Тест на тему: «Сервисная деятельность»

Перед вами вопросы теста, правильный ответ только 1. Время на прохождение теста не ограничено, правильные ответы будут отображаться после нажатия на кнопку результатов (внизу).

#1. Примером нормативно-регулируемого коммерческого хозяйствования в социально-культурной сфере является

A. МОУ СОШ

A. МОУ СОШ

B. клубный дворец спорта

B. клубный дворец спорта

C. торгово-выставочный комплекс

C. торгово-выставочный комплекс

#2. Франчайзинг – это

A. компания-владелец известной торговой марки разрешает другой компании ставить эту торговую марку на свою продукцию, но при этом получает право контроля качества

A. компания-владелец известной торговой марки разрешает другой компании ставить эту торговую марку на свою продукцию, но при этом получает право контроля качества

B. компания-владелец известной торговой марки разрешает другой компании ставить эту торговую марку на свою продукцию, но при этом получает право контроля качества продукции, первоначальный взнос и процент от валовой прибыли

B. компания-владелец известной торговой марки разрешает другой компании ставить эту торговую марку на свою продукцию, но при этом получает право контроля качества продукции, первоначальный взнос и процент от валовой прибыли

C. компания-владелец известной торговой марки продает торговую марку другой компании

C. компания-владелец известной торговой марки продает торговую марку другой компании

#3. Форма концентрации производства, предполагающая объединение функционально и технологически разнородных предприятий, которые принадлежат к близким, родственным отраслям

A. горизонтальная интеграция

A. горизонтальная интеграция

B. вертикальная интеграция

B. вертикальная интеграция

C. диверсификация

C. диверсификация

#4. Контактная зона – это

A. определенное место контакта клиента и сотрудника сервисной сферы

A. определенное место контакта клиента и сотрудника сервисной сферы

B. любое место, где производиться услуга

B. любое место, где производиться услуга

C. место, где услуга может храниться

C. место, где услуга может храниться

#5. Определите, какой из видов сервиса относится к видам сервиса по удовлетворению тех или иных потребностей

A. послегарантийный сервис

A. послегарантийный сервис

B. базовый сервис

B. базовый сервис

C. предпродажный сервис

C. предпродажный сервис

#6. Одно из ключевых понятий, которое используются при определении сервиса

A. профессионализм

A. профессионализм

B. специалист

B. специалист

C. деятельность

C. деятельность

#7. Внешние факторы, влияющие на покупательское поведение

A. престиж

A. престиж

B. комфорт

B. комфорт

C. референтные группы

C. референтные группы

#8. Одно из ключевых понятий, которое используются при определении сервиса

A. качество

A. качество

B. услуга

B. услуга

C. специалист

C. специалист

#9. Разработка и внедрение рациональных форм и методов обслуживания, является главной задачей

A. процесса производства услуг

A. процесса производства услуг

B. процесса обслуживания населения

B. процесса обслуживания населения

C. создания условий качества

C. создания условий качества

#10. Иерархия потребностей предстает в виде лестницы из пяти ступеней

A. физиологические потребности, потребность в безопасности и благополучии, потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении, потребность в самореализации (самоутверждении)

A. физиологические потребности, потребность в безопасности и благополучии, потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении, потребность в самореализации (самоутверждении)

B. потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении, потребность в безопасности и благополучии, потребность в самореализации (самоутверждении), физиологические потребности

B. потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении, потребность в безопасности и благополучии, потребность в самореализации (самоутверждении), физиологические потребности

C. потребность в самореализации (самоутверждении) потребность в безопасности и благополучии, физиологические потребности, потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении

C. потребность в самореализации (самоутверждении) потребность в безопасности и благополучии, физиологические потребности, потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении

#11. Какие из перечисленных услуг в классификации, принятой у российских ученых, не включены в сервисную деятельность по сферам ее осуществления

A. научно-исследовательские услуги

A. научно-исследовательские услуги

B. жилищно-коммунальные услуги

B. жилищно-коммунальные услуги

C. услуги системы образования, культуры, туристско-экскурсионные услуги

C. услуги системы образования, культуры, туристско-экскурсионные услуги

#12. К основным особенностям рынка услуг не относится

A. значительная территориальная сегментация

A. значительная территориальная сегментация

B. локальный характер рынка

B. локальный характер рынка

C. синхронность оказания и получения услуги

C. синхронность оказания и получения услуги

#13. Характеристика товаров

A. производство и потребление осуществляются одновременно

A. производство и потребление осуществляются одновременно

B. потребитель участвует в производственном процессе

B. потребитель участвует в производственном процессе

C. передача собственности

C. передача собственности

#14. Отличительными особенностями услуг являются

A. неосязаемость услуг

A. неосязаемость услуг

B. незабываемость услуг

B. незабываемость услуг

C. неразрывность производства и потребления услуги

C. неразрывность производства и потребления услуги

#15. Одно из ключевых понятий, которое используются при определении сервиса

A. потребность

A. потребность

B. профессионализм

B. профессионализм

C. качество

C. качество

#16. Методы удовлетворения сферой сервиса человеческих потребностей

A. индивидуальное обслуживание

A. индивидуальное обслуживание

B. самообслуживание

B. самообслуживание

C. фирменное обслуживание

C. фирменное обслуживание

#17. Услуга обладает следующими качествами

A. способность к хранению и транспортировке

A. способность к хранению и транспортировке

B. неизменностью качества

B. неизменностью качества

C. неотделимость от своего источника

C. неотделимость от своего источника

#18. Главной задачей обеспечения качества услуги является

A. превышение ожиданий потребителей

A. превышение ожиданий потребителей

B. удовлетворение ожиданий потребителей

B. удовлетворение ожиданий потребителей

C. стандарты обслуживания

C. стандарты обслуживания

#19. Под методом или формой обслуживания следует понимать

A. предоставление информации клиенту

A. предоставление информации клиенту

B. определенный способ предоставления услуг заказчику

B. определенный способ предоставления услуг заказчику

C. оказание услуги клиенту

C. оказание услуги клиенту

#20. Получение услуги без личного взаимодействия с исполнителем услуги называют

A. бесконтактным

A. бесконтактным

B. бесплатным

B. бесплатным

C. формальным

C. формальным

Показать результаты

Результаты

Тест на тему: «Сервисная деятельность» обновлено: 30 ноября, 2021 автором: Научные Статьи.Ру

Тест на тему: «Сервисная деятельность» обновлено: 30 ноября, 2021 автором: Научные Статьи.Ру

Тест на тему: «Сервисная деятельность» обновлено: 30 ноября, 2021 автором: Научные Статьи.Ру