Тест на тему: «Сервисная деятельность»

Перед вами вопросы теста, правильный ответ только 1. Время на прохождение теста не ограничено, правильные ответы будут отображаться после нажатия на кнопку результатов (внизу).

#1. Методы удовлетворения сферой сервиса человеческих потребностей

A. индивидуальное обслуживание

A. индивидуальное обслуживание

B. самообслуживание

B. самообслуживание

C. фирменное обслуживание

C. фирменное обслуживание

#2. Отличительными особенностями услуг являются

A. неосязаемость услуг

A. неосязаемость услуг

B. незабываемость услуг

B. незабываемость услуг

C. неразрывность производства и потребления услуги

C. неразрывность производства и потребления услуги

#3. Разработка и внедрение рациональных форм и методов обслуживания, является главной задачей

A. процесса производства услуг

A. процесса производства услуг

B. процесса обслуживания населения

B. процесса обслуживания населения

C. создания условий качества

C. создания условий качества

#4. Основное и принципиальное отличие услуги от товара заключается в следующем

A. это отчужденный от производителя результат труда

A. это отчужденный от производителя результат труда

B. фактически производство совмещено с потреблением

B. фактически производство совмещено с потреблением

C. это передача продукта в оптовую и розничную торговлю и последующая его продажа

C. это передача продукта в оптовую и розничную торговлю и последующая его продажа

#5. Услуги по регистрации транспортных средств являются

A. частными

A. частными

B. смешанными

B. смешанными

C. государственными

C. государственными

#6. Интеллектуальные потребности – это потребности в

A. пище

A. пище

B. образовании

B. образовании

C. самовыражении

C. самовыражении

#7. Качество услуг тесно переплетается

A. со стандартизацией услуг и безопасностью процесса обслуживания

A. со стандартизацией услуг и безопасностью процесса обслуживания

B. со сбалансированным соотношением цены и качества продукции

B. со сбалансированным соотношением цены и качества продукции

C. с совершенствованием управленческих операций внутри сервисного предприятия

C. с совершенствованием управленческих операций внутри сервисного предприятия

#8. Главной задачей обеспечения качества услуги является

A. превышение ожиданий потребителей

A. превышение ожиданий потребителей

B. удовлетворение ожиданий потребителей

B. удовлетворение ожиданий потребителей

C. стандарты обслуживания

C. стандарты обслуживания

#9. Под методом или формой обслуживания следует понимать

A. предоставление информации клиенту

A. предоставление информации клиенту

B. определенный способ предоставления услуг заказчику

B. определенный способ предоставления услуг заказчику

C. оказание услуги клиенту

C. оказание услуги клиенту

#10. Описание набора выгод, решений и ценности услуги, которые предполагается предоставить потребителям

A. планирование услуги

A. планирование услуги

B. процесс покупки услуги

B. процесс покупки услуги

C. концепция обслуживания

C. концепция обслуживания

#11. Услуга обладает следующими качествами

A. способность к хранению и транспортировке

A. способность к хранению и транспортировке

B. неизменностью качества

B. неизменностью качества

C. неотделимость от своего источника

C. неотделимость от своего источника

#12. Иерархия потребностей предстает в виде лестницы из пяти ступеней

A. физиологические потребности, потребность в безопасности и благополучии, потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении, потребность в самореализации (самоутверждении)

A. физиологические потребности, потребность в безопасности и благополучии, потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении, потребность в самореализации (самоутверждении)

B. потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении, потребность в безопасности и благополучии, потребность в самореализации (самоутверждении), физиологические потребности

B. потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении, потребность в безопасности и благополучии, потребность в самореализации (самоутверждении), физиологические потребности

C. потребность в самореализации (самоутверждении) потребность в безопасности и благополучии, физиологические потребности, потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении

C. потребность в самореализации (самоутверждении) потребность в безопасности и благополучии, физиологические потребности, потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении

#13. Примером нормативно-регулируемого коммерческого хозяйствования в социально-культурной сфере является

A. МОУ СОШ

A. МОУ СОШ

B. клубный дворец спорта

B. клубный дворец спорта

C. торгово-выставочный комплекс

C. торгово-выставочный комплекс

#14. В чем заключается неосязаемость услуги

A. услуги не могут быть протестированы и оценены прежде, чем покупатель их оплатит

A. услуги не могут быть протестированы и оценены прежде, чем покупатель их оплатит

B. они во многом зависят от квалификации работника, его индивидуально-личностных черт и настроения

B. они во многом зависят от квалификации работника, его индивидуально-личностных черт и настроения

C. процесс предоставления и потребления услуг протекает одновременно, и потребители являются непосредственными участниками этого процесса

C. процесс предоставления и потребления услуг протекает одновременно, и потребители являются непосредственными участниками этого процесса

#15. Получение услуги без личного взаимодействия с исполнителем услуги называют

A. бесконтактным

A. бесконтактным

B. бесплатным

B. бесплатным

C. формальным

C. формальным

#16. К основным особенностям рынка услуг не относится

A. значительная территориальная сегментация

A. значительная территориальная сегментация

B. локальный характер рынка

B. локальный характер рынка

C. синхронность оказания и получения услуги

C. синхронность оказания и получения услуги

#17. Форма концентрации производства, предполагающая объединение функционально и технологически разнородных предприятий, которые принадлежат к близким, родственным отраслям

A. горизонтальная интеграция

A. горизонтальная интеграция

B. вертикальная интеграция

B. вертикальная интеграция

C. диверсификация

C. диверсификация

#18. Одно из ключевых понятий, которое используются при определении сервиса

A. качество

A. качество

B. услуга

B. услуга

C. специалист

C. специалист

#19. «Рассеянное качество» как свойство рынка услуг влечет за собой издержки для

A. муниципальных органов власти

A. муниципальных органов власти

B. потребителя

B. потребителя

C. производителя

C. производителя

#20. К основным услугам в гостиничном бизнесе не относится

A. расчет при выезде

A. расчет при выезде

B. прием и размещение

B. прием и размещение

C. бронирование номеров

C. бронирование номеров

Показать результаты

Результаты

Тест на тему: «Сервисная деятельность» обновлено: 30 ноября, 2021 автором: Научные Статьи.Ру

Тест на тему: «Сервисная деятельность» обновлено: 30 ноября, 2021 автором: Научные Статьи.Ру

Тест на тему: «Сервисная деятельность» обновлено: 30 ноября, 2021 автором: Научные Статьи.Ру