшению условий труда;

н) анализ и совершенствование систем материального и морального стимулирования;

о) контроль за информационным обеспечением работников;

п) изучение вопросов касающихся вопросов касающихся привлечения к управлению рядовых работников;

р) анализ взаимоотношений в коллективе;

с) изучение вопросов организации учебы и т.д.

3. Группа качества оформляет результаты анализа и рекомендации в виде пояснительных записок, эскизов, таблиц, графиков и производит расчеты экономической эффективности предлагаемых мероприятий с помощью экономических служб и лабораторий качества компании.
4. Планы работ, разработанные группой качества, рассматриваются комиссией по качеству, испытательным центром и утверждаются начальником объекта или отдела.
5. Члены группы качества осуществляют авторский надзор и контроль за своевременным и правильным внедрением разработанных рекомендаций.
6. Изучение новейших достижений науки и практики в области повышения качества работ.

ПРАВА

         Группа качества имеет право:

1. Проводить анализ качества труда на рабочих местах, строительных участках, проводить эксперименты по совершенствованию качества при возведении искусственных сооружений.
2. Получать необходимые материалы по организации менеджмента качества от работников на строительных участках.
3. Рекомендовать приостановить проведение работ в связи с угрозой снижения качества, если оно ведется с нарушениями технических регламентов.
4. Оформлять рекомендации по техническим вопросам, дающие экономический эффект, как рационалистические предложения.
5. Посещать передовые предприятия страны с целью изучения передового опыта повышения качества работ при возведении искусственных сооружений и внедрения его на своем предприятии.
6. Участвовать в смотрах, конкурсах на строительство лучших искусственных сооружений.
7. Давать предложения руководству компании для поощрения работников, внесших значительный вклад, в изучение качества и функционирования СМК при возведении искусственных сооружений.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

         Группа качества несет ответственность:

1. За своевременную и качественную разработку запланированного плана мероприятий по повышению качества труда на закрепленном рабочем месте или направлении работ.
2. За правильное внедрение разработанных рекомендаций.

«СОГЛАСОВАННО»

Директор по экономическим вопросам

Директор по производственным вопросам

Постоянно действующая комиссия по качеству

ЛИМК

Общий отдел

Нужна помощь в написании магистерской?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Заказать диссер

ПОЛОЖЕНИЕ

об объектной комиссии по качеству

1. Общая часть.
2. Комиссии по качеству создаются на объектах и лабораториях распоряжением начальника объекта (лаборатории) сроком на один год.
3. Количественный состав комиссии – 5 человек (3 человека). В состав комиссии включаются технологи, мастера, экономисты, нормировщики, рабочие (60%).
4. Возглавляет работу комиссии начальник лаборатории качества (объекта) или его заместитель.
5. Цеховая комиссия по качеству в своей работе руководствуется отраслевыми методическими рекомендациями и требованиями по качеству, приказами руководства объединения по вопросам организации качества и управления, методическими указаниями лаборатории качества объединения, утвержденными планами работ, распоряжениями начальника лаборатории (отдела) и настоящим Положением.
6. Работу по составлению и внедрению планов качества работ комиссия проводит в рабочее время в тесном контакте с общественными организациями объединения (отдела).

. ЗАДАЧИ И ОБЯЗАННОСТИ КОМИССИИ ПО КАЧЕСТВУ.

1. Главной задачей комиссии по качеству объекта (отдела) является совершенствование технологических процессов строительства и управления на основе новейших достижений науки, техники и передового опыта с целью повышения производительности труда и создания условий труда, обеспечивающих повышения уровня качества работ, сохранение здоровья работающих и превращение труда в передовую жизненную потребность.
2. Определение основных направлений работы по качеству создания искусственных сооружений, т.е. определение тех рабочих мест, участков или видов работ, на которые в первую очередь нужно разрабатывать мероприятия по улучшению качества производства.
3. Составление проектов годовых планов работ по качеству в своем подразделении. Экономическое обоснование мероприятий, включаемых в планы по качеству при участии и с методической помощью лаборатории качества.
4. Подготовка проектов распоряжений по объектам о создании творческих групп качества для проведения анализа и разработки проектов качества по отдельным направлениям.

Члены комиссии по качеству, как правило, должны включаться в состав творческих групп качества.

5. Организация работы творческих групп качества по проведению анализа и разработке планов качества и контроль за их работой совместно с лабораторией качества.
6. Рассмотрение и утверждение проектов организации труда с целью повышения уровня качества работ, разработанных творческими группами качества.
7. Разработка, согласование и утверждение рабочих графиков внедрения проектов по улучшению качества строительства.
8. Организация и контроль за внедрением утвержденных планов качества совместно с лабораторией качества.
9. Осуществление деловой связи с лабораторией качества по вопросам разработки и внедрения мероприятий по улучшению качества создания искусственных сооружений.
10. Изучение новейших достижений науки и практики в области повышения качества и управления. Изучение опыта повышения качества и управления на передовых предприятиях страны.
11. Составление отчетов по внедрению планов качества и представление их ежеквартально в лабораторию качества.

ПРАВА

1. Комиссия по качеству имеет право:
2. Проводить анализ качества на рабочих местах, участках, строительных объектах, проводить эксперименты по совершенствованию качества, проверку эффективности различных вариантов и предложений.
3. Рассматривать и утверждать проекты годовых планов качества в своем подразделении.
4. Утверждать состав творческих групп качества, контролировать и направлять их работу.
5. Рассматривать, давать заключения по проектам совершенствования качества на рабочих местах, участках, строительных объектах.
6. Проводить проверку выполнения утвержденных планов качества.
7. Приостанавливать внедрение тех или иных рекомендаций по проектам совершенствования качества, если оно ведется не правильно.
8. Привлекать работников строительных объектов и отделов к участию в проведении анализа и разработке проектов качества.
9. Получать необходимые материалы от строительных участков и отделов по вопросам совершенствования качества.
10. Посещать передовые предприятия страны с целью изучения опыта по совершенствованию качества при возведении искусственных сооружений и управления.
11. Участвовать в смотрах, конкурсах на лучшую разработку проектов по совершенствованию качества.
12. Принимать участие в распределении премий за разработку и внедрение мероприятий по совершенствованию качества, производства управления.
13. Давать руководству предложения для поощрения активистов в совершенствовании качества работ при возведении искусственных сооружений в наглядной агитации и т.д.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

         Комиссия по качеству несет ответственность:

1. За состояние и совершенствование системы менеджмента качества на предприятии, производства и управления в подразделении.
2. За своевременное и качественное составление проектов планов уровня качества работ по возведению искусственных сооружений в своем подразделении.
3. За организацию работы творческих групп качества и контроль за своевременным выполнением планов качества.
4. За правильность экономического обоснования мероприятий совершенствования качества.
5. За своевременное представление отчетов по совершенствованию качества работ при возведении искусственных сооружений в лабораторию качества объединения.

«СОГЛАСОВАННО»

Директор по экономическим вопросам

Директор по производственным вопросам

Постоянно действующая комиссия по качеству

ЛИМК

Общий отдел

Для повышения уровня качества работ при возведении искусственных сооружений нами разработаны предложения по совершенствованию организации труда.

Необходимо обеспечить участие всех желающих работников в управлении производством, дать возможность рядовым сотрудникам реализовывать свои идеи в области повышения качества производимой продукции. Что бы все предложения могли быть рассмотрены руководством компании, мы предлагаем ввести при входе в организации «ящик гласности»  куда все сотрудники, имеющие наболевшие вопросы и пожелания по организации труда могут отпускать свои пожелания и быть уверенными, что их голос будет услышан руководством, это предложение позволит установить прочную обратную связь между руководством компании и её сотрудниками.

Рекомендуем ужесточить меру административных взысканий за нарушение дисциплины на производстве и требований технологий, путем лишения премий. Вести учет опозданий и прогулов персонала в течении каждого месяца, чтобы отметить отличившихся сотрудников. Следует пересмотреть действующую систему стимулирования труда.

Предлагаем осуществлять постоянный контроль за условиями труда персонала, чтобы они соответствовали установленным государственным стандартам и требованиям; для поощрения лучшим сотрудникам разрешать разрабатывать свой собственный дизайн и отделку кабинета, рабочего места.

Организация в полной мере оснащена персональными компьютерами, и для более быстрого движения информационных потоков необходимо создать локальную сеть компании, действующую в постоянном режиме реального времени, где будет размещена вся необходимая информация для всех сотрудников организации.

Нужна помощь в написании магистерской?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Подробнее

Каждый сотрудник, вступая в должностные обязанности, должен иметь четкое представление о перспективах роста, для планирования своей карьеры в организации. Для этого рекомендуем общему отделу компании более плотно контактировать со всеми сотрудниками организации, рассматривать все возможные варианты карьерного роста сотрудников, в целях повышения их уровня компетентности отправлять на учебу в высшие учебные заведения, на семинары, профессиональные тренинги, проводить деловые игры. Компании следует ввести гибкую систему распределения отпусков, чтобы каждый сотрудник мог сам планировать свой отдых, также на общественных началах должен функционировать комитет по организации общественно-массовой и спортивной работы, совместного отдыха,  с целью сплочения коллектива в одну команду и установлению доброжелательных отношений между сотрудниками.

Также нами, на основании проведенного анкетирования в организации, предложены рекомендации по оздоровлению психологического климата в компании и повышению уровня мотивации:

— Ввести медицинское страхование, компания для стимулирования сотрудников может создать индивидуальный пакет гарантий по медицинскому обслуживанию, т.е. заключение прямых договоров с лучшими медицинскими учреждениями города для тотального медицинского обслуживания работников компании. И не только работников, но и членов их семей, обслуживание у лучших специалистов и на лучшем оборудовании с полным или частичным покрытием расходов акционерным обществом;

— Ввести стоматологическое страхование, прямые договоры компании с местными стоматологическими светилами;

— Ввести систему сбережения на случай исключительных медицинских обязательств, при выходе на пенсию данная сумма присоединяется к сумме накоплений пенсии, т.е. становиться многоцелевой

— Ввести программу защиты дохода:

а) оплата больничных. возможность отсутствия по болезни от 1 до 7 семи дней в году без обоснования врача.

б) краткосрочная и долгосрочная нетрудоспособность. Законодательством РФ определены периоды сохранения заработной платы в этом случае в полном объеме. Компания может увеличить эти периоды, включив данную гарантию в общий пакет льгот.

в) страхование жизни, компания может застраховать работника бесплатно на определенную сумму с определенными месячными небольшими платежами членов семей;

— Разработать пенсионные накопительные схемы, с определенного периода работы сотрудника в компании ввести систему, когда компания докладывает к пенсионным отчислениям равную сумму или процент от неё.

— Медицинское обслуживание работников, вышедших на пенсию, на тех же основаниях, что и штатных сотрудников, вводится в контексте стажа работы в компании.

— Дополнительные выходные дни (личные дни).

— Помощь в обучении, дополнительном образовании, речь идет о финансовой помощи (покрытии затрат на обучение) при достижении определенных результатов работы и стажа. Сюда следует добавить беспроцентное кредитование работника на образовательные цели;

— Ввести различные программы содействия вне работы, а также членам их семей:

Нужна помощь в написании магистерской?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Подробнее

а) помощь в усыновление детей;

б) помощь родителям в воспитании детей;

в) помощь работникам в уходе за престарелыми родителями (покрытие затрат на обслуживание и консультирование);

г) расширенный период сохранения рабочего места за работником в случае необходимости ухода за членами семьи;

д) помощь в сохранение семьи (покрытие затрат на консультирование и специализированное лечение в случае необходимости);

е) расширенный период отсутствия в связи со смертью близких с покрытием расходов компанией;

ж) гибкие графики работы и возможность работать дома;

з) скидки на приобретение товаров в определенных магазинах, включая продуктовые.

— Ввести премии, систему участия в прибылях, владение акциями ОАО.

— Помещение различных записей о достижениях работника в его личный файл

— Обязательная устная благодарность руководства.

— Предоставление подарочных сертификатов (сертификаты, позволяющие работнику приобретать товары в магазинах на определенную сумму, посещать театры, кино и т.д. бесплатно в пределах сумм данного сертификата).

— Ввести систему дополнительного обучения за счет работодателя для получения более высокооплачиваемой работы.

— Постановить звание «лучший работник месяца».

Нужна помощь в написании магистерской?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Заказать диссер

— Направлять на семинар, конференцию за пределами города размещения компании по теме, интересующей самого работника.

— Вручать сертификаты на обед с членами семьи или друзьями в лучших ресторанах города.

— Выпускать специальный меморандум, распространяемого по всей компании, с выражением благодарности работнику от лица руководства.

— Предоставление больших полномочий.

— Введение гибкого графика рабочего времени.

— Оформление таблички с гравировкой имени работника или вручение почетного трофея.

— Предоставление специального места для парковки автомобиля.

— Обеспечивать канцелярской принадлежностью высокого качества, передаваемой от одного лучшего работника данного периода другому на месячной или еженедельной основе.

— Вводить более высокое качество декоративной отделки или оснащения рабочего места лучших работников.

— Упоминание их имени на продукте, услуге или оборудовании как авторов улучшений качества продукта.

— Помещение фотографий в корпоративной газете или информационном листке.

— Там же специальная публикация о работнике и его достижениях.

— Введение групповых вознаграждений (применяются не только в производстве, но и при поощрении административно-управленческого персонала, но для этого необходимо разбиение последнего на команды и рабочие группы, что возможно только при наличии однородных работ).

— Ввести доску объявлений с перечнями тех, кто постоянно выполняет поставленные цели.

Нужна помощь в написании магистерской?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Подробнее

— Вручение майки, рубашки, кружки и т.д. со специальной пометкой (например «лучший работник»).

— Отдавать приоритет при планировании графиков рабочего времени и времени отдыха.

— Установление специальных мест для помещения информации, писем, фотографий и т.д., благодарящих работников и показывающих их достижения.

— Посещение руководителями верхнего звена управления встреч внутри отделов, где производится вознаграждение работников.

— Помещение благодарственных писем клиентов таким образом, чтобы все могли их видеть.

—  Приоритеты в получении нового оборудования и инструментов.

— Издание буклетов о компании по результатам её трудовой деятельности с включением фотографий, интервью лучших из лучших.

— Выделение хороших работников из системы постоянного контроля за их работой.

— Поощрение переводов по горизонтали хороших работников.

— Предоставление работникам возможности представлять руководителя в его отсутствие.

— Вознаграждение за длительность работы в компании (прямые материальные вознаграждения, подарки, торжественные вечера).

— Выявление номинантов конкурсов внутри компании по специальным проектам, направлениям.

— Обеды лучших работников с руководителями компании («обед с президентом»).

— Торжественные проводы в последний день хороших работников, уходящих из компании на другое место работы.

Нужна помощь в написании магистерской?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Подробнее

— Проведение психологических тренингов для руководителей.

— Ввести курсы этики делового общения.

— Ввести в штат фирмы профессионального психолога.

— Оформить комнаты психологической разгрузки.

— Организация в компании совместного досуга сотрудников.

— Приобретение организацией абонемента в фитнес-центре для всех желающих сотрудников.

Заключение

Существующая структура рынка транспортного строительства в настоящее время обуславливает необходимость компании постоянно совершенствовать качество производимой продукции, чтобы быть востребованной и конкурентоспособной в современных условиях.

На примере отдельного предприятия показано, как может функционировать система менеджмента качества, ее основные элементы, какие резервы должна изыскать фирма для улучшения качества производимой продукции. Данный дипломный проект может помочь руководителям компании в организации труда персонала, повышения качества производимой продукции.

Теоретическая часть дипломного проекта раскрывает понятие «качество» на основе различных источников, определяет важность производства качественной продукции в рыночных условиях, анализирует понятийный аппарат системы менеджмента качества.

Во второй главе дается общая характеристика компании: рассматриваются основные направления деятельности предприятия, наглядно представлена организационная структура компании, регламентирующая  уровни управления качеством производимой продукции, рассматривается кадровый потенциал предприятия, прослеживается динамика основных показателей выполнения физических объемов работ за последние три года, анализируются экономические показатели деятельности компании за три последних года, с целью выявить скрытые резервы для совершенствования системы менеджмента качества компании и определения ее востребованности и конкурентоспособности на российском рынке стройиндустрии.

В третьей главе проводится анализ системы менеджмента качества ОАО «Мостострой №6», ее основных составляющих элементов, обеспечивающих ее функционирование, рассматривается политика компании в области качества, опубликованы результаты анкетирования сотрудников организации, позволяющие сделать выводы и рекомендации для участия трудового коллектива в реализации системы менеджмента качества.

Четвертая глава посвящена предложениям по совершенствованию управления качеством на основе активизации человеческого фактора. Имеется немало резервов, реализация которых обеспечит заинтересованность каждого сотрудника в производстве качественной продукции, что повлечет за собой более эффективное управление качеством продукции на предприятии. На их реализацию направлены разработанные нами рекомендации: разработана модель использования человеческого фактора в СМК, предложена схема распределения ответственности за процессы менеджмента качества, с целью привлечения к участию в работе по повышению качества широкого круга рядовых работников фирмы предлагается создать в структурных подразделениях компании творческие объединения по типу японских кружков качества, разработаны и предложены конкретные документы позволяющие организовать творческую работу активистов компании по качеству: «Положение о творческой группе качества» и «Положение об объектной комиссии по качеству», предложения по совершенствованию организации труда, на основании проведенного анкетирования в организации предложены рекомендации по оздоровлению психологического климата в компании и повышения уровня мотивации.

Проблемы менеджмента качества очень насущны, а в строительных компаниях в особенности, ведь от того, какого качества созданное искусственное сооружение зависят жизни людей. Ведь в конечном результате менеджмент качества направлен на улучшение качества жизни, как жизни самого работника, так и тех, кто пользуется плодами его труда.

Список использованных источников

1. Адлер Ю., Турко С. Ограничения в бизнесе – ограничения в мышлении, или Как бороться с тем, что мешает нам в достижении целей// Методы менеджмента качества. – 2006, №1, с.4
2. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. От затрат на качество к управлению затратами// Методы менеджмента качества. – 2009, №4, с.15
3. Аристов О.В. Экономика управления качеством. Уч. пособие – М.: Издательство МНЭПУ, 2011
4. Бодрийяр Ж. Система вещей. – М.: Рудомино, 1995
5. Всеобщее управление качеством. Уч-к для ВУЗв/ О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин – М.: Горячая линия – Телеком, 2011
6. Гейтс. Б. Бизнес со скоростью мысли. – М.: ЭКСМО-Пресс, 2007
7. Гиссин В.И. Управление качеством продукции: Учебное пособие – Ростов н/Д: Феникс, 2006
8. Гличев А.В. КС УКП, ИСО 9000 и TQM – вехи мирового опыта управления качеством продукции // Стандарты и качество, 2005, №5-6, с.80
9. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2009
10. Гличев А.В. Очерки по экономике и организации управления качеством продукции// Стандарты и качество, 1992, №11, с. 16-19
11. ГОСТ 15467-79. Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения.
12. ГОСТ Р 50779.11-2000. Статистические методы. Статистическое управление качеством. Термины и определение.
13. ГОСТ Р ИСО 19011-2003. Рекомендации по аудиту систем менеджмента качества и/или охраны окружающей среды. – М.: Изд-во стандартов, 2003
14. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Система менеджмента качества. Требования
15. ГОСТ Р1.0-92. Государственная система стандартизации Российской Федерации. Основные положения.
16. Григорович В.Г., Юдин С.В., Козлова Н.О., Шильдин В.В. Информационные методы в управлении качеством. – М.:РИА «Стандарты и качество», 2010
17. Друкер П. Эффективное управление. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2010
18. Дубицкий Л.Г. Компьютерная квалиметрия – ключ к управлению качеством жизни// стандарты и качество, 1999 №1, с.37
19. Иванов В.А. Система качества, ориентированная на процессы// TQM-XXI. Проблемы, опыт, перспективы. – М.: ИздАТ, 2005
20. ИСО 8402 2003. Международный стандарт. Управление качеством и обеспечение качества – Словарь.
21. ИСО 9000:2005. Международный стандарт. Система менеджмента качества. Основные положения и словарь.
22. ИСО 9001:2005. Система менеджмента качества. Требования
23. Качество и надежность в производстве. Под ред. И.В. Апполонова. – М.: Машиностроение, 2011