Содержание
Аннотация
Введение
. Описание предметной области туристической компании «Золотой век»
.1 Характеристика предприятия
.2 Организационная структура организации
. Описание аналогов
.1 Обзор и анализ существующих информационных систем
.1.1 1С: Турагентство
.1.2 ИС «Туринформ»
.1.3 БСП (BSP — Billing and Settlement Plan)
.2 Критерии выбора и окончательный выбор программного продукта
. Проектирование информационной системы
.1 Концептуальная модель предметной области
Заключение
Список литературы
Аннотация
В данной работе проанализирована предметная область туристической компании «Золотой век», для которого разрабатывается информационная система, выявлены основные виды деятельности этой организации, рассмотрена её структура, определён уровень автоматизации на текущий момент. Также выполнен сравнительный анализ возможных вариантов реализации научно-технической информации по теме исследования, приведено обоснование выполняемой разработки.
Работа состоит из четырех глав на 41 страницах, содержит 3 таблиц, 10рисунков (схем).
Введение
Актуальность работы заключается в том, что жизнь современного общества характеризуется возрастанием роли и значения сферы услуг. Чем выше уровень экономического развития страны, тем больше доля расходов на услуги в общей структуре потребительских расходов. С развитием межгосударственных контактов сфера услуг вышла за рамки отдельных стран и превратилась в один из важнейших видов мирового хозяйства. Почти 1/4 мировой торговли − торговля услугами.
За последнее время требования к качеству услуг и сервису у туристов резко возросли. Поэтому назрела необходимость реконструкции гостиниц, разработке программ по приему и обслуживанию гостей, подготовке квалифицированного персонала, внедрению технологий, которые будут способствовать улучшению работы предприятия индустрии гостеприимства.
Сегодня существование современного человека практически немыслимо без путешествий, без постоянных передвижений, которые начинаются в рамках мегаполиса и заканчиваются кругосветными путешествиями в самых разных условиях — от экстремальных до «VIP» комфортных. Сегодняшнюю жизнь трудно представить без поездок, связанных с профессиональной деятельностью, с отдыхом, с поиском новых ощущений и с еще многими аспектами человеческого бытия. Такое стремление к путешествию имеет не только объективные причины, вызванные особенностями современной цивилизации.
В период 10 февраля до 15 марта, я проходила производственную практику в рамках «технология обслуживания клиентов» в туристическом агентстве ООО «Золотой век».
. Описание предметной области туристической компании «Золотой век»
.1 Характеристика предприятия
информационный система программный туристический
Объект исследования — туристическая компания ООО «Золотой век».
Нужна помощь в написании отчета?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Поможем с характеристой и презентацией. Правки внесем бесплатно.
Предмет исследования — деятельность туристической компании ООО «Золотой век» в индустрии авиабилеты и туристического агентства. Цель исследования являлась умение использовать полученные мною теоретические знания, использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности, работать в коллективе и в команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями, организовывать и выполнять работу по предоставлению туристических и гостиничных услуг. Методы исследования — теоретический анализ, синтез, обобщение литературы, обработка электронных источников.
Туристическая компания «Золотой век» работает на туристическом Приморском рынке, особенно в Юго-восточном Азии стране (Вьетнам, Малайзия, Таиланд), Китай, Европа и другие направления по всему миру. Качественный сервис для организации поездок!
Компания стабильно работает на рынке Приморской край с 2010. Хотя «Золотой век» недавно появился на рынке, но по объёму продаж туристическая компания занимает одно из известных мест в Приморской области.
Фирменное наименование предприятия: туристическая компания ООО «Золотой век» [3].
Местоположение центрального офиса компании находиться по адресу: г. Владивосток, ул. Пушкинская, 107, офис 2 .
Ею разработаны и проводятся регулярные групповые туры (больше два человека). Также туристическая фирма готова принять во Владивостоке гостей, как жителей любого региона России, так и иностранных граждан.
Также компания является агентом крупнейших российских и иностранных туроператоров. Турфирма продает туры на лучшие курорты мира, экскурсионные, лечебные туры, а также путевки в детские и молодежные лагеря.
ООО «Золотой век» помогает компаниям любого размера, а также государственным учреждениям и неправительственным организациям оптимизировать свои программы поездок. Деятельность компании направлена на то, чтобы обеспечить наиболее эффективное обслуживание клиентов по всему миру, предоставлять обслуживание исключительного качества и приносить клиентам ощутимые экономические выгоды.
Компания находится в довольно развитой части города, имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов. Предприятие арендует помещение под офис в четырехэтажных зданиях, по соседству с различными организациями. Рядом находится консульство Вьетнама, удобство заполнения нужные документы для открытия визы. Перед входной дверью висит стенд для рекламы компания. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров. Она имеет несколько городских телефонных линий, факс, ксерокс, несколько компьютеров, принтеров, кондиционер, подключение к локальной сети Internet. Так же для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с работой с бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов.
Компания предлагает туры по классическим направлениям: отправит загорать на пляжи южно-азиатском стран, осматривать достопримечательности и архитектуру старой Европы. Поможет приобщиться к тонкой культуре востока в фееричных турах по странам Азии [14]. Бронировать любые отели в разных странах мира.
Постоянные клиенты найдут весьма заманчивой предоставляемую систему скидок. Отдыхать с помощью компании не только удобно, но и выгодно.
Туристический рынок, как внутренний, так и международный — один из наиболее конкурентных рынков. За привлечение туристов идет острая конкурентная борьба между гостиницами, предприятиями обслуживания и туристическими фирмами. Огромную роль в этих условиях играет рекламно-информационная работа.
Компания ведет всю необходимую туристскую документацию, предусмотренную нормативными документами РФ, и внутреннюю документацию. Используются следующие виды документов: договоры с туроператорами; договоры с туристами; лист бронирования; должностные инструкции; бухгалтерские счета, приходные кассовые ордера; акты о проведении выполненных работ; рекламные проспекты и буклеты; прайс-листы и каталоги.
Компания не имеет логотипа и веб-сайта.
Юридический адрес организации
ООО «Золотой век»
услуга обслуживание турфирма
Россия, Приморский край, г. Владивосток
Пушкинская 107, офис 2
Тел/факс: +7 9502806261
Эл. почта: [email protected]
Задачи исследования:
1. Закрепить и углубить теоретические знания, умения и навыки, полученные при обучении.
2. Сформировать комплексное представление о специфике работы специалиста в сфере социально − культурного сервиса и туризма.
. Изучить систему работы туристической компании ООО «Золотой век», специфику менеджмента (особенности организационных и функциональных процессов), содержание деятельности.
. Провести анализ стратегического планирования туристической компании ООО «Золотой век».
. Провести анализ руководства туристической компании ООО «Золотой век».
. Организация деловых поездок
. Бронирования гостиниц, трансферы.
Нужна помощь в написании отчета?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Поможем с характеристой и презентацией. Правки внесем бесплатно.
. Организация собственной работы с соблюдением всех действующих в компании правил;
. Точное и своевременное занесение информации в базу данных;
. Сообщение об ошибках и неисправностях системы непосредственному руководителю;
. Оперативное решение сложных вопросов;
. Владение системой BSP для выполнения основных функцией;
. Четкое соблюдение внутреннего распорядка работы;
. Ознакомление с проектами решений руководства компании;
. Высказывание предложений по совершенствованию работы;
Также я ознакомилась:
· с постановлениями, распоряжениями, приказами и другими руководящими и нормативными документами, касающимися деятельности компании;
· со структурой компании;
· с правилами написания деловых писем;
· правилами делового этикета;
· правилами бронирования различных услуг;
Нужна помощь в написании отчета?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Поможем с характеристой и презентацией. Правки внесем бесплатно.
· правилами применения тарифов и установленных доплат и сборов;
· с системами бронирования;
· с правилами получения, хранения сдачи бланков строгой отчетности, документов и других материальных ценностей;
· правилами ведения телефонных переговоров;
· правилами ведения переписки;
Цели и задачи отчета по практике определили структуру работы: введение, в котором раскрывается актуальность работы, цель, задачи, а также практическая значимость.
Практическая значимость нашего исследования состоит в том, что полученные результаты могут быть применены в процессе реализации турпродукта. Анализ сильных и слабых сторон позволит туристической компании «Золотой век» усилить свои сильные позиции, и минимизировать слабые.
Услуги, которые предоставляет компания ООО «Золотой век»:
· бронирование и выписка авиабилетов;
· бронирование гостиниц через туроператора;
· организация трансферов и аренда автомобилей также через туроператора;
· услуги VIP обслуживания в аэропорту;
· визовое обслуживание;
· организация групповых поездок и конференций;
.2 Организационная структура организации
Организационная структура компании предусматривает линейный и функциональный тип управления и приведена на рис. 1.
Высшим органом, осуществляющим общее управление компанией, является Директор. Директор-главный человек, который назначает секретари и агенты свои обязанности. Туроператоры с директорами выписывают договоры и прямо взаимодействуют с агентами и решают этими договоры. Агенты подразделяют на 4 группы и выполняют свои определенные функции. Структура компании выглядит следующим образом:
Рисунок 1 — Организационная структура туристической компании «Золотой век»
Сотрудники являются следующими:
. Секретарь
. Бухгалтерия
. Кассир
. Агенты
Агенты существуют 4 группы:
. Первая группа выполняют дальнейшие функции: прием и распределение звонков, почты и другой документы с клиентами.
. Вторая группа бронируют авиабилетов клиентов.
. Третья группа бронируют гостиниц клиентов.
. Четвертая группа доставляют документов к клиентам
Нужна помощь в написании отчета?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Поможем с характеристой и презентацией. Правки внесем бесплатно.
Секретарь — исполнительный помощник, отвечающий за документационное обеспечение деятельности руководителя, работающий самостоятельно, без прямого контроля со стороны руководителя, принимающий решения и высказывающий суждения по вопросам, входящим в его компетенцию.[15]
Секретарь осуществляет следующие функции:
— регистрацию всей исходящей и входящей в отдел документации;
— регистрацию участников в компании;
— подготовку документов для очередного собрания.
— организация приема посетителей (согласование с руководителем правил приема посетителей и определения приоритетных лиц; согласование с руководителем часов приема участников по текущим и личным вопросам; посетителей других организаций; составление графика (предварительная запись) приема посетителей)
— подготовка переговоров и совещаний (уточнение даты и места проведения; предварительное оповещение участников переговоров и совещаний; контроль за явкой и доклад руководителю о причинах отсутствия участников).
Бухгалтерия осуществляет все операции по ведению финансовой документации. Должна делать все переписки, счеты, и документы, касающие с фондами ассоциации.[15]
Кассир осуществляет все операции по работе финансам. Это человек, который держит фонд. Он получает и выдает участникам в строгом соответствии с установленными нормативными правилами.[13]
.3 Анализ технологии обслуживания в компании ООО «Золотой век»
Технология — от латинского слова «techno» -искусство, мастерство, умение и «logos» -знание, учение. Технология — это наилучший способ достижения цели.[15]
Технологический процесс представляет собой процесс, предназначенный для достижения поставленной перед системой цели и состоящей из упорядоченной совокупности операции (работ), выполненных одним или несколькими исполнителями.
Операция — это элемент технологического процесса, имеющий самостоятельную цель или задачу и выполняемая одним или несколькими исполнителями на рабочем месте.
В технологическом процессе операции могут располагаться тремя способами:
Нужна помощь в написании отчета?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Поможем с характеристой и презентацией. Правки внесем бесплатно.
· Последовательный — все операции располагаются последовательно, и конец первой операции является началом второй. Продолжительность процесса равна сумме продолжительностей операций.
· Параллельный — все операции выполняются параллельно друг другу и начало всех операций в одно время.
· Смешанный — последовательные и параллельные операции[5, c. 212].
Задача технологии — сократить продолжительность и трудоемкость организации обслуживания клиентов за счет уменьшения числа выполняемых операций, а так же очистить процесс обслуживания от ненужных операций, сделать его оптимальным.
Технологию любого процесса характеризуют три признака:
· разделение на элементы процесса обслуживания;
· координация и этапность действий;
· однозначность действий.
Назначение дифференциации процесса обслуживания на операции представляет собой определение границ, предъявляемых требований к субъекту, который будет работать по данной технологии. Любая операция должна обеспечивать приближение объекта управления к поставленной цели и обеспечивать переход одной операции в другую. Разрабатывающие технологию должны учитывать требования основных экономических законов (повышение производительности труда, экономической эффективности, доходов).
Каждая технология должна предусматривать однозначность выполнения включенных в нее операций. Отклонение в выполнении первой операции может отразиться на всей технологической цепочке.
Рассмотрим технологию обслуживания пассажиров в агентстве «Золотой век».
Обращение пассажира в агентство по бронированию и продаже с целью получения справочной информации:
· расписание выполнения рейсов;
· наличие мест;
· стоимости перевозки
) ЭТАП-составление плана полета
На основании полученной от пассажира информации консультант по бронированию составляет план его полета в пункт назначения. Консультант по бронированию использует в своей работе веб-сайта (<#»731125.files/image002.gif»>
Рисунок 2 — Технология обслуживания пассажиров
Из графика видно, что этапы, затрачивающие наибольшее количество времени это: первый, четвертый и восьмой.
Время первого этап разделяется на время дозвона, соединения с нужным оператором и обсуждение возможных вариантов поездки. Для уменьшения данного временного параметра возможно применение следующих методов:
· Введение системы голосового меню, позволяющие клиенту выбрать интересующее его услугу либо отдел и переадресовать свой вызов непосредственно к оператору данного направления.
· Создание Веб-страницы с поддержкой многоязыкового интерфейса, с описанием работы агентства в целом и каждого отдела в частности, с возможностью быстрого поиска информации касающейся расписания и наличия мест на самолеты и поезда с возможностью выбора конкретной даты, времени и направления.
· Развитие информационных технологий и популяризация их в обществе в будущем приведет к еще большему развитию взаимоотношений клиент-агентство через Интернет и возможно даже заменит общение по телефону и факсу.
Следующий этап, затрачивающий большое количество времени — это бронирование рейсов.
. Описание аналогов
.1 Обзор и анализ существующих информационных систем .1.1 1С: Турагентство
Программа «1С: Турагентство 8» — это отраслевое решение, предназначенное для автоматизации оперативного учета в туристических агентствах.[13]
Автоматизация турагентства заменяет десятки электронных таблиц, документов и отчетов на вашем компьютере — все операции регистрируются и хранятся в единой базе данных.
Нужна помощь в написании отчета?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Поможем с характеристой и презентацией. Правки внесем бесплатно.
«1С: Турагентство 8» позволяет:
Оформлять заявки на различные виды туров с автоматическим формированием печатных форм договоров, путевок и других первичных документов;
Отслеживать состояние взаиморасчетов с контрагентами с детализацией до заявки;
Формировать управленческие отчеты по структуре денежных средств и отчет о финансовых результатах.
Справочники системы содержат всю необходимую информацию.
Встроенные в программу функции CRM помогут наработать, сохранить и приумножить клиентскую базу. Все контакты фиксируются в базе данных и оперативно обрабатываются менеджерами.
Продавать товары и услуги существующим клиентам в разы выгоднее, чем искать и привлекать новых. Отсутствует необходимость в дорогостоящей рекламе, вещающей на массовую аудиторию.
Организация уже знает своих клиентов, у нее есть их контактные данные, к ним всегда можно обратиться адресной, по имени.
Известны их предпочтения, если в летний период обратились за путевкой на море, велика вероятность, что в следующий летний сезон этот клиент снова будет подбирать тур на море.
Это и многое другое позволяет подсистема управления взаимоотношениями с клиентам (CRM) встроенная в 1С: Турагентство.
Зафиксировать обращение клиента, отследить исполнение его запроса — это тоже задачи подсистемы CRM.
Программа позволяет сократить количество ошибок менеджеров при оформлении документов на тур. Все необходимые данные клиентов сохраняются и автоматически подставляются в печатные формы договоров, путевок и других первичных документов.1С: Турагентство печатает готовый договор по установленному образцу, вписывая все нужные данные, хранящиеся в системе централизованно. Подготовка такого договора менеджером занимает всего одну секунду.
В высокий сезон важно держать под контролем наличие собственных денежных средств турагентства и поддерживать необходимый уровень рентабельности бизнеса. Набор аналитических отчетов о структуре денежных средств, состоянии взаиморасчетов и финансовом результате четко и ясно отразит финансовую картину работы турагентства.
Программа 1С: Турагентство предназначается для ведения управленческого учета и управления туристическим агентством или сетью агентств. Она не позволяет вести бухгалтерский учет, в ней нет бухгалтерских проводок и регламентированных отчетов для налоговой инспекции, пенсионного фонда и пр.
Нужна помощь в написании отчета?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Поможем с характеристой и презентацией. Правки внесем бесплатно.
С: Турагентство изначально создавалась в интересах владельцев и директоров туристических агентств и с целью повысить эффективность управления бизнесом.
Достигается эта цель внедрением программы, наполнением ее правильными данными и постоянной работой с ней, ввода информации и получения различных отчетов:
· О денежных средствах и ликвидности предприятия;
· О клиентах, договорах и заявках на туры и планируемых поступлениях денег;
· О сотрудниках, зарплатах и мотивации;
· Об эффективности рекламы;
Все эти отчеты позволяют руководству своевременно принимать решения, основываясь на актуальных данных о работе турагентства. [13] .1.2 ИС «Туринформ»
Информационная система учета турпотока специально разработана для оптимизации взаимодействия ТурОператоров и ТурАгентов. Она интегрирует все необходимые бизнес-процессы и средства коммуникации, обеспечивающие информационный обмен между основными участниками туристического рынка.
Система представляет собой клиент-серверное приложение, состоящее из двух частей. Клиентский модуль АРМ «Туринформ», который устанавливается в туристической компании, служит для создания списков туристов и передачи данных на сервер. И серверная часть — это веб программа, в которой работает орган координации, она служит для обработки списков туристов.
Информационная система учета турпотока — важный инструмент для сбора, систематизирования и контроля статистических данных, предоставляемых туркомпаниями.
Система учета потока туристов создана для:
Сбора, анализа и хранения статистической информации по количеству туристов, маршрутам, гостиницам, местам перехода границы, приглашающим компаниям;
Автоматизации контроля туроператоров за деятельностью своих турагентов и филиалов;
Ускорения, повышения качества и удобства работы участников туристической деятельности.
Нужна помощь в написании отчета?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Поможем с характеристой и презентацией. Правки внесем бесплатно.
АРМ «Туринформ» — это специализированный программный продукт, который устанавливается на компьютере туркомпании и предоставляет возможность работы в “Информационной системе учета турпотока” без постоянного соединения с Интернетом.
Вся информация в случае повреждения или утраты локальной версии АРМа восстанавливается по обращению в службу технической поддержки.
АРМ «Туринформ» позволяет:
. Формировать и печатать списки туристов РФ и КНР;
. Просматривать историю изменений списков и их статусов;
. Вносить данные о турах с указанием гостиниц, мест пересечения границы (МПГ) и сроках пребывания в городах маршрута;
. Вносить персональные данные туристов с возможностью поиска и сортировки в справочнике;
. Отслеживать историю туриста (удобный просмотр списков, в которых уже фигурирует данный турист);
. Вести общий для всех туркомпаний список туристов-нарушителей с указанием причины занесения в список;
. Вести общие для всех туркомпаний справочники мест пересечения границы, городов и гостиниц;
. Устанавливать связи между туроператорами и турагентами для предоставления туров;
. Контролировать туроператорам состояние списков туристов своих филиалов и турагентов;
.Формировать отчеты:
* по количеству туристов и туристических групп, проследовавших через выбранные МПГ;
* статистику по гостиницам и городам маршрутов;
* по общему количеству туристов за требуемый период
Система предназначена для создания, хранения, обмена списками туристов и сдачи отчетности в Координирующий орган. Эта задача актуальна для всех туристических компаний, осуществляющих деятельность в рамках Соглашения о безвизовых групповых туристических поездках. Это один из первых шагов на пути к отказу от устаревших бумажных носителей и более рациональному использованию рабочего времени всех участников, вовлеченных в туристическую деятельность.[13] .1.3 БСП (BSP — Billing and Settlement Plan)
На сегодняшний день существуют множество авиакомпаний. Каждая авиакомпания выпускает свои бланки строгой отчетности (билеты), работает в своей автоматизированной системе бронирования и имеет договорные отношения только с определенным кругом авиакомпаний и агентств. Поэтому агент по бронированию авиабилетов сталкивается с определенного рода трудностями, связанными с подбором и выбором авиакомпаний для поиска наиболее удобного маршрута. Единственным выходом из сложившейся ситуации является единая агентская сеть с организацией взаиморасчетов между авиакомпаниями и агентами за проданные перевозки пассажиров (BSP)[8].
БСП (BSP — Billing and Settlement Plan) — универсальная система взаиморасчетов, заменяющая индивидуальные схемы отношений агентов и перевозчиков. Предназначена для эффективного взаимодействия участников ИАТА <#»731125.files/image003.gif»>
Рисунок 3 -Контекстная диаграмма
После описания контекстной диаграммы проводится функциональная декомпозиция — система разбивается на подсистемы и каждая подсистема описывается отдельно (диаграммы декомпозиции). Затем каждая подсистема разбивается на более мелкие и так далее до достижения нужной степени подробности описания. В результате такого разбиения, каждый фрагмент системы изображается на отдельной диаграмме декомпозиции.
Весь процесс функционирования туристической компании «Золотой век» разбивается на 4 основных направления:
) “получение заявки от клиентов” — клиент приходит в компании и предложит свои желания агенту. Агент предоставить разные услуги ими направлениями и рассказывать нужные информации.
2) “составление плана полета” — предоставление клиентам туров от туроператоров(в основных это — pegas, avia-charter и др.). Агент предоставить разные услуги по выбранной направлений и рассказывать необходимые информации. И по соглашению с клиентами, агент составляют договор.
) «оформление документов». На этой операции, агент должен приготовит клиенту обязательные документы для выезда из РФ и въезда в РФ. Например: авиабилет, страховки, договор с компанией, виза (если на долгие туры) и др..
На рисунке 4 представлено Диаграмма декомпозиции IDEF0 компании.
Рисунок 4 — Диаграмма декомпозиции IDEF0
На рисунке 5 представлено функционирования организации. «получение заявки от клиентов» разбивается в свою очередь на 2 процесса:
) «получение заявки» набирает информации для составления туры.
) «выбор направлению клиенту», выбирает необходимые туры по желанию клиенту через туроператоров.
Нужна помощь в написании отчета?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Поможем с характеристой и презентацией. Правки внесем бесплатно.
Рисунок 5 — Диаграмма декомпозиции. Получение заявки от клиентов
Результатом этого этапа является «Выбранная программа», на основе которой будет проводиться последующая работа с клиентом.
Данные полученные после описания желаемой программы будут использоваться агентом для составления плана полета и договора, формирования счета и сбора необходимого пакета документов. Для каждого отдельного случая необходимы разные пакеты документов. Однако есть некоторый набор документов, которые необходимы в большинстве случаев:
· Действующий заграничный паспорт;
· Фотографии;
· Подтверждение достаточных финансовых средств;
· Авиабилеты;
· Страховка;
· Визовая анкета;
· Подтверждение бронирования отеля.
Рисунок 6 — Декомпозиция «составление плана полета»
По выполнению определения типа поездки получаем «типа поездки», исходя, из которого будет производиться дальнейшая работа и расчет стоимости туры.
Стоит так же учитывать, что на небольшие сроки могут быть организованны Групповые поездки . Например, конференции и деловые поездки…
Рисунок 7 — Декомпозиция «определение типа поездки»
Нужна помощь в написании отчета?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Поможем с характеристой и презентацией. Правки внесем бесплатно.
После выбора программы можно переходить к «Оформление документов». Весь процесс оформления документов на туру разбит на три основных этапа:
) «Заключение договор». Заключение договора возмездного оказания услуг между Клиентом и Организацией.
) «Сбор пакета требуемых документов». Сбор документов необходимых для оформления на программу и получения визы.
) «Оказание дополнительных услуг». Под дополнительными услугами подразумеваются такие услуги как:
· Заверка документов нотариусом;
· Перевод документов;
· Покупка авиабилетов;
· Курьерские услуги;
· Бронирование гостиницы.
Рисунок 8 — Декомпозиция «Оформление документов»
Результатом выполнения этого фрагмента является полностью сформированный «Счет». В соответствии, с которым Клиент должен внести денежные средства, после чего пройдет туры. На рисунке 9 отображены основные этапы внесения средств.
Рисунок 9 — Декомпозиция «Произведение взаиморасчетов»
Полная стоимость программы, как правило, состоит из:
· Услуги компании;
· Визовый сбор;
· Стоимость программы;
· Стоимость страховки;
· Стоимость билетов;
Порядок оплаты в организации позволяет оплачивать не всю сумму сразу, но обязательно имеет аванс (от 25-50%). Можно пополам платить сумму, первый этап после заключения договора, а второй после получении необходимые документы.
После этого этапа можно посчитать доход, полученный от конкретного клиента. На рисунке 10 показана декомпозиция одного из фрагментов, где показан типовой процесс внесения и расхода денежных средств.
Рисунок 10 — Декомпозиция «Оплата услуг компании»
На приведённых рисунках (рис. 3 — 10) был рассмотрен процесс работы компании — с момента обращения клиента в организацию, до получения дохода от этого клиента и отправки его на тур.
Заключение
В заключении можно отметить, что любая компания, стремящаяся к завоеванию рынка, должна осознавать, что она не в силах обслуживать всех без исключения клиентов. Потребителей слишком много, а их желания и потребности подчас диаметрально противоположны. Не стоит даже пытаться завоевать сразу весь рынок, разумнее выделить только ту его часть, которую именно эта компания именно в это время и в этом месте способна эффективно обслужить. Чтобы агентство могло существовать и нормально функционировать в наше время необходимо знать конкурентов, законы рынка, и потребности клиентов.
Список литературы
1) Сухомлинов,А.И., Березкина,Г.Л. Методические указания по составлению выпускных работ для студентов специальности 220200. Издательство ДВГТУ, 2002.
2) Березкина, Г.Л. Методические материалы по курсу «Проектирование АСОиУ».
) Чернышев, В.И. Методические материалы по курсу «Учебно-исследовательская работа».
Нужна помощь в написании отчета?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Поможем с характеристой и презентацией. Правки внесем бесплатно.
4) Маклаков, С.В. BPWin и ERWin. CASE-средства разработки информационных систем / С.В. Маклаков. — М. : ДИАЛОГ-МИФИ, 2006.
5) Сухомлинов А.И. Разработка информационных систем. Учебное пособие. Владивосток, изд.-во ДВГТУ, 2008.
) Сухомлинов А.И. Информационные системы управления. Учебное пособие. Владивосток, изд.-во ДВГТУ, 2007.
7) Сайт для показания местоположение компании // [Электронный ресурс] — Режим доступа: <http://iprim.ru/company/13676>
) Определение БСП // [Электронный ресурс] — Режим доступа:<http://support.nemo.travel/ru/%D0%91%D0%A1%D0%9F>
9) Сайт туроператоры «Pegas» // [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://pegast.ru/
10) Сайт «avia-charter»// [Электронный ресурс] — Режим доступа: <http://www.aviacharterdv.ru/>
) Сайт «MySQL» // [Электронный ресурс] — Режим доступа: <http://www.mysql.com/>
) Сайт «Туринформ» // [Электронный ресурс] — Режим доступа: <http://chinaprim.ru/>
) Сайт 1С: Турагентство // [Электронный ресурс] — Режим доступа: <http://1ctour.ru/>
) Сайт Google// [Электронный ресурс] — Режим доступа: <http://google/com>
) Сайт Википедия // [Электронный ресурс] — Режим доступа: <http://ru.wikipedia.org/>
16) HeikoBöck, NetBeans Platform 7: Das umfassendeHandbuch. СправочникплатформыNetBeans. Изд-воApress, Germany, 2011.
17) David Heffelfinger, Java EE Development with NetBeans. Проектирование интерфейсов в среде NetBeans. Изд-во PacktPublishingLtd, UK, 2008.
) Требования к оформлению письменных работ, выполняемых студентами и слушателями ДВФУ // В.: изд-во ДВФУ — 2011.
) ГОСТ 7.1-2003. Библиографическая запись. Библиографическое описание документа: общие требования и правила составления.
) ГОСТ 7.82-2001 Библиографическая запись. Библиографическое описание электронных ресурсов. Общие требования и правила составления.