Тест на тему: «Сервисная деятельность»

Перед вами вопросы теста, правильный ответ только 1. Время на прохождение теста не ограничено, правильные ответы будут отображаться после нажатия на кнопку результатов (внизу).

#1. Одно из ключевых понятий, которое используются при определении сервиса

A. потребность

A. потребность

B. профессионализм

B. профессионализм

C. качество

C. качество

#2. Устное или письменное выражение претензий потребителя по поводу обслуживания – это

A. поиск понимания

A. поиск понимания

B. призыв к совести

B. призыв к совести

C. жалоба

C. жалоба

#3. Отличительными особенностями услуг являются

A. неосязаемость услуг

A. неосязаемость услуг

B. незабываемость услуг

B. незабываемость услуг

C. неразрывность производства и потребления услуги

C. неразрывность производства и потребления услуги

#4. Разработка и внедрение рациональных форм и методов обслуживания, является главной задачей

A. процесса производства услуг

A. процесса производства услуг

B. процесса обслуживания населения

B. процесса обслуживания населения

C. создания условий качества

C. создания условий качества

#5. В чем заключается неосязаемость услуги

A. услуги не могут быть протестированы и оценены прежде, чем покупатель их оплатит

A. услуги не могут быть протестированы и оценены прежде, чем покупатель их оплатит

B. они во многом зависят от квалификации работника, его индивидуально-личностных черт и настроения

B. они во многом зависят от квалификации работника, его индивидуально-личностных черт и настроения

C. процесс предоставления и потребления услуг протекает одновременно, и потребители являются непосредственными участниками этого процесса

C. процесс предоставления и потребления услуг протекает одновременно, и потребители являются непосредственными участниками этого процесса

#6. К основным особенностям рынка услуг не относится

A. значительная территориальная сегментация

A. значительная территориальная сегментация

B. локальный характер рынка

B. локальный характер рынка

C. синхронность оказания и получения услуги

C. синхронность оказания и получения услуги

#7. «Рассеянное качество» как свойство рынка услуг влечет за собой издержки для

A. муниципальных органов власти

A. муниципальных органов власти

B. потребителя

B. потребителя

C. производителя

C. производителя

#8. Главной задачей обеспечения качества услуги является

A. превышение ожиданий потребителей

A. превышение ожиданий потребителей

B. удовлетворение ожиданий потребителей

B. удовлетворение ожиданий потребителей

C. стандарты обслуживания

C. стандарты обслуживания

#9. Качество услуг тесно переплетается

A. со стандартизацией услуг и безопасностью процесса обслуживания

A. со стандартизацией услуг и безопасностью процесса обслуживания

B. со сбалансированным соотношением цены и качества продукции

B. со сбалансированным соотношением цены и качества продукции

C. с совершенствованием управленческих операций внутри сервисного предприятия

C. с совершенствованием управленческих операций внутри сервисного предприятия

#10. Определите, какой из видов сервиса относится к видам сервиса по удовлетворению тех или иных потребностей

A. послегарантийный сервис

A. послегарантийный сервис

B. базовый сервис

B. базовый сервис

C. предпродажный сервис

C. предпродажный сервис

#11. Основное и принципиальное отличие услуги от товара заключается в следующем

A. это отчужденный от производителя результат труда

A. это отчужденный от производителя результат труда

B. фактически производство совмещено с потреблением

B. фактически производство совмещено с потреблением

C. это передача продукта в оптовую и розничную торговлю и последующая его продажа

C. это передача продукта в оптовую и розничную торговлю и последующая его продажа

#12. Услуга обладает следующими качествами

A. способность к хранению и транспортировке

A. способность к хранению и транспортировке

B. неизменностью качества

B. неизменностью качества

C. неотделимость от своего источника

C. неотделимость от своего источника

#13. Характеристика товаров

A. производство и потребление осуществляются одновременно

A. производство и потребление осуществляются одновременно

B. потребитель участвует в производственном процессе

B. потребитель участвует в производственном процессе

C. передача собственности

C. передача собственности

#14. Услуги по регистрации транспортных средств являются

A. частными

A. частными

B. смешанными

B. смешанными

C. государственными

C. государственными

#15. Какие главные формы человеческой деятельности положены в основу классификации сервисной деятельности

A. потребительская (пользовательская)

A. потребительская (пользовательская)

B. материально-преобразовательная

B. материально-преобразовательная

C. исследовательская

C. исследовательская

#16. Примером нормативно-регулируемого коммерческого хозяйствования в социально-культурной сфере является

A. МОУ СОШ

A. МОУ СОШ

B. клубный дворец спорта

B. клубный дворец спорта

C. торгово-выставочный комплекс

C. торгово-выставочный комплекс

#17. Интеллектуальные потребности – это потребности в

A. пище

A. пище

B. образовании

B. образовании

C. самовыражении

C. самовыражении

#18. Одно из ключевых понятий, которое используются при определении сервиса

A. качество

A. качество

B. услуга

B. услуга

C. специалист

C. специалист

#19. Получение услуги без личного взаимодействия с исполнителем услуги называют

A. бесконтактным

A. бесконтактным

B. бесплатным

B. бесплатным

C. формальным

C. формальным

#20. Франчайзинг – это

A. компания-владелец известной торговой марки разрешает другой компании ставить эту торговую марку на свою продукцию, но при этом получает право контроля качества

A. компания-владелец известной торговой марки разрешает другой компании ставить эту торговую марку на свою продукцию, но при этом получает право контроля качества

B. компания-владелец известной торговой марки разрешает другой компании ставить эту торговую марку на свою продукцию, но при этом получает право контроля качества продукции, первоначальный взнос и процент от валовой прибыли

B. компания-владелец известной торговой марки разрешает другой компании ставить эту торговую марку на свою продукцию, но при этом получает право контроля качества продукции, первоначальный взнос и процент от валовой прибыли

C. компания-владелец известной торговой марки продает торговую марку другой компании

C. компания-владелец известной торговой марки продает торговую марку другой компании

Показать результаты

Результаты

Тест на тему: «Сервисная деятельность» обновлено: 30 ноября, 2021 автором: Научные Статьи.Ру

Тест на тему: «Сервисная деятельность» обновлено: 30 ноября, 2021 автором: Научные Статьи.Ру

Тест на тему: «Сервисная деятельность» обновлено: 30 ноября, 2021 автором: Научные Статьи.Ру