Содержание
1. Организация производственных процессов обработки письменной корреспонденци
2. Организация производственных процессов по переводным операциям
3. Организация производственных процессов обработки страховой почты
4. Организация производственных процессов по обработке международных почтовых отправлений
5. Организация распространения печати и реализации товаров народного потребления
6. Организация городской и внутрирайонной почтовой связи
7. Организация доставки почты на предприятиях почтовой связи
8. Банковские услуги в отделении почтовой связи
9. Учет денежных средств, товарно-материальных ценностей и составление отчетности в отделениях почтовой связи
10. Организация проведения «Национального дня потребителя» в отделении почтовой связи
11. Организация контроля за качеством работы почтовой связи
12. Организация и нормирование труда работника почтовой связи
13. Организация внутрипроизводственного хозрасчета
14. Рассмотрение заявлений (жалоб) граждан, претензий предприятий, организаций и учреждений
15. Документальная проверка эксплуатационной деятельности отделений связи
Список использованных источников
1. Организация производственных процессов обработки письменной корреспонденции
Почтовые ящики, установленные вне отделений почтовой связи, предназначены для сбора простых писем и почтовых карточек.
Простые отправления письменной корреспонденции, которые по своим размерам невозможно опустить в почтовые ящики, регистрируемые почтовые отправления, а также отправления с оттисками маркировальных машин и иных знаков, наносимых на почтовые отправления вместо почтовых марок, принимаются национальным оператором почтовой связи в отделениях почтовой связи.
Письма и почтовые карточки, отправляемые военнослужащими срочной службы, имеющие оттиск специального треугольного штампа, принимаются национальным оператором почтовой связи в выделенных отделениях почтовой связи от представителей воинских частей.
Письма и почтовые карточки, которые имеют повреждения, загрязнения, возвращаются отправителям для переупаковки.
При приеме заказных отправлений письменной корреспонденции работник отделения почтовой связи проверяет порядок адресования, взвешивает почтовое отправление (за исключением почтовых карточек), определяет сумму платы за пересылку. При приеме отправления письменной корреспонденции от частного лица в адрес организации, учреждения, указываются паспортные данные отправителя.
На сумму платы за пересылку в правом верхнем углу заказного отправления письменной корреспонденции наклеиваются почтовые марки Республики Беларусь, которые погашаются оттиском календарного штемпеля. В качестве знаков почтовой оплаты используются оттиски маркировальных (франкировальных) машин.
В случае несоответствия даты оттиска маркировальной (франкировальной) машины дате подачи, и оплаченной суммы установленному тарифу на пересылку, отправления письменной корреспонденции возвращаются отправителю для переоформления и доплаты.
При приеме заказного отправления письменной корреспонденции под адресом отправителя наклеивается стикер штрихкода, который является номером почтового отправления. Оттиск календарного штемпеля проставляется в верхнем правом углу почтового отправления. В объектах почтовой связи, оснащенных СКС, стикер штрихкода считывается с почтового отправления и отправителю выдается квитанция СКС. В объектах почтовой связи, не оснащенных СКС, выдается квитанция ф. ПС3, номер которой соответствует номеру, указанному на стикере.
Судебные повестки принимаются только с заказным уведомлением о вручении. На заказных письмах с повестками отправителем делается отметка “Судебная повестка. С заказным уведомлением ”.
На сумму платы отправителю выдается дополнительно квитанция СКС, а при его отсутствии – квитанция ф.1
При приеме заказного письма с отметкой «Вручить лично», а также заказной почтовой карточки с отметкой «Вручить лично» в специальном режиме СКС или в квитанции ф.ПС3 делается соответствующая отметка.
При отправке юридическими или физическими лицами заказных п.о. в количестве 5 и более отправлений ими составляется список установленной формы в 2 экземплярах. Список заверяется подписью руководителя подразделения юридического лица и оттиском печати либо личной подписью физического лица.
Работник объекта почтовой связи поименно сверяет поданные заказные отправления с записями в списке ф.ПС103, составленном отправителем, наклеивает стикеры штрихкода, считывает их, проставляет в списке номера по стикеру штрихкода, подписывает и ставит на нем оттиск календарного штемпеля дня приема.
При выписке квитанции ф.ПС3 на принятые по списку заказные отправления письменной корреспонденции указывается с № по №, в строке «Кому» делается отметка «По списку», в строке «Куда» прописью указывается количество принятых по списку отправлений и наименование отправителя.
При отправке регистрируемых почтовых отправлений в большом количестве список может подаваться в электронном виде.
Кроме электронного вида список должен быть представлен и на бумажном носителе (в одном экземпляре). Работник, принимающий партионные почтовые отправления, наклеивает на них стикеры штрихкодов (наносит с помощью этикет-пистолета). В порядке возрастания номеров считывает информацию с первого стикера и вносит в поле окна программы количество принимаемых по списку почтовых отправлений. Считанный стикер присваивается первому регистрируемому почтовому отправлению в списке. Остальным почтовым отправлениям, указанным в списке, (по номер, соответствующий введенному количеству) автоматически присваиваются последующие номера штрихкодов. Если список обработан не до конца (количество принимаемых почтовых отправлений, внесенное в отдельное окно программы меньше, чем количество почтовых отправлений в списке), программа предлагает внести номер стикера штрихкода для следующего за введенным почтовым отправлением.
При отправке почтовых отправлений в большом количестве (свыше 250 штук в день, 1000 штук в неделю, 5000 штук в месяц) список может подаваться в электронном виде.
Отправления простой письменной корреспонденции, вынутые из почтовых ящиков, принятые в отделении почтовой связи, а также почтальонами на доставочных участках подбираются под адрес, разбираются по видам и подразделяются на группы: местные, иногородние, корреспонденция «1 класс», международные. В городских отделениях почтовой связи, кроме того, выделяется письменная корреспонденция, пересылаемая в пределах обслуживания данного ОПС. Рассортированные по видам и группам отправления письменной корреспонденции штемпелюются и формируются в постпакеты. На ярлыке ф.ПС9 указывается вид пересылаемой письменной корреспонденции, куда и откуда следует постпакет, указывается фамилия работника, заделывавшего постпакет, и проставляется вес постпакета.
Принятые в отделениях почтовой связи отправления письменной корреспонденции в сроки, установленные расписанием, направляются по назначению с первой отходящей почтой.
Перед отправкой заказные отправления письменной корреспонденции по видам поименно приписываются к реестру ф.11 (карте отправки ф.ПС16) с указанием номера почтового отправления и особых отметок при их наличии. На внутренней обложке тетради ф.ПС3 указывается дата и время отправки заказных отправлений письменной корреспонденции, с какого по какой номер включительно и их общее количество.
При приеме заказных отправлений письменной корреспонденции на СКС, реестр ф.11 (карта отправки ф.ПС16) печатается автоматизированным способом. В таких случаях проставление оттиска календарного штемпеля не требуется.
Реестр ф.11 (карта отправки ф.ПС16) составляется в двух экземплярах и подписывается составившим ее работником. Нумерация реестров ф.11 (карты отправки ф.ПС16) ведется по порядку в течение месяца.
Ярлыком для заказного постпакета является реестр ф.11 (карта отправки ф.ПС16). Если в мешке следует один заказной постпакет, то реестр ф.11 (карта отправки ф.ПС16) этого постпакета является сводной.
В сводный реестр ф.11 (сводную карту отправки ф.ПС16) приписываются заказные постпакеты по номерам реестров ф.11 (карт отправки ф.ПС16). Сводный реестр ф.11 (сводная карта отправки ф.ПС16) составляется в двух экземплярах и подписывается работником, его (ее) составившим. Номер мешка, соответствующий номеру указанному на стикере, который наклеивается на адресный ярлык ф.ПС18, указывается в сводном реестре ф.11 (карте отправки ф.ПС16). На двух экземплярах реестра ф.11 (карты отправки ф.ПС16) ставится оттиск календарного штемпеля. Первый экземпляр подкладывается под перевязь одного из заказных постпакетов.
Заказные письма, выявленные из числа простой письменной корреспонденции, дописываются поименно в реестр ф.11 (карту отправки ф.ПС16) на поступившую почту.
На оборотной стороне отправлений письменной корреспонденции, поступившей в поврежденном виде, делается отметка следующего содержания: «Поступило в ОПС Заполье в поврежденном виде. Начальник отделения почтовой связи (оператор доставки) Корзун».
Корреспонденция сортируется по доставочным участкам, «до востребования», по абонементным почтовым ящикам и другим выделенным рабочим местам.
Заказные отправления письменной корреспонденции, заказные и электронные уведомления ф.ПС119 поименно записываются контролирующим лицом на оборотной стороны расписки ф.ПС55 , которая ведется ежедневно по каждому доставочному участку. На лицевой стороне расписки ф. ПС55 цифрами указывается количество принятых почтовых отправлений.
При поступлении возвращенных или досланных заказных отправлений, пишутся соответственно буквы «В» или «Д».
На заказные отправления, подлежащие выдаче физическим лицам, автоматизировано выписываются извещение ф.ПС22, в котором указывается адрес и наименование получателя, вид отправления, его номер, место подачи. На каждом извещении проставляется оттиск календарного штемпеля, указывается адрес и режим работы ОПС.
Заказные отправления письменной корреспонденции, адресованные «До востребования», на абонементный почтовый ящик, передаются на соответствующее рабочее место ОПС вместе с извещениями ф.ПС22 с припиской к реестру ф.11 (карте отправки ф.ПС16) под роспись. Простые отправления письменной корреспонденции, простые уведомления, а также извещения ф.ПС22 на регистрируемые почтовые отправления с адресом «До востребования», абонементный почтовый ящик, рассортировываются и раскладываются по алфавиту картотеки «До востребования» и по абонементным почтовый ящикам, а отправления письменной корреспонденции (заказные и с объявленной ценностью) помещают на ответственное хранение в кладовую. Хранятся обеспеченным порядком.
2. Организация производственных процессов по переводным операциям
Принятые объектами почтовой связи денежные переводы являются как внутренними, так и международными. Внутренние в свою очередь подразделяются на партионные и индивидуальные, на почтовые, пересылаемые по средствам почты, и электронные по средствам связи. Все переводы принятые на предприятиях связи, считаются исходящими, а все переводы, поступившие в предприятие связи для оплаты – входящими. При отправке денежных переводов население предъявляет предприятиям связи наличные деньги, имеющие обращение на территории РБ, а предприятия, учреждения и организации, отправляющие переводы, — только платежные поручения с целевым назначением платежа на перечисление денежных средств через банк.
Прием денежных переводов производится только с использованием бланков установленного образца. Чтобы послать денежный перевод почтой, отправитель должен заполнить бланк ф.112, а для электронного перевода бланк ф.TFP 1.
Исправления, подчистки и повторное обведение написанного в переводном бланке не допускается. Операторы связи, принимающие переводы, не должны заполнять бланки переводов за отправителей.
Сумма денег, принимаемая к пересылке, не ограничивается, а сумма каждого перевода не должна превышать 9 999 990 руб. При оформлении денежного перевода и другой производственной документации (реестр ф.10, 10а) все отделения связи снабжены контрольно-гербовая печать (КГП) – что придает бланку значение денежной документации.
При приеме от отправителя денежного перевода оператор почтовой связи:
— берет заполненный перевод вместе с деньгами. Фамилия, имя, отчество пишется обязательно полностью.
— проверяет полноту и правильность написания адреса получателя и отправителя (если почтовый код, как отправителя так и получателя) На бланке денежного перевода, адресованного лицам, отбывающим наказание в учреждениях уголовно-исправительной системы, дополнительно указываются паспортные данные отправителя перевода. На бланке денежного перевода, адресованного юридическому лицу, кроме почтового адреса и наименования юридического лица, указываются его банковские реквизиты;
— правильность заполнения перевода, соответствует ли сумма цифрами и прописью, написанная на основной части перевода, сумме, указанной на талоне и извещения;
— просчитывает принятые деньги и получает с отправителя плату за пересылку. Прочеркивается свободное место перед, и после суммы, почтовый код и место назначения;
— выпивается под копирку квитанция ф.ПС5 номер которой состоит из дроби, где, числитель — контрольный разряд (число от 0 до 9, нужен против фальсификации), а знаменатель — порядковый номер по тетради ф.ПС5. Разряды устанавливаются в каждом предприятии связи каждый месяц. За соблюдением правильного разряда следит служба контроля денежного перевода организованная при почтамте или узле связи, так же она следит за номерным обозначением, оттиск КГП или оттиск ПКТ должен стоять на каждом бланке перевода Квитанция ф.ПС5 выдается потребителю услуг почтовой связи, (испорченная квитанция аннулируется с присвоением номера предыдущей);
Нужна помощь в написании отчета?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Поможем с характеристой и презентацией. Правки внесем бесплатно.
— номер по квитанции переносится на бланк, определяется общая плата за пересылку с росписью (До 100 000 руб – 5%, от 100001 руб. –3%).
Затем составляется заказной постпакет с переводами, то есть переводы приписываются к номерному реестру (распечатываются на подкладном устройстве СКС). Номер реестра – это номер заказного постпакета. В реестре указывают номер и сумму каждого перевода. При записи переводов с уведомлением о вручении после суммы пишут «Увед.». В конце каждого реестра подводят итог количества и суммы записанных переводов прописью и цифрами. Его подписывает оператор связи на оба экземпляра реестра, проставляется оттиск календарного штемпеля с датой приема переводов.. Затем заказной постпакет записывают к сводному с указанием общего количества переводов. Итог подводят цифрами. Подписывает работник составивший реестр. Постпакет с переводами отправляется вместе с заказными отправлениями в заказном мешке, к которому прикрепляется ярлык ф.10.
Контроль заканчивают тем, что на каждый перевод ставят ясный оттиск контрольно-гербовой печати.
Денежные переводы, адресованные юридическим лицам, оплачиваются путем перечисления денежных средств на текущие (расчетные) счета юридических лиц.
Денежные переводы, адресованные получателям, проживающим в домах-интернатах, детских домах, находящимся в лечебно-трудовых профилакториях, оплачиваются путем перечисления денежных средств на текущие счета этих организаций. В таких случаях вручение денежных средств непосредственно адресатам осуществляется названными учреждениями.
Извещения о денежных переводах, адресованные получателям по месту работы или учебы, проживающим в общежитиях, гостиницах, находящимся в организациях здравоохранения и санаторно-курортных организациях, вручаются уполномоченным этих организаций. Денежные переводы непосредственно адресату оплачиваются в отделениях почтовой связи.
Прежде чем выплатить деньги, оператор связи проверяет:
— предъявленный адресатам документ, с тем чтобы убедиться в его действенности;
— сличает данные, записанные адресатом на извещении, с предъявленным документом;
— сличает сумму, написанную адресатом в расписке, с суммой на лицевой стороне перевода.
Выдавая деньги, оператор связи одновременно выдает адресату талон от почтового перевода и расписывается в оплате денег на обороте основной части перевода.
Из отделений почтовой связи отчетность по переводным операциям высылают в почтамт или районный узел почтовой связи с припиской к накладной ф.16. Отчетность приписывают к внутренней накладной ф.16 с указанием «Переводная отчетность».
На досылаемых или возвращаемых переводах прежние адреса их крестообразно перечеркиваются красным карандашом. В верхней части бланка ф.112 пишется красным буква «В» при возвращении, буква «Д» при досылке с указанием места назначения. Буквы «В» и «Д» подчеркиваются красным карандашом или ручкой. При досылке новый подробный адрес пишется на оборотной стороне перевода. Возвращаемые и досылаемые переводы приписываются к отдельному (от принятых переводов) реестру ф.11, вверху которого делается отметка «досылаемый» или «возвращаемый», а напротив записи каждого из переводов указывается причина досылки (возвращения) и входящий порядковый номер. Эти переводы с первым экземпляром реестра заделываются в конверт, на котором пишется «Заказной постпакет с переводами» и адресуются в отделения почтовой связи места оплаты переводов. Копия реестра ф.11 после отправки переводов подшиваются в специальную пачку, вместе с ними извещения ф.22 специально выписанные на возвращаемые и высылаемые переводы, справка ф.20, в которой указывается причина или заявление клиента.
Выплата пенсий и пособий через организации почтовой связи производится с 1(5) по 26 число каждого месяца в соответствии с графиками выплаты пенсий и пособий. Графики составляются и пересматриваются организациями почтовой связи совместно с органами по труду и социальной защите с учетом равномерной ежедневной нагрузки на доставочных участках и наличия финансовых средств. В соответствии с графиком каждому получателю пенсии устанавливается число месяца, в которое ему ежемесячно будет доставляться на дом или выплачиваться в организации почтовой связи пенсия. Дата получения пенсии доводится до сведения получателей органами по труду и социальной защите. Если даты получения пенсий приходятся на выходные дни отделения связи или праздничные дни, то при наличии денежных средств выплата пенсий производится досрочно, но не ранее, чем за три дня до срока выплаты, установленного по графику.
Нужна помощь в написании отчета?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Поможем с характеристой и презентацией. Правки внесем бесплатно.
В исключительных случаях при наличии денежных средств пенсия может быть выплачена досрочно в пределах текущего месяца. Основанием для осуществления досрочной выплаты является письмо органа по труду и социальной защите. Если получатель проживает в поселке городского типа либо в сельском населенном пункте, то решение о досрочной выплате пенсии может быть принято руководителем организации почтовой связи по согласованию с руководителем органа по труду и социальной защите с последующим письменным подтверждением этого согласования.
Для выплаты пенсий органами по труду и социальной защите формируются ведомости на выплату пенсий и пособий формы СО1109, которые передаются организациям почтовой связи на бумажных носителях, а при внедрении в организации почтовой связи автоматизированной системы обработки информации по выплате пенсий и пособий – на магнитных носителях.
Контроль за выплатой пенсий через отделения почтовой связи осуществляют органы по труду и социальной защите.
В отделениях связи выплата пенсий через кассу производится в режиме «Выплаты».
3. Организация производственных процессов обработки страховой почты
В письмах с объявленной ценностью пересылаются ценные бумаги или документы (паспорта, свидетельства о регистрации актов гражданского состояния, водительские удостоверения, военные билеты и другие), облигации государственных займов, лотерейные билеты, грамоты, фотографии, художественные карточки, почтовые марки, рукописи, судебные и пенсионные дела, деловые бумаги, документы, имеющие ценность для отправителя и (или) адресата.
В мелких пакетах, предел стоимости, вложения которых не должен превышать шести базовых величин, пересылаются предметы культурно-бытового и производственного назначения, деловые бумаги, печатные издания, художественная литература, литература по изобразительному искусству, звукозаписи, лекарства, лекарственные травы, семена, продукты питания длительного хранения и иные предметы, имеющие ценность.
Для упаковки писем с объявленной ценностью применяются стандартные почтовые конверты или плотная бумага, ткань, клеенка и другие подобные материалы, обеспечивающие сохранность вложения. Ценные письма с деньгами и ценностями, отправляемые учреждениями банков, финансовыми органами принимаются упакованными в специальные брезентовые сумки.
Для упаковки мелких пакетов с объявленной ценностью применяются полиэтиленовые мешочки, прочная бумага, ткань, футляры, картонные коробки, деревянные (фанерные) или металлические ящички. От предприятий, организаций и учреждений письма и мелкие пакеты с объявленной ценностью принимаются в закрытом виде, опечатанными сургучом присвоенными им печатями (мелкие пакеты могут опломбироваться). Мелкие пакеты с объявленной ценностью крестообразно перевязываются льняным шпагатом.
Закрытые письма с объявленной ценностью с облигациями, лотерейными билетами и другими ценными бумагами принимаются только опечатанными сургучом. Мелкие пакеты с объявленной ценностью, отправляемые предприятиями, организациями, учреждениями, разрешается вместо опечатывания оклеивать крестообразно лентой из плотной бумаги шириной не менее 5 см с воспроизведенным на ней типографским способом наименования отправителя. Место соединения ленты заклеивается адресным ярлыком. При упаковке мелкие пакеты с объявленной ценностью в полиэтиленовую оболочку на местах сварки воспроизводится наименование отправителя. Предприятия, организации и учреждения мелкие пакеты с объявленной ценностью могут отправлять в бумажной упаковке с малоценными печатными изданиями (бланками, брошюрами, плакатами и т.п.) в неопечатанном виде.
Письма с объявленной ценностью от граждан принимаются только в открытом виде с проверкой вложения. Письма и мелкие пакеты с объявленной ценностью, отправляемые юридическими лицами, принимаются либо закрытыми и опечатанными их печатью (пломбой) или скрепленными клеевой лентой с логотипом отправителя, либо в открытом виде.
Почтовые отправления с объявленной ценностью по желанию отправителя могут приниматься с описью вложения. В таком случае указанные почтовые отправления принимаются в открытом виде. Опись ф.107 составляется отправителем в двух экземплярах с указанием адреса получателя, наименования и количества предметов и стоимости каждого предмета, удостоверяется подписью отправителя. Объявленная ценность должна соответствовать сумме стоимостей, указанных в описи. По желанию отправителя на первом экземпляре описи, вкладываемой в почтовое отправление, стоимость предметов может не указываться. Отправления письменной корреспонденции с объявленной ценностью по желанию отправителя могут приниматься в открытом виде с описью вложения ф.ПС107. Опись составляется отправителем в двух экземплярах с указанием полного адреса и наименования получателя, наименования и количества предметов, объявленной ценности каждого предмета и общей объявленной ценности пересылаемого вложения, которая подтверждается подписью отправителя. По желанию отправителя объявленная ценность предметов в описи, следуемой с почтовым отправлением, может не указываться.
При приеме отправлений письменной корреспонденции с объявленной ценностью с описью вложения работник отделения почтовой связи сверяет фактическое вложение с данными, указанными отправителем в описи, и проверяет итоговую сумму оценки, расписывается и проставляет оттиск календарного штемпеля на двух экземплярах описи. Первый экземпляр оформленной описи вкладывается в письмо (мелкий пакет) с объявленной ценностью, второй экземпляр выдается отправителю. Отправления письменной корреспонденции с объявленной ценностью, подаваемые в открытом виде, в присутствии отправителя упаковываются, оклеиваются и (или) запечатываются именным скотчем таким образом, чтобы была обеспечена сохранность пересылаемого вложения.При использовании для упаковки письменной корреспонденции с объявленной ценностью самоклеющихся конвертов, изготовленных из бумагоподобных материалов, на клапанах которых нанесен оттиск «Почта Беларуси» опечатывание именным скотчем не требуется.
Мелкие пакеты с объявленной ценностью в бумажной упаковке, отправляемые физическими лицами, оклеиваются бумажной лентой шириной не менее 5 см с воспроизведением на ней типографским способом или накатным устройством почтового кода и наименования объекта почтовой связи, принявшего данное отправление, либо именным скотчем. Место соединения ленты плотно заклеивается адресным ярлыком, заполненным отправителем, и оформленным работником объекта почтовой связи.
После упаковки отправление письменной корреспонденции с объявленной ценностью взвешивается, тарифицируется и оформляется следующим образом: на адресном ярлыке проставляется вес, сумма платы за пересылку, наклеивается стикер штрихкода, ставится оттиск календарного штемпеля.
Нужна помощь в написании отчета?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Поможем с характеристой и презентацией. Правки внесем бесплатно.
При приеме отправлений письменной корреспонденции с объявленной ценностью с уведомлением о получении, с оплаченной доставкой, пересылаемых в разряде «Правительственное», с отметками «Осторожно», «Вручить лично», «С путевками», «С билетами», «С документами», в строке «Особое назначение» квитанции ф.1 или СКС и на почтовом отправлении делается соответствующая отметка.
При приеме мелкого пакета с объявленной ценностью с вложением хрупких предметов на него наклеивается ярлык с надписью «Осторожно».
Если адресные данные написаны непосредственно на мелком пакете, то оттиск календарного штемпеля ставится на чистом листе бумаги, аккуратно вырезается и наклеивается в установленном месте либо дата указывается от руки.
С отправителя взимается установленная плата за оказанные услуги и выдается квитанция СКС или квитанция ф.1.
Если отправление письменной корреспонденции с объявленной ценностью подается в маркированном конверте, то в квитанции СКС или квитанции ф.1 указывается сумма, оплаченная марками, которая учитывается в счет оплаты.
Отправления письменной корреспонденции с объявленной ценностью пересылаются в страховых мешках, за исключением мелких пакетов с отметкой «Осторожно», которые приписываются к общей накладной ф.16 (карте отправки ф.Пс16) .
Перед заделкой в страховые мешки отправления письменной корреспонденции с объявленной ценностью приписываются к накладной ф.16, которая составляется в двух экземплярах.
В накладной ф.16 указывается подавательский номер отправления со стикера штрихкода, место назначения и особые отметки (если таковые имеются). Если отправление письменной корреспонденции с объявленной ценностью принято с наложенным платежом, то в накладной ф.16 указывается сумма наложенного платежа. В накладной ф.16 (карте отправки ф.ПС16) подводятся итоги. Количество отправлений указывается прописью. Накладная ф.16 (карта отправки ф.ПС16) подписывается работником, осуществившим заделку мешка.
Один экземпляр накладной ф.16 (карты отправки ф.ПС16) вместе с отправлениями письменной корреспонденции с объявленной ценностью вкладывается в страховой мешок.
Страховые мешки с отправлениями письменной корреспонденции с объявленной ценностью заделываются следующим порядком: верхняя часть мешка туго свертывается и охватывается двойным оборотом льняного шпагата, под который предварительно подкладывается оформленный адресный ярлык ф.ПС18. Концы шпагата перекрещиваются и один конец пропускается под оба оборота шпагата, после чего он туго затягивается и завязывается двойным узлом. Перевязь делается с таким расчетом, чтобы вложение мешка не перемещалось. Мешок опломбируется или опечатывается. Оттиск печати (пломба) размещается в непосредственной близости от узла. Ярлык ф.ПС18 подписывается тем же работником, который осуществлял составление накладной ф.16 (карты отправки ф.ПС16).
Отправления письменной корреспонденции с объявленной ценностью поступают в объект почтовой связи в страховых мешках. Страховые мешки вскрываются обязательно двумя работниками. При вскрытии страхового мешка разрезается только один оборот шпагата, при этом не допускается повреждение пломбы или печати.
Вложение просчитывается и поименно проверяется с приписанными в накладной ф.16 (карте отправки ф.ПС16) отправлениями (в автоматизированных объектах почтовой связи вложение мешка сканируется). Проверяется наружное состояние почтовых отправлений. Работники, вскрывавшие страховой мешок, расписывается в накладной ф.16 (карте отправки ф.ПС16).
Входящие отправления письменной корреспонденции с объявленной ценностью передаются на рабочие места (в кладовую) под расписку в накладной ф.16 (карте отправки ф.ПС16), при которой они поступили.
Работник, принимающий отправления письменной корреспонденции с объявленной ценностью поименно сверяет их с записями в накладной ф.16 (карте отправки ф.ПС16), проверяет исправность оболочек, целостность печатей, пломб, лент, наклеек, вес, наличие оттисков наименования отделения почтовой связи места приема, нанесенных при сварке полиэтиленовой оболочки на машине.
Извещения ф.ПС22 формируются автоматизированным путем, номер извещения переносится на оболочку почтового отправления.
При поступлении двух и более отправлений письменной корреспонденции с объявленной ценностью в адрес одного юридического лица на все отправления допускается выписка одного извещения ф.ПС22. При этом составляется накладная ф.16 (карта отправки ф.ПС16) в одном экземпляре, в которую поименно записываются почтовые отправления. (№ отпр., сумма объявленной ценности и место подачи). В этом случае в извещении ф.ПС22 цифрами указывается количество отправлений письменной корреспонденции с объявленной ценностью. Сведения о предъявленном документе указываются на извещении ф.ПС22. При этом количество полученных отправлений прописью указывается уполномоченным на ф.ПС22, накладной ф.16 (карте отправки ф.ПС16), подписывается с указанием должности и фамилии разборчиво. Накладная ф.16 (карта отправки ф. ПС16) подшивается вместе с извещением ф.ПС22 к документам объекта почтовой связи.
Нужна помощь в написании отчета?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Поможем с характеристой и презентацией. Правки внесем бесплатно.
Отправления письменной корреспонденции с объявленной ценностью, доставка которых оплачена, вместе с извещением ф.ПС22 выдаются почтальонам в доставку под расписку в ф.ПС55, куда они записываются по видам и номерам.
Отправления письменной корреспонденции с объявленной ценностью вручаются адресатам под расписку в извещении ф.ПС22. В извещении ф.ПС22 указывается дата получения почтового отправления, паспортные данные получателя. Отправления письменной корреспонденции с объявленной ценностью, с описью вложения ф.ПС107, при выдаче их адресатам вскрываются, производится сверка вложения с описью. Разрез оболочки, перевязи делается таким образом, чтобы не повредить печатей и вложения.
Если при вскрытии отправлений письменной корреспонденции с объявленной ценностью, с описью вложения, обнаружится недостача вложения, то на описи делается отметка о том, чего нет в наличии. На такое отправление письменной корреспонденции в отделении почтовой связи составляется акт ф.ПС51 и вложение выдается адресату вместе с копией акта.
По желанию получателя отправления письменной корреспонденции с объявленной ценностью, с описью вложения, при выдаче может не вскрываться. В этом случае на извещении ф.ПС22 должна быть сделана отметка, подписанная получателем. Следующего содержания: «От вскрытия отказываюсь».
В отделении почтовой связи отправления письменной корреспонденции с объявленной ценностью выдаются в таком же порядке, как и при доставке на дом, но с обязательной проверкой соответствия фактического веса весу, указанного на оболочке отправления. В необходимых случаях взимается плата за хранение.
Отправления письменной корреспонденции с объявленной ценностью, на которые составлены акты ф.ПС51, на дом не доставляются, выдаются адресатам в отделении почтовой связи. Перед выдачей такие отправления вскрываются контролирующим лицом в присутствии получателей. Если вложение в целостности, то отправления выдаются в общеустановленном порядке, при этом получатель делает отметку на извещении ф.ПС22 «Претензий не имею». При недостаче вложения составляется акт вскрытия. Оставшаяся часть вложения вместе с копией акта ф.ПС51 выдается адресату под его расписку на акте, а сам акт вместе с оболочкой отправления передается руководителю по подчиненности объекта почтовой связи для проведения ведомственной проверки и сообщения результатов адресату.
4. Организация производственных процессов по обработке международных почтовых отправлений
Международными называются почтовые отправления, адресованные за границу, поступающие из-за границы, следующие транзитом через РБ, а также пересылаемые внутри РБ, в адрес дипломатических, консульских представительств иностранных государств. К международным почтовым отправлениям относятся:
— посылки ( без объявленной ценности, с объявленной ценностью )
— денежные переводы
— отправления международной ускоренной почты (без объявленной ценности).
— отправления письменной корреспонденции подразделяются на:
- почтовые карточки (простые и заказные)
- письма (простые заказные с объявленной ценностью)
- мелкие пакеты (простые и заказные)
- бандероли (простые и заказные)
- секограммы (простые и заказные)
- аэрограммы (простые)
- мешки М (простые и заказные)
Входящая международная письменная корреспонденция после обработки, таможенного контроля и таможенного оформления, сортируется и направляется вместе с внутренней корреспонденцией согласно плану направления внутренней письменной корреспонденции до доставочных отделений почтовой связи для выдачи адресату.
Международная письменная корреспонденция, вынутая из почтовых ящиков в поврежденном виде (измятыми, загрязненными), либо с надписями, наклейками и знаками, носящими непристойный характер, не направляются по назначению, а возвращаются отправителю для переоформления.
Международная корреспонденция, имеющая надписи, наклейки и знаки, не относящимися к оформлению письменной корреспонденции, возвращается отправителю со справкой ф. 20 (ПС20), в которой делается отметка: «Возвращается для переоформления из-за наличия надписей (наклеек, знаков), не относящихся к оформлению письма (почтовой карточки)».
Вручение адресатам международной письменной корреспонденции осуществляется в том же порядке, что и вручение внутренней корреспонденции.
На адресной стороне исходящих международных отправлений письменной корреспонденции проставляется оттиск календарного штемпеля с указанием латинскими буквами наименования отделения почтовой связи.
Если по своему объему или виду письма могут быть приняты за отправления другого вида (бандероль (печатное издание)), рекомендуется на адресной стороне таких отправлений проставлять оттиск штампа «Lettre» («Письмо»). Письмо должно быть полностью оплачено в соответствии с действующими тарифами.
Для пересылки приоритетных писем используются специальные конверты. При использовании иных конвертов на исходящие приоритетные отправления наклеиваются ярлыки голубого цвета или проставляется оттиск штампа того же цвета либо черного цвета с надписью «Приоритетное Рrioritaire».При приеме регистрируемых приоритетных отправлений в квитанции делается отметка «Приоритетное».
Бандероли (печатные издания) должны иметь на адресной стороне, по возможности в левом верхнем углу или же под фамилией (наименованием) и адресом отправителя, четкую надпись «Imprimés» («Печатные издания»).
В специальных мешках, именуемых мешками «М», пересылаются периодические издания (газеты, журналы), книги и другие печатные издания, а также другие носители информации (диски, магнитофонные ленты и кассеты; коммерческие образцы, пересылаемые производителями и дистрибьюторами, или другие коммерческие предметы или информационные материалы, не облагаемые пошлиной, которые не могут быть перепроданы), прилагаемые к печатным изданиям, которые они сопровождают, и направляемые в адрес одного и того же получателя и в одно и то же место назначения.
На адресной стороне заказного почтового отправления в левом верхнем углу либо под адресом отправителя работником оператора почтовой связи наносятся следующие отметки:
— прочно наклеивается ярлык CN 04;
— проставляется оттиск штампа «Recommande» («Заказное»).
Для заказных мешков «М» ярлык СN 04 должен быть прочно наклеен на адресные ярлыки, представляемые отправителем.
При приеме мешков «М» или мелких пакетов на адресный ярлык мешка (мелкого пакета) должна наклеиваться таможенная декларация CN 22.
Исходящие постпакеты с заказной международной письменной корреспонденцией приписываются к сводной накладной сдачи ф.16 (карте отправки ф. ПС 16) по номерам накладных сдачи (карт отправки) каждого постпакета.
Мелкие пакеты из отделений почтовой связи пересылаются до учреждения международного почтового обмена в страховых мешках вместе с письмами с объявленной ценностью согласно плану направления внутренней страховой почты. На мешковом ярлыке ф. 17 (ПС17) голубого цвета делается отметка «Международный».
Перед заделкой в мешок заказные мелкие пакеты приписываются к накладной сдачи ф.16 (карте отправки ф. ПС 16) с указанием номера мелкого пакета по ярлыку СN04, места подачи и назначения мелкого пакета. В графе «Особые отметки» помечается: «Приоритетное», «С уведомлением» и т.д. При записи транзитных мелких пакетов указывается место приема.
Входящие заказные мелкие пакеты в доставочные отделения почтовой связи поступают в страховых мешках с припиской к накладной сдачи ф.16 (карте отправки ф. ПС 16) и с указанием страны подачи, веса, подавательского номера, а также, если это необходимо, и суммы таможенного платежа.
Нужна помощь в написании отчета?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Поможем с характеристой и презентацией. Правки внесем бесплатно.
Если мелкий пакет является пошлинным, то в извещениях ф. 22 (ПС 22), направляемых адресатам, указывается сумма начисленных таможенных платежей и почтового сбора за таможенный контроль.
При выдаче пошлинных мелких пакетов с адресатов взимается сумма почтового сбора за таможенный контроль и сумма таможенных платежей, указанная на оболочке мелкого пакета и в накладной сдачи ф.16 (карте отправки ф. ПС 16). Сумма таможенных платежей указывается также в таможенном приходном ордере (см. приложение 2 «Международные бланки» рис.13) и на бланке почтового перевода наложенного платежа ф. 113 (ПС 113).
Полученная с адресата сумма таможенных платежей немедленно отправляется по назначению в порядке, предусмотренном для пересылки сумм наложенного платежа. На сумму почтового сбора за таможенный контроль при выдаче мелких пакетов клиенту выдается квитанция ф.1 (ПС 1) или квитанция об оплате, оформляемая на почтово-кассовом терминале или СКС.
При отказе адресата от получения пошлинного мелкого пакета, мелкий пакет должен возвращаться в учреждение международного почтового обмена с таможенным приходным ордером.
По желанию адресата проверка вложения мелкого пакета может осуществляться до уплаты суммы таможенного платежа. Адресат может сверить пересылаемое вложение в пошлинном мелком пакете с записями в таможенной декларации CN 22 и в таможенном приходном ордере.
Прежде, чем принять почтовое отправление “Exprès” («С нарочным»), работник оператора почтовой связи должен проверить по списку стран Руководства по приему международных почтовых отправлений, предоставляется ли в стране назначения указанная услуга.
Международные регистрируемые почтовые отправления принимаются только с простыми уведомлениями о получении.
При сдаче в отделении связи международного регистрируемого отправления с уведомлением о получении отправитель заполняет бланк уведомления о получении CN07. Бланк CN 07 должен быть светло-красного цвета, по прочности соответствовать почтовой карточке. На бланке CN07 нанесена отметка «Avis de reception» (Уведомление о получении») либо «А.R.». На лицевой стороне уведомления в правой части указывается адрес отправителя на русском или белорусском языках, название страны подачи должно дублироваться на известном международном языке, в левой верхней части указывается адрес получателя на языке страны назначения либо на известном международном языке.
Прием отправлений EMS производится во всех отделениях почтовой связи Республики Беларусь. Прием отправлений EMS осуществляется по возможности в специальных операционных окнах, а также на дому или в офисе по вызову отправителя. Операционное окно EMS должно быть снабжено логотипом EMS, который состоит из следующих элементов: форма крыла оранжевого цвета; буквы EMS голубого цвета; три горизонтальных полосы оранжевого цвета. Операционное окно должно быть оборудовано так, чтобы клиент имел возможность получить информацию о: тарифах на услуги EMS, порядке упаковки, оформления и адресования отправлений, заполнения адресного ярлыка, таможенных деклараций CN 23 или CN 22, возможности отследить путь отправления на сайте РУП «Белпочта» — www.belpost.by, порядке оформления заявления на розыск отправления (претензии), порядке оформления заявления на страхование отправления EMS (если таковая услуга оказывается в данном пункте приема), предметах, запрещенных или ограниченных к пересылке в международных почтовых отправлениях.
Клиенту бесплатно предоставляются адресный ярлык EMS (бланк-пачка Е-1 (см. приложение «Международные бланки» рис. 9); фирменная упаковка различных размеров и материала; необходимое количество экземпляров таможенной декларации CN 22 или CN 23.
Отправление EMS может быть застраховано. Условия страхования отправлений EMS должны быть разъяснены клиенту работником оператора почтовой связи, осуществляющим прием отправлений EMS.
Принятые отправления EMS приписываются к накладной сдачи ф. 16 (карте отправки ф. ПС16), составляемой в 3-х экземплярах, в накладной указывается: тринадцатизначный номер отправления EMS, его вес, страна назначения. Два экземпляра накладной следуют в мешке с почтой, один экземпляр остается в документах отделения почтовой связи.
Отправления EMS из учреждения международного почтового обмена поступают в отделение почтовой связи назначения в специальных мешках экспресс-почты с нанесенным на них логотипом службы EMS. В мешке должна находиться внутренняя накладная ф. 16 (ПС16) в одном экземпляре, к которой приписаны отправления EMS.
Входящие отправления EMS подразделяются на: пошлинные — на которые таможенным органом начислены таможенные платежи и беспошлинные — подлежащие выдаче получателю без взимания таможенных платежей.
Нужна помощь в написании отчета?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Поможем с характеристой и презентацией. Правки внесем бесплатно.
К поступившим в место назначения для доставки пошлинным отправлениям EMS должны быть приложены следующие документы: бланк перевода наложенного платежа ф. 113 (ПС 113), таможенный приходный ордер, в котором проставлена сумма таможенных платежей.
Все отправления EMS подлежат доставке адресату на дом (в офис). Исключения составляют пошлинные отправления EMS, отправления EMS, поступившие при поверочном уведомлении, которые выдаются только в отделении почтовой связи. Отправления EMS вручаются лично адресату либо по доверенности. Для доставки отправления EMS выдаются под расписку в книге ф. 55 (ПС 55). Работник, осуществляющий доставку, обязан проверить целость оболочек отправлений и соответствие веса, указанного на адресном ярлыке. Данные документа, удостоверяющего личность получателя, заносятся в доставочную карточку. Доставочная карточка возвращается в доставочное отделение почтовой связи и подшивается в документы вместе с экземпляром «Подтверждение о доставке» из бланк-пачки адресного ярлыка EMS.
При выдаче отправлений, поступивших при поверочном уведомлении на расхождение веса, вложения и прочие нарушения, работник оператора почтовой связи обязан ознакомить получателя с поверочным уведомлением под расписку и предложить ему вскрыть это отправление.
5. Организация распространения печати и реализации товаров народного потребления
В условиях роста объема и наименований печатной продукции (газет и журналов) важнейшей задачей подотрасли почтовой связи является обеспечение быстрейшего продвижения газет и журналов. Эта цель достигается 2 путями: использованием всех видов скоростного транспорта и децентрализацией печатания газет в крупных городах страны.
Отдел распространения РУП «Белпочта» заключает договоры с издательствами, осуществляет организацию и руководство проведением подписки на печать, организует продажу печати в розницу, обрабатывают документы по принятой подписке, составляют заказы по подписке в розницу.
В отделениях почтовой связи принимают подписку от юридических и физических лиц на расчетный счет на основании каталогов, которые выпускаются на I и II полугодие; составляют сортировочные таблицы и ведут доставочную картотеку на газеты и журналы по доставочным участкам; принимают от подписчиков и оформляют документы по переадресовке и аннулированию изданий; рассматривают заявления подписчиков по вопросам подписки; принимают меры по своевременной доставке газет и журналов.
Распространение периодической печати осуществляется по подписке и продаже в розницу.
Подписка представляет собой прием заказов от читателей на доставку изданий. Она подразделяется на индивидуальную и ведомственную.
Подписка в отделениях почтовой связи за наличный расчет принимается на специальном бланке РП-1 от индивидуальных подписчиков. Доставочные карточки с кассовой справкой, а также полученные платы за газеты и журналы сдаются начальнику отделения связи для контроля.
На ведомственную подписку заполняют специальные карточки заказов. Затем доставочные карточки передают в отдел доставки под расписку для составления заказов.
В отделе доставки перед составлением заказов карточки сортируются на адресную и карточную систему экспедирования.
В свою очередь доставочные карточки на издания карточной системы экспедирования сортируются: по подписке в адрес доставки отделения почтовой связи «Своя» и за пределы доставки отделения связи «Чужая». Затем доставочные карточки «своей» подписки сортируются: по подписке, оформленной с доставкой; «До востребования»; на абонементные ящики и по наименованию изданий.
С доставочных карточек «своей» подписки составляется карточка заказа ф.СП-5 (2 экз.) на каждый индекс издания и на каждый вид подписки.
С доставочных карточек «чужой» подписки адресной системы экспедирования составляется заказ РД-6.
Согласно сроков отправки, вся принятая подписка сдается в группу приема подписки центрального объекта почтовой связи РУП «Белпочта» участок по обработке подписки.
Продажа в розницу является другой важной формой распространения печати.
Газеты и журналы, коллекционные марки другой вид печатной продукции продается в киосках, магазинах, отделениях почтовой связи, почтальонами.
Продажа в розницу дает возможность каждому читателю приобрести те издания, которые его в данный момент интересуют.
Товары нородного потребления (ТНП)
Обеспечение ТНП по заявкам структурных подразделений по подчиненности осуществляет: РУП «Белпочта», ПО «Облпочта» (РУПС), (ГУПС).
Поставщик при отправке товара заполняет товарную накладную ф. ТН-2 «Товарная накладная на отпуск т оприходование товарно-материальных ценностей», является документом строгой отчетности. Газеты и журналы приписываются к накладной ф. 33А.
При приеме периодических изданий, ответственные работники проверяют их наименование, количество, цену на изданиях с записями в накладной ф. 33А, правильность указанной суммы по каждому изданию. Аналогично проверяются поступившие по товарной накладной ф. ТН-2 ТНП. При обнаружении расхождений поступившего товара с записями в накладной составляется акт ф. 51. Качество и маркировка товара должны отвечать стандартам, договорам.
Периодические издания отправляются газетными пачками, а товары – ценными служебными посылками или страховыми мешками.
Поступившие денежные средства за реализацию приходуются в дневнике ф.130.
6. Организация городской и внутрирайонной почтовой связи
Организация внутрирайонной почтовой связи
Согласно Положению №1 от 17.01.2001г. на территории района организуются стационарные, передвижные, сезонные отделения почтовой связи и пункты, обслуживаемые нештатным работником.
Стационарные отделения почтовой связи должны размещаться в центре населенного пункта не далеко от исполкома или других административных зданий, а также в составе торговых центров.
Население, проживающее на территории, не входящей в зону обслуживания стационарного отделения связи, может обслуживаться посредством передвижного ОПС. К населенным пунктам, обслуживаемым передвижным ОПС должна быть обеспечена круглогодичная транспортная доступность. Они могут быть также и сезонными.
При невозможности организации обслуживания с использованием передвижных ОПС в населенных пунктах, находящихся на расстоянии свыше 5 км от стационарного ОПС возможно открытие пункта, обслуживаемого нештатным работником.
По форме построения почтовые маршруты подразделяются на: радиальные, кольцевые, комбинированные.
Радиальным называют такой маршрут, при котором транспорт движется по прямой или ломаной, но незамкнутой линии. Для радиальных маршрутов характерно повторение движения в прямом и обратном направлениях, что в свою очередь, дает возможность перевозить в узлы почтовой связи обратным рейсом почтовые отправления, принятые в более поздние часы.
Кольцевым называют такой маршрут, по которому движение транспорта осуществляется между отделениями почтовой связи по замкнутой линии, то есть по кольцу.
Эффективное функционирование средств транспорта в сельской местности оказывает определяющее влияние на перевозку почты про внутрирайонным маршрутам.
Вторым важным аспектом при организации перевозки почты является благоустроенность транспортных путей.
Населенные пункты распределены неравномерно, что требует четкого планирования при организации перевозки почты.
Как правило, для перевозки почты используются кольцевые маршруты, потому что отделения почтовой связи расположены в центре зоны обслуживания.
Организация внутригородской почтовой связи
Основной задачей при организации внутригородской перевозки почты является обеспечение качества работы почтовой связи, ненарушение нормативов служб, а также обеспечение регулярности и устойчивости работы автотранспорта.
Для перевозки используются различные виды автотранспорта, а также может использоваться общественный транспорт.
Различают 3 системы обработки и продвижения почты: централизованная, децентрализованная и комбинированная.
Централизованная – городской узел размещен в одном предприятии. Эффективным является вариант размещения городского узла на ПЖДП или ОПП. При этом сокращается до минимума количество этапов обработки, уменьшается внутригородской транзит, количество средств транспорта.
При децентрализованной системе обработки в городе имеется несколько городских почтовых узлов, каждый из которых обрабатывает почтовые отправления для определенной части города. Эта система применяется в крупнейших городах, где имеется несколько вокзалов, аэропортов, городских узлов связи, расположенных в административных районах города.
При комбинированной обработке почты в городе имеется не менее двух городских почтовых узлов, в каждом из которых обрабатываются определенные виды почтовых отправлений.
Составление расписания доставки почты в городе
Расписание выхода почтальона на доставочный участок определяется и разрабатывается с учетом следующих факторов:
— выполнение основных нормативов служб по доставке периодических изданий входящей и местной корреспонденции;
— выполнение установленных нормативов служб доставки почты;
— время поступления корреспонденции и газет;
— время, установленное на обработку почты в доставочном предприятии;
— установление режима работы почтальона.
Расписание доставки почтовых отправлений и периодической печати составляется по каждому объекту в отдельности.
7. Организация доставки почты на предприятиях почтовой связи
Главной задачей доставочной службы является своевременное вручение адресатам всех видов почтовых отправлений и периодической печати.
Во время обмена почты почтальон по сопровождению почты и работник отделения почтовой связи предъявляют удостоверения ф.81. Открытие кузова осуществляется в присутствии работника отделения почтовой связи. После чего почтальон по сопровождению сдает почту, адресованную в данное отделение почтовой связи, а затем принимает подготовленную к отправке почту из отделения почтовой связи. При наличии люкового окна обмен почты осуществляется через люковое окно, при его отсутствии непосредственно у борта автомобиля без захода почтальона по сопровождению почты в отделение почтовой связи.
За принятую почту работник отделения почтовой связи расписывается на лицевой стороне маршрутной накладной ф.24 в установленном месте, подтверждает прописью количество полученных вещей, проставляет время получения и четкий оттиск календарного штемпеля. На оборотной стороне маршрутной накладной ф.24 приписывает в установленном месте почту, подлежащую отправке. Почтальон по сопровождению, за принятую из отделения почтовой связи почту, расписывается на втором экземпляре накладной ф.16 (карты отправки ф. ПС16) с указанием прописью общего количества вещей, времени приема и подписи.
Категорически запрещается оставлять почту без присмотра или поручать охрану ее другим лицам.
Доставленная на объект почтовой связи почта принимается от сопровождающего работника должностными лицами, на которых приказом возложен приём и отправка почты:
Нужна помощь в написании отчета?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Поможем с характеристой и презентацией. Правки внесем бесплатно.
а) в отделениях (пунктах) почтовой связи – лично начальником, его заместителем или другим лицом, назначенным приказом;
б) на других объектах почтовой связи — работниками, на которых возложены эти функции приказом начальника объекта почтовой связи.
При приеме почты ответственные лица должны:
— поимённо проверить по накладным ф.16 (картам отправки ф.ПС16) правительственные, международные и страховые мешки, а также мешки «Экспресс» и «ЕМS». Остальная почта принимается счётом с последующей поимённой проверкой;
— тщательно осмотреть наружное состояние почтовых отправлений и закрытых почтовых вещей (целость оболочек, швов, печатей, пломб, перевязей, технологической упаковочной ленты типа скотч, бумажная и др.), проверить правильность их заделки и направления.
После этого в маршрутной накладной ф. 24 в установленном месте после указания времени приема в графе «Расписка в получении почты» указывается: «Принято семь вещей. ОН Иванова, подпись», расписка заверяется оттиском календарного штемпеля. При приеме почты по накладной ф.16 (карте отправки ф.ПС16)) на лицевой стороне в правом верхнем углу учиняется расписка следующего содержания: «16.20 Принято десять вещей. ОН Иванова, подпись», расписка заверяется оттиском календарного штемпеля.
После приема почты закрытые почтовые вещи, при наличии на ярлыке ф.ПС18 веса – проверяется их вес, вскрываются обязательно двумя работниками, за исключением отделений почтовой связи, где по штату имеется один работник ( не считая почтальонов).
При вскрытии закрытых почтовых вещей разрезается только один оборот шпагата, при этом не допускается повреждение пломбы или печати. Вложение просчитывается и поимённо проверяется по внутренним накладным ф.16 (картам отправки ф.ПС16), проверяется наружное состояние почтовых отправлений. В отделениях (пунктах) почтовой связи места назначения проверяется вес всех почтовых отправлений перед размещением в кладовую.
Работники, вскрывающие закрытые почтовые вещи, расписываются на оборотной стороне накладной ф.16 (карте отправки ф.ПС16) с указанием должности и фамилии.
В помощь почтальонам для доставки периодической печати составляется ходовик, в котором указывается список подписчиков на газеты и журналы с приведением их адресов и количества экземпляров соответствующих изданий. Ходовик составляется почтальоном по маршруту доставочного участка. Широкое распространение нашли алфавитно-цифровые ходовики, в которых наименование газет и журналов указывается в виде цифр и букв.
В объектах почтовой связи почта между сменами передается с припиской к накладной ф.16, реестру ф.11 (карте отправки ф.ПС16).
При обнаружении во время проверки полученной почты нарушений порядка приёма, обработки, пересылки почтовых отправлений, закрытых почтовых вещей и газетных пачек или неисправности их упаковки составляется извещение ф.ПС30 или акт ф.ПС51.
8. Банковские услуги в отделении почтовой связи
Оказание страховых услуг
РУП «Белпочта» от имени Белорусского республиканского унитарного страхового предприятия «Белгосстрах» и Белорусского республиканского унитарного предприятия экспортно-импортного страхования «Белэксимгарант» оказывает определенные виды страховых услуг.
Для заключения договоров страхования необходимо обратиться в любое отделение почтовой связи. Договор страхования заключается в письменной форме с выдачей клиенту страхового свидетельства (страхового полиса). Заключение договоров страхования производится с физическими лицами, проживающими на территории РБ. Договор страхования вступает в силу с момента уплаты страхового взноса или его части.
Прием страховых взносов обязательного страхования строений, принадлежащих гражданам.
Отделения почтовой связи принимают от граждан денежные средства в уплату страховых взносов по обязательному страхованию строений, принадлежащих гражданам, на основании уведомлений БРУСП «Белгосстраха».
Нужна помощь в написании отчета?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Поможем с характеристой и презентацией. Правки внесем бесплатно.
Заключение договоров по добровольным видам страхования
Отделения почтовой связи предлагают заключить следующие виды добровольного страхования: страхование имущества граждан; страхование гражданской ответственности и расходов граждан, имеющих право пользования жилыми помещениями; страхование от несчастных случаев.
Выплата страхового возмещения (обеспечения) застрахованным либо иным физическим лицам, имеющим право на его получение
Выплата страхового возмещения производятся отделениями почтовой связи на основании списков, представленных БРУСП «Белгосстрах».
Данная услуга может быть оказана почтальоном на дому.
Заключение договоров обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств
Договор страхования заключается на срок от 1 месяца до года. При оформлении страхового свидетельства на год допускается оплата в 2 этапа. Если по истечении 6 месяцев вторая часть не будет внесена, договор прекращается.
При заключении договора владелец транспортного средства должен предъявить: письменное заявление, технический паспорт, удостоверение личности, доверенность (если данное лицо пользуется транспортным средством по доверенности), старую страховку (если она есть).
Организация приема платежей
Объекты почтовой связи принимают различные виды платежей от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей по платежному поручению ПД-4, которое состоит из квитанции и извещения. Прием платежей осуществляется во всех объектах почтовой связи, а также на дому при обслуживании почтальонами доставочных участков. При приеме платежей на дому оформляется квитанция ф. ПС1. В объектах почтовой связи можно провести оплату за коммунальные услуги, за газ, за учебники, за детский сад и произвести страхование.
При предъявлении плательщикам платежного документа ПД-4 оператор должен проверить полноту заполнения бланка идентичной записи на квитанции и на извещении. Плательщик должен указать наименование получателя платежа (организация, учебное заведение и т. д.), код банка и расчетный счет получателя платежа, учетный номер налогоплательщика получателя платежа, ФИО и адрес плательщика, период оплаты, наименование платежа, сумма платежа и подпись плательщика. При приеме платежа без применения СКС оператор на бланке ПД-4 проставляет порядковый номер платежа по реестру ф. ПС10, общую сумму платежа цифрами, вид оплаты. Все реквизиты наносятся вручную и заверяются оттиском календарного штемпеля и подписью оператора.
Прием платежей с применением СКС
Если на платежном документе указан штрих-код и подключен считыватель штрих-кода, оператор указывает вид платежа и получателя платежа, затем устанавливает курсор в поле «Штрих-код» и считывает с бланка штрих-код, а информация отображается в соответствующих полях экрана. Если в списке получателей платежа нет требуемого получателя, то оператор выбирает последнюю пустую строку в списке получателей и нажимает клавишу «Ввод» и получает доступ к полям, в которых вводит нужные реквизиты. В поле «Назначение платежа» оператор вводит пятизначное число назначения платежа, если оно указано в платежном документе. Поля «Последнее значение», «количество», «тариф» появляются на экране для тех платежей, для которых задан тариф.
9. Учет денежных средств, товарно-материальных ценностей и составление отчетности в отделениях почтовой связи
Порядок получения подкрепления денежной наличности в отделениях связи
При недостатке денежных средств на оплату пенсий, пособий и переводов начальник ОПС передает в вышестоящий объект почтовой связи кодированную заявку на подкрепление. Полученные заявки на подкрепления денежной наличности по каждому ОПС заместитель начальника почтовой связи записывает в бланк-распоряжение ф. МС-45.
На утвержденные к высылке суммы выписывается расходный кассовый ордер ф. КО-2 или на распоряжение накладывается штамп, заменяющий расходный кассовый ордер. Этот расходный кассовый ордер регистрируется в журнале регистрации приходных и расходных кассовых ордеров и вместе с двумя экземплярами бланков-распоряжения передается в Главную кассу.
Учет кассовых операций в отделениях почтовой связи
Учет кассовых операций в отделениях почтовой связи (ОПС) осуществляется в соответствии с Инструкцией по учету денежных средств, товарно-материальных ценностей и составлении отчетности в ОПС. Инструкция составлена в соответствии с требованиями правил ведения кассовых операций эксплуатационных ОПС, Министерства связи и информатизации Республики Беларусь.
ОПС продают услуги физическим и юридическим лицам в соответствии с Законом Республики Беларусь “О почтовой связи”. За все предоставленные услуги выдаются квитанции, оформленные на почтово-кассовом терминале (ПКТ), а при отсутствии ПКТ, оформленные вручную. Квитанции ф. ПС1 и ПС5 являются бланками строгой отчетности и имеют корешок, заполняемый под копирку при оформлении квитанции. Квитанции выдаются потребителю, а корешок служит основанием для оприходования денежной наличности при составлении сводного денежного отчета (СДО). Квитанция ф. ПС5 используется при приеме переводов, в том числе при приеме переводов с наложенным платежом и оформлением бланка ф. ПС112 и заявления ф. 58. Квитанция ф. ПС1 заполняется при приеме всех регистрируемых почтовых отправлений, в том числе, при приеме сверхлимитных остатков, денежной наличности уполномоченных филиалов АСБ “Беларусбанка” в сельской местности. В ней указывается от кого поступила сумма, код, расчетный счет получателя, сумма и время.
При приеме денежных средств за реализацию товарно-материальных ценностей операция оформляется без выписки квитанции ф. ПС1 и отражается учетом движения денежных средств в специальной ведомости, которая направляется в налоговые органы. Поименный учет бланков строгой отчетности (БСО) осуществляется в разрезе ОПС данного районного узла почтовой связи и регистрируется в третьем разделе СДО.
На каждый кассовый аппарат ведется отдельная книга кассира-операциониста В ОПС осуществляются следующие расходные операции:
Нужна помощь в написании отчета?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Поможем с характеристой и презентацией. Правки внесем бесплатно.
— оплата переводов, выплата пенсий и пособий, выплата на погребение;
— выплата работникам отделений почтовой связи заработной платы, премий и других социальных выплат по платежным ведомостям;
— высылка сверхлимитных остатков в вышестоящий объект почтовой связи;
— выдача наличных денег под отчет на мелкие расходы по содержанию ОПС;
— выплата комиссионных сборов за товар;
— возврат подписки;
— возврат излишне взысканных сборов за услуги.
Услуги почтовой связи могут оплачиваться наличными деньгами, знаками почтовой оплаты, по безналичному расчету (квитанции из авансовых книжек, чеки из чековой книжки, платежные поручения).
Знаками почтовой оплаты могут оплачиваться простые и заказные почтовые отправления, заявления отправителя или адресата.
По безналичному расчету оплатить услуги почтовой связи могут предприятия, организации и частные лица.
Платежными поручениями могут оплачиваться денежные переводы, отправления с объявленной ценностью, подписка на периодические издания.
Квитанциями из авансовых книжек оплачиваются страховые почтовые отправления. Для приема к оплате необходимо проверить сумму аванса, оставшуюся на счету. Если сумма меньше той, которая необходима к оплате, то квитанция не принимается до пополнения аванса. Авансовая книжка имеет номер лицевого счета и каждая квитанция должна иметь печать владельца книжки. После оформления операции на квитанциях ставится оттиск календарного штемпеля и подпись работника связи.
По расчетным чекам из чековых книжек физическое лицо может рассчитаться за услуги почтовой и электросвязи, нетрадиционные услуги связи, знаки почтовой оплаты.
При приеме чеков из чековой книжки необходимо проверить подлинность чека. Срок действия – 1 год. Оператор также проверяет правильность заполнения чека, отсутствие подчисток, наличие подписи чекодателя и ее идентичность с паспортом, соответствие суммы остатка на корешке к остатку предыдущего чека за минусом суммы за услугу. После оформления операции на обороте чека и на корешке ставится четкий оттиск календарного штемпеля, оператор подписывает чек и корешок.
Международный ответный купон – специальный знак, отпечатанный на бумаге и издаваемый международным бюро Всемирного почтового союза и подлежащий обмену на почтовые марки в порядке, определенном актами Всемирного почтового союза. Международный ответный купон принимается как платежное средство за пересылку международного простого приоритетного письма массой до 20 гр.
Клиент может оплатить услуги связи пластиковой карточкой банка при наличии в отделении связи специального оборудования. Оператор связи может пополнить карт счет, выдать наличные, оплатить услуги связи по безналичному расчету и оказать сервисные услуги связи (просмотр баланса счета).
При оказании услуг с использованием банковских пластиковых карточек оператор обязан проверить карточку на подлинность. В случае появления сомнений в принадлежности карточки держателю, оператор имеет право потребовать документ, удостоверяющий личность.
При наличии разрешения начальника объекта почтовой связи оплата может производится гарантийными письмами. Остаток в кассе объекта почтовой связи ограничивается лимитом, который устанавливается вышестоящим ОПС и утверждается его руководителем.
При расчете остатка кассы и установлении лимитов в него не включаются наличные деньги, выданные для доставки на дом почтальонам для оплаты переводов, пенсий и пособий при условии, что почтальоны отчитываются за полученные деньги на следующий день.
Итоги дневников кассовых аппаратов оформляются следующим образом: на свободном листе ленты указываются коды всех проведенных операций, количество операций и сумма по каждой операции, а также общая сумма. Услуги, оказанные по авансовым книжкам, приходуются ежедневно и отражаются в сводном денежном отчете.
Бухгалтерия проверяет правильность оформления первичных документов и составление СДО, который составляется в двух экземплярах и содержит четыре раздела:
Нужна помощь в написании отчета?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Поможем с характеристой и презентацией. Правки внесем бесплатно.
Первый раздел — кассовые операции;
Второй раздел — движение товарно-материальных ценностей;
Третий раздел — движение квитанционного материала;
Четвертый раздел — статистическая отчетность.
В первом отделе отражаются доходы, принятые платежи, поступившие суммы.
Первая часть первого раздела состоит из 12 столбцов; вторая часть «Расход» состоит из четырех столбцов. В столбцах 1, 5, 9, 13 указываются коды проведенных операций, которые состоят из трех цифр и буквы. В каждой цифре заложен определенный смысл:
0 – остаток в кассе; 1, 2, 3, 4 –доходы; 5, 6, 7 – услуги, которые оказываются на договорных началах и отражают платежи, плата за которые включается в доход отделения почтовой связи; 8 – денежные средства, поступившие в кассу отделения почтовой связи; 9 – расходные операции.
Вторая цифра обозначает наименование оказанной услуги, третья – разновидность услуги. Буквы указывают способ оплаты.
В столбцах 2, 6, 10, 14 отражается сумма операций, операций, которые подлежащих оприходыванию, и общие суммы по этим столбцам.
В столбцах 3, 7, 11, 15 указывается наименование операции и условное обозначение документов.
В столбцах 4, 8, 12, 16 отражается количество проведенных операций.
В третьей части первого раздела отражается выведение остатков.
Здесь отражается остаток на начало дня, приход, расход, остаток на конец дня.
В четвертой части отражается движение денежных средств по книге ф.55. Она заполняется в том случае, если почтальонам выданы деньги для оплаты на дому пенсий и пособий, и включает в себя следующие строки: переходящий остаток наличных денег на начало дня; выдано в доставку наличных денег; выплачено в доставке наличных денег; возвращено наличных денег; остаток на конец дня.
Второй раздел «Движение товарно-материальных ценностей» отражает ежедневный учет и движение ценностей и состоит из восьми столбцов. В столбце 43 – указываются коды, в столбце 44 – отражаются остатки ценностей на начало дня, в столбце 45 – поступление товарно-материальных ценностей, 46 – продано наличными, 47 –продано по денежным документам, товарно-материальных, 48 — возвращено, 49 –списано, 50 –остаток на конец дня.
Суммы, указанные в столбцах 46 и 47 должны соответствовать суммам столбцов два и четыре раздела.
В третьем разделе «Движение квитанционного материала» включено шесть столбцов, которые заполняются по принципу второго раздела. В столбце 51 указываются наименования бланков строгой отчетности, в столбце 52 – количество квитанций и товарных накладных, 53 –поступило, в столбце 54 –израсходовано, в столбце 55 –аннулировано, в столбце 56 – остаток квитанционного материала накладных на конец дня.
Количество, указанное в строке 54 должно соответствовать количеству квитанций и накладных, отраженных в столбцах 3, 7, 11, 15 первого раздела.
При недостаче денежных средств отделение почтовой связи получает подкрепление. Порядок получения подкреплений денежной наличности будет рассмотрен в следующем разделе.
Четвертый раздел «Статистическая отчетность» составляется ежедневно.
10. Организация прведения «национального дня потребителя» в отделениях связи
На предприятиях РУП «Белпочта» уже несколько лет практикуется проведение Дня клиента, поскольку это один из способов широкой рекламы услуг, предоставляемых в ОПС страны. Ответственные представители предприятий почтовой связи РУП «Белпочта» в течение двух часов при личном общении с клиентами смогли подробно рассказать об услугах и квалифицированно ответить на все интересующие их вопросы.
РУП «Белпочта» заинтересовано в увеличении количества и улучшении качества услуг, максимальном привлечении клиентов на предприятия почтовой связи, их своевременном ознакомлении, как с почтовыми, так и нетрадиционными и новыми услугами, изучении мнения клиентов о деятельности почты и дальнейшем её развитии. Ведь именно клиент определяет имидж и состояние белорусской почты.
Накануне проведения национального Дня клиента во всех унитарных предприятиях почтовой связи разрабатываются планы мероприятий, подготавливаются сценарии, вопросы викторины о почте, анкеты для письменного опроса посетителей. Залы ОПС, в которых проводится День клиента, празднично украшаются, звучит музыка.
Информация о предстоящем мероприятии размещается в местных средствах массовой информации. Руководителям наиболее крупных предприятий, организаций и коммерческих фирм направляются письма с приглашениями. Для привлечения клиентов во всех головных подразделениях унитарных предприятий, а также в РУПС у входа вывешиваются красочные рекламные плакаты.
Белорусские «Лявоны» и «Лявонихи» рекламируют услуги почтовой связи, предлагаемые не только на почтамтах, но и в ОПС страны. Во всех предприятиях проводится также почтовая викторина, победителям которой вручаются поощрительные призы.
Работники почты информируют клиентов об услугах почтовой связи, сроках прохождения почтовых отправлений, консультируют по вопросам, касающимся страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, международных и электронных переводов, каталожной торговли, отправлений EMS и DHL и т.д., дают квалифицированные ответы на другие интересующие клиентов вопросы.
С целью наиболее полного ознакомления с услугами почтовой связи клиенты получают рекламные буклеты, а те, кто воспользовались любой из предлагаемых услуг, — сувениры.
Конкурс на самого активного клиента проводился в УП «Витебскоблпочта». Победителями стали три активных участника, выполнивших условие конкурса: два клиента, воспользовавшихся услугами на сумму 30 тыс. руб., награждены чайными сервизами, один клиент, купивший филателистической продукции на 20 тыс. руб., получил возможность бесплатно воспользоваться услугой «Фото на открытку».
В Гомеле стало традицией национальный День клиента проводить на предприятиях города. На этот раз он проводился на СП ОАО «Спартак», куда были приглашены представители средств массовой информации, администрация и работники фабрики.
Такая форма получения информации и обсуждения проблем нравится участникам мероприятия.
Для любителей и знатоков филателии на всех почтамтах подготавливаются экспозиции почтовых марок РБ, организовываются дополнительные места маркированной и немаркированной продукции, что способствует росту доходов от её продажи.
День клиента стал своего рода праздником, поскольку отношения почтовых работников к людям в этот день особенно теплые, внимательные. Цель его проведения всегда достигается: существенно увеличиваются доходы, а интерес к услугам почты и радостные лица клиентов – лучшая благодарность за труд.
11. Организация контроля за качеством работы почтовой связи
С целью повышения качества работы связи установлены следующие виды контроля: контрольные операции, эксплуатационный контроль, последующий контроль производственной документации, контроль за сроками прохождения письменной корреспонденции и газет, ревизии предприятий связи.
Характер производственной деятельности в ОПС определяет особенность контроля за кассовыми операциями. В ходе осуществления кассовых операций, которые занимают значительный объем выполняемых функций, каждое ОПС имеет присущие ему особенности и этим вызвана особенность денежной отчетности. Основное требование, которое предъявляется к контролю кассовых операций заключается в том, что он должен осуществляться сразу после выполнения кассовых операций. Деятельность контроля кассовых операций достигается только в том случае, когда функции контроля производятся непосредственно в ОПС, а не переносятся в вышестоящий объект почтовой связи.
Первичные документы, полученные за операционный день, брошюруются по отдельным операциям, бланки строгой отчетности и другие документы отчетности формируются в отдельные пачки по каждому коду. К каждой пачке прикрепляется ярлык, на котором отражены следующие реквизиты: номер ОПС, код операции, дата проведения операции, количество услуг оказанных за день, сумма, подпись работника ОПС.
Итоги дневников кассовых аппаратов оформляются следующим образом: на свободном месте ленты указываются коды по всем операциям, сумма по каждой операции и общая сумма, подпись работника. Суммы расчетов по авансовым книжкам приходуются ежедневно для списания в расход сумм по платежным поручениям. К отчету прилагается копия платежного поручения, а при его отсутствии составляется справка, в которой отражаются следующие данные: номер платежного поручения, дата перечисления денежных средств, дебиторский счет (счет объекта почтовой связи), кредиторский счет (счет организации), вид услуги и оттиск календарного штемпеля, а также подпись работника ОПС. В правом верхнем углу на свободном месте указывается код операции. Для списания в расход сумм, возвращенных клиенту, к отчету прилагается квитанция за услугу, за которую возвращаются деньги и справка, в которой содержатся следующие данные: фамилия, имя, отчество адресата (ФИО), вид услуги, за которую возвращаются деньги, дата возврата денег потребителю, подпись потребителя получившего деньги, оттиск календарного штемпеля или клише ПКТ, подпись работника ОПС.
Последующий контроль деятельности ОПС предусматривает не только проверку правильности оформления всего кассового документооборота, но и взаимосвязь с производственными операциями, которые совершались во время предоставления услуг. Производится проверка, которая определяет взаимоотношения с потребителями и последовательность расчета с ними. Если ОПС производит инкассацию денежной наличности в пользу третьих лиц, то любая проверка начинается с проверки правильности подведения итогов и выведения конечного остатка, правильности применения тарифов с учетом отражения их в СДО и соблюдению инструкции по его заполнению.
Прежде чем приступить к проверке правильности составления СДО, бухгалтер должен проверить достоверность данных, отраженных в отчете. Проверка контролирующим лицом проводится только в тех случаях, когда он убедился в наличии и правильности составления первичных документов, приписанных к карте-отправки ф. ПС16. Все выявленные расхождения в процессе контроля ОПС оформляются актом расхождения, который составляется в двух экземплярах. Один экземпляр приобщается к СДО, а второй направляется в ОПС. Начальник ОПС должен произвести проверку и установить причину расхождений по каждому отраженному в акте коду. При наличии документов, указывающих на необъективное составление акта, начальник ОПС представляет в вышестоящий объект почтовой связи донесение с обоснованием причины неподтверждения акта. Если начальник ОПС согласен с актом, он должен подтвердить измененный остаток записью с изменением остатка, поставить оттиск календарного штемпеля и расписаться. На копии бланка СДО начальник ОПС делает отметку об изменении остатка с указанием номера акта и даты его составления. Акт приобщается к СДО текущего числа. Если в процессе проверки акта выявлено, что ошибка возникла по причине неотправки с СДО первичных документов, остаток изменяется в соответствии с актом.
Поступившие в ОПС платежные ведомости на выплату зарплаты, реестры на оказание услуг, авансовые отчеты по израсходованным подотчетным суммам, начальник ОПС передает под расписку в карте-отправке ф. ПС16, в которой они записываются поименно. После проверки корректировки СДО его данные регистрируются в журнале-ордере № 2 по операциям с денежной наличностью. А по операциям с денежными документами операции регистрируются в журнале-ордере № 6. Суммы высланных подкреплений сверяются с бланком-распоряжения ф. МС-45, а суммы сверхлимитных остатков, высланных из кассы ОПС сверяются с бланком ф. МС-44, который помогает осуществлять контроль за движением и сохранностью денежной наличности.
Контроль кассовых операций в ОПС обязан обеспечить сохранность переводных сумм в ОПС. Данные за месяц по проведенным операциям представлены в отчете администратора, снятого с ПКТ в конце месяца.
Система показателей качества работы делится на 2 группы: качества обслуживания клиентуры и качества продукции. Показателями качества обслуживания клиентуры являются плотность сети предприятий и пунктов связи, время действия и режим работы предприятий связи; к показателям качества продукции связи относятся: скорость, которая характеризуется выполнением контрольных сроков и нормативов; недопустимость утраты или порчи почтовых отправлений; точность вручения; надежность и устойчивость, характеризующиеся регулярностью движения почтового транспорта и соблюдением расписания движения транспорта.
12. Организация и нормирование труда работников почтовой связи
Нормирование труда обеспечивает соответствие численности работников объектов почтовой связи объему выполняемых работ и режиму работы предприятия, правильное определение состава работников, их рациональную расстановку, полное использование рабочего времени, нормальную напряженность труда, эффективное применение оборудования, материальную заинтересованность работников в результатах своего труда.
Характеристика почтальона и фактические затраты времени на получение, обработку, проходы и вручение почтовых отправлений с указанием объемов работ на день нормирования и в среднем на день по материалам учета фиксируются в наблюдательном листе.
При измерении объема работ как внутри отделения почтовой связи, так и непосредственно на доставочном участке производиться корректировка не зависимо от периодичности, установленной нормативными документами.
Норма времени обслуживания доставочного участка за рабочий день складывается из следующих нормируемых затрат рабочего времени:
— время по нормативам на получение и обработку почтовых отправлений, печатных средств массовой информации, ведомостей на выплату пенсий и пособий и т. д. внутри отделения почтовой связи;
— время по нормативам на вручение почтовых отправлений, печатных средств массовой информации, ведомостей на выплаты пенсий и пособий и др. работы, выполняемые на доставочном участке;
-время по нормативам на проход (проезд) почтальона от отделения почтовой связи до доставочного участка, по доставочному участку и с доставочного участка и до отделения почтовой связи;
— подготовительно-заключительное время по нормативам; время на обслуживание рабочего места по нормативам;
— время по нормативам на регламентированные перерывы.
Время по нормативам на выполнение работ внутри отделения почтовой связи равно сумме произведений нормативов времени по каждой операции и среднедневного количества почтовых отправлений, печатных средств массовой информации, пенсий и пособий.
В сельских отделениях связи с предусмотренным отчетом за доставку почты на следующий день затраты времени на проходы (проезды) по нормативам складываются из затрат времени на проход (проезд) от отделения почтовой связи до первого дома на доставочном участке, проходов (проездов) по ним (между домами, до и от мест установки абонентских шкафов) с учетом поправочного коэффициента, и проходов (проездов) между селами, деревнями и хуторами.
Фактические затраты времени на указанные проходы (проезды) учитываются отдельно в наблюдательном листе и таблице расчетов затрат времени на обслуживание доставочного участка.
Подготовительно-заключительное время устанавливается независимо от продолжительности рабочего дня почтальона и составляет 10 мин. для городских и 15 – для сельских почтальонов. В связи с имеющимися перерывами, вызванными нарушением производственного процесса (ожидание почты по различным причинам), в подготовительно-заключительное время по нормативам включен резерв – 3 минуты в городском и 8 минут сельском отделениях почтовой связи.
Затраты времени на обслуживание доставочного участка, определенные по нормативам, сопоставляются с фактическими затратами и продолжительностью рабочего времени почтальона за день по графику на день нормирования.
Результаты установления норм времени обслуживания для почтальонов по каждому доставочному участку и в целом по отделению связи заносится в сводную таблицу, согласовываются с комитетом профсоюза и утверждаются руководителем.
Нормы времени обслуживания для почтальонов служат основанием для определения их численности, которая определяется в целом по отделению связи, исходя из режима работы и установленного количества доставок почты.
Фотография рабочего времени – такой вид наблюдения, при котором изучаются затраты рабочего времени или времени использования оборудования на протяжении рабочей смены или ее части с помощью детальной фиксации всех данных, характеризующих их продолжительность и структуру.
Бланк, где записываются результаты наблюдений, называется фотокартой.
Запись ведется по текущему времени, отмечается время окончания каждого элемента. В разделе «Перекрываемое время» указывается номер элемента работы и его продолжительность. Обработка результатов начинается с определения продолжительности каждого элемента. Далее составляется сводка одноименных затрат, где элементы группируются по видам затрат рабочего времени и определяется суммарная продолжительность каждого вида затрат.
На основании данных сводки составляется фактический и нормативный баланс рабочего времени. При составлении нормативного баланса все нерациональные затраты времени и потери исключаются, за счет чего увеличивается оперативное время.
13. Организация внутрипроизводственного хозрасчета
Начало и конец операционного дня
Перед началом рабочего дня начальник отделения почтовой связи, его заместитель или другое контролирующее лицо должно лично:
Нужна помощь в написании отчета?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Поможем с характеристой и презентацией. Правки внесем бесплатно.
— вскрыть кладовые (хранилища) в присутствии одного из работников. За исключением случаев, когда в штате отделения почтовой связи предусмотрен один работник;
— перед открытием кладовых и других хранилищ проверить исправность дверей, оконных решеток, замков и печатей, пломб, а в самих кладовых целостность окон, стен, пола и потолка, дверей и замков хранилищ;
Печати (пломбы) не срываются, а вместе со шпагатом срезаются и хранятся до конца рабочего дня.
В случае повреждения дверей, замков, шпагата или печатей, пломб окон, стен, пола или потолка кладовой один из работников отделения почтовой связи, обнаруживший повреждение, немедленно, не входя в помещение, докладывает об этом вышестоящему руководителю и вызывает представителя правоохранительных органов;
— проверить санитарное состояние отделения почтовой связи, прилегающей территории;
— ознакомить подчиненных с поступившими изменениями в действующие приказы, технологии, инструкции, правила;
— проверить наличие средств пожаротушения в надлежащих местах;
— выдать на рабочие места именные вещи, бланки строгой отчетности, ключевые дискеты, ключи СКС, стикеры штрих-кодов, номерные индикаторные пломбы, пополнить аванс денежной наличности.
Ежедневно в конце рабочего дня (смены) контролирующее лицо подсчитывает по копиям реестров ф.11 (карты отправки ф.ПС16) количество и сумму исходящих (отправленных) денежных переводов, сданных на сортировку (отправку).
Результаты подсчета отправленных денежных переводов, (сданных на сортировку), записываются на копии последнего реестра ф.11 (карты отправки ф.ПС16) за данный рабочий день (смену), сличаются с данными подсчёта итогов с отчётом СКС и подписываются контролирующим лицом.
Количество принятых и отправленных электронных денежных переводов автоматизировано, сверяется с реестром ф.11 (картой отправки фПС16).
Работники, осуществляющие выдачу регистрируемых почтовых отправлений, подводят итоги движения почтовых отправлений за рабочий день (смену), на входящих накладных ф.16(картах отправки ф.ПС16), указывая количество почтовых отправлений, оставшихся от предыдущего дня (смены), поступивших за день (смену), выданных, досланных и возвращенных, остаток не выданных почтовых отправлений на следующий день (смену). Итог заверяется подписью работника с указанием должности и сверяется с фактическим остатком почтовых отправлений.
Производственные документы на отправленные, поступившие и выданные почтовые отправления ежедневно подшиваются в отдельные пачки. Извещения на оплаченные денежные переводы подшиваются в реестр ф.ПС10, подсчитываются количество и сумма и сверяются с итогами реестра ф.ПС10 или отчетом СКС.
В порядке очередности отправки и получения почты, подбираются и подшиваются в отдельные пачки карты отправки ф.ПС16. На верхней обложке каждой пачки сброшюрованных документов указывается название документов, наименование объекта почтовой связи, за какой период подшиты документы.
Нужна помощь в написании отчета?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Поможем с характеристой и презентацией. Правки внесем бесплатно.
Перед окончанием операционного дня (смены) работник обязан: сдать под расписку начальнику неиспользованные стикеры штрихкодов, номерные индикаторные пломбы, предварительно приведенные в порядок именные вещи, ключи от СКС, ключевую дискету. Порядок сдачи производственной документации при работе на СКС определен инструкциями; привести в порядок рабочее место.
По окончании рабочего дня (смены) начальники (заместители начальника) объектов почтовой связи или другие контролирующие лица обязаны лично:
— принять от работников под расписку в специальных журналах стикеры штрихкодов, номерные индикаторные пломбы, именные вещи, ключи от СКС, ключевую дискету;
— проверить правильность ведения и оформления производственной документации, подведения итогов;
— осмотреть рабочие места: приведены ли в порядок, не остались ли на них почтовые отправления и документы;
— проверить правильность оплаты денежных переводов, своевременность доставки почтовых отправлений и отправки сумм наложенного платежа. Правильность оприходования сумм наложенных платежей и своевременность их отправки проверяется сличением соответствия записей на извещении ф.ПС22, по которому выдавалось почтовое отправление, с реестром ф.ПС11 (картой отправки ф.ПС16) и контрольной лентой СКС.
Проверив закрыты ли форточки, отключены СКС, весы и т.д. начальник (заместитель) и оператор закрывают двери помещения, сдав на пульт «Охраны» объект почтовой связи под сигнализацию. Ключи от входных дверей хранятся у начальника (заместителя) отделения почтовой связи или другого контролирующего лица, исполняющего их обязанности.
14. Рассмотрение заявлений (жалоб) граждан, претензий предприятий, организаций и учреждений
При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении причиненного вреда, которая подлежит рассмотрению в установленном законодательством порядке.
Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления или денежных средств (невыплатой по денежным переводам) предъявляются в течение 6 месяцев со дня, следующего за днем подачи почтового отправления.
Претензии к операторам почтовой связи могут предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтовых отправлений.
Претензии предъявляются в письменном виде и в установленном порядке подлежат обязательной регистрации оператором почтовой связи.
При предъявлении претензии заявитель должен предъявить документ, удостоверяющий или подтверждающий личность. В претензии указываются данные предъявленного документа.
Претензии в отношении регистрируемых почтовых отправлений принимаются при предъявлении квитанций (копий квитанций) и списков – при отправке почтовых отправлений в количестве 5 и более отправлений.
Нужна помощь в написании отчета?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Поможем с характеристой и презентацией. Правки внесем бесплатно.
Претензии в отношении несвоевременной доставки (вручения) внутренних простых отправлений письменной корреспонденции принимаются при предъявлении оболочки почтового отправления с оттисками календарных штемпелей, подтверждающих даты отправки и получения почтовых отправлений.
В претензии указываются: вид, номер почтового отправления, дата и место приема, место назначения, при необходимости – объявленная ценность, вес, адрес и полное наименование адресата отправителя. К заявлению прилагается квитанция (копия квитанции) и список.
В претензиях в связи с утратой почтовых отправлений с товарным вложением дополнительно указываются вид упаковки, подробный перечень и стоимость пересылавшегося вложения.
Претензии возвращаются без удовлетворения, если: не истекли установленные сроки пересылки почтового отправления; заявитель не является отправителем (адресатом); прошло более 6 месяцев со дня подачи почтового отправления; отсутствует квитанция и при необходимости список о приеме почтового отправления. В случае отказа в удовлетворении претензии или ее частичном удовлетворении оператор связи обязан дать обоснованный ответ с указанием причин отказа или ее частичного удовлетворения и возвратить приложенные к претензии документы, а также разъяснить заявителю о его праве предъявить иск в суд.
По отчетным данным за 1 квартал 2008 г. В РУП «Белпочта» поступило 616 обращений от граждан, что на 6% больше по сравнению с прошлым годом (616 против 581).
Из 616 обращений 80 или 13% поступило на утрату почтовых отправлений по вине иностранных Почтовых администраций и авиакомпаний, 1 обращение на необоснованный возврат из США, 4 на недостачу части вложения по вине иностранных почтовых служб, 1 обращение на вручение почтового отправления ненадлежащему лицу на территории США.
Из 616 обращений 23 признано обоснованными.
Обоснованные жалобы в 1 квартале 2008 г. Вызвали следующие нарушения:
— нарушение порядка приема и вручения почтовых отправлений – 9;
-некачественное обслуживание и невыполнение служебных обязанностей специалистами и руководством подразделений — 5;
— нарушение сроков хранения почтовых отправлений в доставочном отделении — 2;
— трудовые вопросы — 2;
— некачественная доставка печатных СМИ — 2;
— нарушение порядка обработки и оплаты электронного денежного перевода — 1;
— неполучение уведомления о вручении телеграммы – 1.
Нужна помощь в написании отчета?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Поможем с характеристой и презентацией. Правки внесем бесплатно.
Наибольшее число обоснованных обращений поступило на нарушение порядка приема, обработки и вручения почтовых отправлений и печатных СМИ – 14 или 61% от общего количества и на некачественное обслуживание и невыполнение служебных обязанностей – 5 или 22%.
Рост общего числа обращений произошел как следствие издания Директивы Президента Р Б №2 от 27.12.2006 «О мерах по дальнейшей дебюрократизации государственного аппарата» и вступления в силу с 15.01.2008 г. Указа Президента РБ №498 от 15.10.2007 г. «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц». Действия, направленные на реализацию положений данных нормативных документов имели широкий резонанс в СМИ, привлекли внимание населения к возможности активно пользоваться своим правом на обращение.
В РУП «Белпочта» изданы приказы, постоянно контролируются планы мероприятий по реализации требований Декрета и Директивы Президента РБ. Разработаны рекомендации по размещению информации для граждан в объектах связи, методические материалы.
15. Документальная проверка эксплуатационной деятельности отделений почтовой связи
Руководители филиалов должны располагать информацией о сложившемся положении с сохранностью почтовых отправлений, качестве обработки, своевременной отправке и вручении их адресатам.
В целях единого подхода в решении данных вопросов на объектах почтовой связи, в зависимости от объемов пересылаемой и обрабатываемой почты, могут создаваться выделенные подразделения — контрольно — справочной службы (далее – КСС). В объектах почтовой связи с незначительными объемами пересылаемой и обрабатываемой почты, где в соответствии с нормативами создание таких служб не предусматривается, указанные функции выполняют лица, оговоренные приказом руководителя объекта почтовой связи.
На каждом объекте почтовой связи осуществляется проверка документов на принятые и сданные почтовые отправления и закрытые почтовые вещи (далее – почту). В зависимости от функциональных обязанностей проверка документов за отработанную смену (рабочий день) осуществляется, как лицом, назначенным приказом, так и работниками КСС.
Документы на обработанную страховую почту сдаются в КСС после окончания смены (рабочего дня), бригадами почтовых вагонов — после сдачи почты в пункте приписки вагона, но не позднее рабочего дня следующего за днем окончания смены (рабочего дня) или отчета бригады почтового вагона под расписку в журнале сдачи документов.
Все поступающие в КСС документы структурных подразделений регистрируются в специальном журнале учета документов, а поступающие из ОПС учитываются по первым экземплярам описи.
КСС обязана осуществлять ежедневный контроль за своевременным поступлением документов от структурных подразделений.
Проверкой документов на почту, обработанную на объекте почтовой связи (ПВ), путем поименного сопоставления записей в накладных ф.16 (картах отправки ф.ПС16) на полученную и отправленную почту устанавливается получение и сдача: страховых мешков, мешков и постпакетов с отметкой «Правительственное», мешков с отправлениями «Экспресс» и EMS, а также с международными почтовыми отправлениями.
Кроме того, по оборотной ведомости (путевому листу) проверяется наличие баланса принятых и сданных всех видов почтовых отправлений и закрытых вещей, правильность оформления накладных ф.16 (карт отправки ф.ПС16), получения расписок за сданную почту, а также правильность оформления выявленных упущений со стороны других объектов почтовой связи, составление поверочных уведомлений, актов ф.ПС51 и извещений ф.ПС30.
Проверка документов на обработанную почту за смену (рабочий день) должна быть закончена не позднее рабочего дня следующего за днем их сдачи на проверку в КСС. При расхождении количества поступившей и сданной почты должны быть выявлены причины путем поименной проверки всех видов почтовых отправлений.
По окончании проверки лицо, осуществляющее проверку, делает за своей подписью на обложке пачки документов отметку: «Нарушений нет», указывая дату проверки, фамилию и должность. Если при проверке документов будет выявлен брак, работником, производившим проверку, составляется сводка в соответствии с п.345 Технологии. Подлинник сводки приобщается к документам, а копия передается начальнику объекта или его заместителю и с его резолюцией направляется начальнику структурного подразделения для принятия мер и учета брака. Перед возвратом сводки нарушений в КСС начальник цеха, участка (иное контролирующее лицо) должен убедиться в устранении допущенных нарушений и после этого в сводке нарушений сделать отметку об этом. Сводка возвращается в КСС. Об устранении выявленных недостатков в сводке делается соответствующая отметка работником КСС.
Если во время проверки документов будет обнаружено, что какое-либо почтовое отправление или закрытая вещь отсутствует в сдаче, то об этом, кроме записи в сводке нарушений, составляется акт ф.ПС51, который подписывается лицом, производившим проверку, и руководителем контрольно-справочной службы. Копия акта ф.ПС51 приобщается к документам, а подлинник регистрируется в книге учета актов.
Нужна помощь в написании отчета?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Поможем с характеристой и презентацией. Правки внесем бесплатно.
О недостаче почтового отправления или закрытой вещи немедленно докладывается руководителю объекта либо его заместителю.
По акту ф.ПС51 КСС проводится проверка с участием руководителя цеха (участка), принимаются меры к розыску почтового отправления. О результатах розыска информируется руководитель объекта почтовой связи и решается с ним вопрос об учете брака в соответствии с СТП СМК.
Об организации дополнительных рабочих мест по обработке почты начальники цехов (участков) обязаны предупреждать КСС с тем, чтобы обеспечить контроль за своевременным поступлением документов.
Список использованных источников
1. Распространение и экспедирование печати. Учебное пособие по дисциплине «Организация и технология почтовой связи». ОТПС Минск 2004 г.
2. «Правила оказания услуг почтовой связи» Минск 2004 г.
3. «Технология приема, обработки и пересылки внутренних и международных почтовых отправлений» Минск
4. Методический материал «Анализ обращений, поступивших в филиалы РУП «Белпочта» в 1 квартале 2008 года» в соответствии с СТП СМК 8.2.2.-01-2006 «Оценка удовлетворенности потребителей». Минск, 2008 г.