Тест на тему: «Сервисная деятельность»

Перед вами вопросы теста, правильный ответ только 1. Время на прохождение теста не ограничено, правильные ответы будут отображаться после нажатия на кнопку результатов (внизу).

#1. Устное или письменное выражение претензий потребителя по поводу обслуживания – это

A. поиск понимания

A. поиск понимания

B. призыв к совести

B. призыв к совести

C. жалоба

C. жалоба

#2. Иерархия потребностей предстает в виде лестницы из пяти ступеней

A. физиологические потребности, потребность в безопасности и благополучии, потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении, потребность в самореализации (самоутверждении)

A. физиологические потребности, потребность в безопасности и благополучии, потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении, потребность в самореализации (самоутверждении)

B. потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении, потребность в безопасности и благополучии, потребность в самореализации (самоутверждении), физиологические потребности

B. потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении, потребность в безопасности и благополучии, потребность в самореализации (самоутверждении), физиологические потребности

C. потребность в самореализации (самоутверждении) потребность в безопасности и благополучии, физиологические потребности, потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении

C. потребность в самореализации (самоутверждении) потребность в безопасности и благополучии, физиологические потребности, потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении

#3. Франчайзинг – это

A. компания-владелец известной торговой марки разрешает другой компании ставить эту торговую марку на свою продукцию, но при этом получает право контроля качества

A. компания-владелец известной торговой марки разрешает другой компании ставить эту торговую марку на свою продукцию, но при этом получает право контроля качества

B. компания-владелец известной торговой марки разрешает другой компании ставить эту торговую марку на свою продукцию, но при этом получает право контроля качества продукции, первоначальный взнос и процент от валовой прибыли

B. компания-владелец известной торговой марки разрешает другой компании ставить эту торговую марку на свою продукцию, но при этом получает право контроля качества продукции, первоначальный взнос и процент от валовой прибыли

C. компания-владелец известной торговой марки продает торговую марку другой компании

C. компания-владелец известной торговой марки продает торговую марку другой компании

#4. Услуги по регистрации транспортных средств являются

A. частными

A. частными

B. смешанными

B. смешанными

C. государственными

C. государственными

#5. В чем заключается неосязаемость услуги

A. услуги не могут быть протестированы и оценены прежде, чем покупатель их оплатит

A. услуги не могут быть протестированы и оценены прежде, чем покупатель их оплатит

B. они во многом зависят от квалификации работника, его индивидуально-личностных черт и настроения

B. они во многом зависят от квалификации работника, его индивидуально-личностных черт и настроения

C. процесс предоставления и потребления услуг протекает одновременно, и потребители являются непосредственными участниками этого процесса

C. процесс предоставления и потребления услуг протекает одновременно, и потребители являются непосредственными участниками этого процесса

#6. Услуга обладает следующими качествами

A. способность к хранению и транспортировке

A. способность к хранению и транспортировке

B. неизменностью качества

B. неизменностью качества

C. неотделимость от своего источника

C. неотделимость от своего источника

#7. Одно из ключевых понятий, которое используются при определении сервиса

A. профессионализм

A. профессионализм

B. специалист

B. специалист

C. деятельность

C. деятельность

#8. Главной задачей обеспечения качества услуги является

A. превышение ожиданий потребителей

A. превышение ожиданий потребителей

B. удовлетворение ожиданий потребителей

B. удовлетворение ожиданий потребителей

C. стандарты обслуживания

C. стандарты обслуживания

#9. Под методом или формой обслуживания следует понимать

A. предоставление информации клиенту

A. предоставление информации клиенту

B. определенный способ предоставления услуг заказчику

B. определенный способ предоставления услуг заказчику

C. оказание услуги клиенту

C. оказание услуги клиенту

#10. Форма концентрации производства, предполагающая объединение функционально и технологически разнородных предприятий, которые принадлежат к близким, родственным отраслям

A. горизонтальная интеграция

A. горизонтальная интеграция

B. вертикальная интеграция

B. вертикальная интеграция

C. диверсификация

C. диверсификация

#11. Разработка и внедрение рациональных форм и методов обслуживания, является главной задачей

A. процесса производства услуг

A. процесса производства услуг

B. процесса обслуживания населения

B. процесса обслуживания населения

C. создания условий качества

C. создания условий качества

#12. Примером нормативно-регулируемого коммерческого хозяйствования в социально-культурной сфере является

A. МОУ СОШ

A. МОУ СОШ

B. клубный дворец спорта

B. клубный дворец спорта

C. торгово-выставочный комплекс

C. торгово-выставочный комплекс

#13. Характеристика товаров

A. производство и потребление осуществляются одновременно

A. производство и потребление осуществляются одновременно

B. потребитель участвует в производственном процессе

B. потребитель участвует в производственном процессе

C. передача собственности

C. передача собственности

#14. Определите, какой из видов сервиса относится к видам сервиса по удовлетворению тех или иных потребностей

A. послегарантийный сервис

A. послегарантийный сервис

B. базовый сервис

B. базовый сервис

C. предпродажный сервис

C. предпродажный сервис

#15. Интеллектуальные потребности – это потребности в

A. пище

A. пище

B. образовании

B. образовании

C. самовыражении

C. самовыражении

#16. «Рассеянное качество» как свойство рынка услуг влечет за собой издержки для

A. муниципальных органов власти

A. муниципальных органов власти

B. потребителя

B. потребителя

C. производителя

C. производителя

#17. Внешние факторы, влияющие на покупательское поведение

A. престиж

A. престиж

B. комфорт

B. комфорт

C. референтные группы

C. референтные группы

#18. Какие главные формы человеческой деятельности положены в основу классификации сервисной деятельности

A. потребительская (пользовательская)

A. потребительская (пользовательская)

B. материально-преобразовательная

B. материально-преобразовательная

C. исследовательская

C. исследовательская

#19. Одно из ключевых понятий, которое используются при определении сервиса

A. качество

A. качество

B. услуга

B. услуга

C. специалист

C. специалист

#20. К основным особенностям рынка услуг не относится

A. значительная территориальная сегментация

A. значительная территориальная сегментация

B. локальный характер рынка

B. локальный характер рынка

C. синхронность оказания и получения услуги

C. синхронность оказания и получения услуги

Показать результаты

Результаты

Тест на тему: «Сервисная деятельность» обновлено: 30 ноября, 2021 автором: Научные Статьи.Ру

Тест на тему: «Сервисная деятельность» обновлено: 30 ноября, 2021 автором: Научные Статьи.Ру

Тест на тему: «Сервисная деятельность» обновлено: 30 ноября, 2021 автором: Научные Статьи.Ру