Тест на тему: «Сервисная деятельность»

Перед вами вопросы теста, правильный ответ только 1. Время на прохождение теста не ограничено, правильные ответы будут отображаться после нажатия на кнопку результатов (внизу).

#1. К основным особенностям рынка услуг не относится

A. значительная территориальная сегментация

A. значительная территориальная сегментация

B. локальный характер рынка

B. локальный характер рынка

C. синхронность оказания и получения услуги

C. синхронность оказания и получения услуги

#2. Какие главные формы человеческой деятельности положены в основу классификации сервисной деятельности

A. потребительская (пользовательская)

A. потребительская (пользовательская)

B. материально-преобразовательная

B. материально-преобразовательная

C. исследовательская

C. исследовательская

#3. В чем заключается неосязаемость услуги

A. услуги не могут быть протестированы и оценены прежде, чем покупатель их оплатит

A. услуги не могут быть протестированы и оценены прежде, чем покупатель их оплатит

B. они во многом зависят от квалификации работника, его индивидуально-личностных черт и настроения

B. они во многом зависят от квалификации работника, его индивидуально-личностных черт и настроения

C. процесс предоставления и потребления услуг протекает одновременно, и потребители являются непосредственными участниками этого процесса

C. процесс предоставления и потребления услуг протекает одновременно, и потребители являются непосредственными участниками этого процесса

#4. Услуги по регистрации транспортных средств являются

A. частными

A. частными

B. смешанными

B. смешанными

C. государственными

C. государственными

#5. Одно из ключевых понятий, которое используются при определении сервиса

A. профессионализм

A. профессионализм

B. специалист

B. специалист

C. деятельность

C. деятельность

#6. Услуга обладает следующими качествами

A. способность к хранению и транспортировке

A. способность к хранению и транспортировке

B. неизменностью качества

B. неизменностью качества

C. неотделимость от своего источника

C. неотделимость от своего источника

#7. Главной задачей обеспечения качества услуги является

A. превышение ожиданий потребителей

A. превышение ожиданий потребителей

B. удовлетворение ожиданий потребителей

B. удовлетворение ожиданий потребителей

C. стандарты обслуживания

C. стандарты обслуживания

#8. Контактная зона – это

A. определенное место контакта клиента и сотрудника сервисной сферы

A. определенное место контакта клиента и сотрудника сервисной сферы

B. любое место, где производиться услуга

B. любое место, где производиться услуга

C. место, где услуга может храниться

C. место, где услуга может храниться

#9. Методы удовлетворения сферой сервиса человеческих потребностей

A. индивидуальное обслуживание

A. индивидуальное обслуживание

B. самообслуживание

B. самообслуживание

C. фирменное обслуживание

C. фирменное обслуживание

#10. Иерархия потребностей предстает в виде лестницы из пяти ступеней

A. физиологические потребности, потребность в безопасности и благополучии, потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении, потребность в самореализации (самоутверждении)

A. физиологические потребности, потребность в безопасности и благополучии, потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении, потребность в самореализации (самоутверждении)

B. потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении, потребность в безопасности и благополучии, потребность в самореализации (самоутверждении), физиологические потребности

B. потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении, потребность в безопасности и благополучии, потребность в самореализации (самоутверждении), физиологические потребности

C. потребность в самореализации (самоутверждении) потребность в безопасности и благополучии, физиологические потребности, потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении

C. потребность в самореализации (самоутверждении) потребность в безопасности и благополучии, физиологические потребности, потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении

#11. Описание набора выгод, решений и ценности услуги, которые предполагается предоставить потребителям

A. планирование услуги

A. планирование услуги

B. процесс покупки услуги

B. процесс покупки услуги

C. концепция обслуживания

C. концепция обслуживания

#12. Отличительными особенностями услуг являются

A. неосязаемость услуг

A. неосязаемость услуг

B. незабываемость услуг

B. незабываемость услуг

C. неразрывность производства и потребления услуги

C. неразрывность производства и потребления услуги

#13. Франчайзинг – это

A. компания-владелец известной торговой марки разрешает другой компании ставить эту торговую марку на свою продукцию, но при этом получает право контроля качества

A. компания-владелец известной торговой марки разрешает другой компании ставить эту торговую марку на свою продукцию, но при этом получает право контроля качества

B. компания-владелец известной торговой марки разрешает другой компании ставить эту торговую марку на свою продукцию, но при этом получает право контроля качества продукции, первоначальный взнос и процент от валовой прибыли

B. компания-владелец известной торговой марки разрешает другой компании ставить эту торговую марку на свою продукцию, но при этом получает право контроля качества продукции, первоначальный взнос и процент от валовой прибыли

C. компания-владелец известной торговой марки продает торговую марку другой компании

C. компания-владелец известной торговой марки продает торговую марку другой компании

#14. Определите, какой из видов сервиса относится к видам сервиса по удовлетворению тех или иных потребностей

A. послегарантийный сервис

A. послегарантийный сервис

B. базовый сервис

B. базовый сервис

C. предпродажный сервис

C. предпродажный сервис

#15. Одно из ключевых понятий, которое используются при определении сервиса

A. потребность

A. потребность

B. профессионализм

B. профессионализм

C. качество

C. качество

#16. Качество услуг тесно переплетается

A. со стандартизацией услуг и безопасностью процесса обслуживания

A. со стандартизацией услуг и безопасностью процесса обслуживания

B. со сбалансированным соотношением цены и качества продукции

B. со сбалансированным соотношением цены и качества продукции

C. с совершенствованием управленческих операций внутри сервисного предприятия

C. с совершенствованием управленческих операций внутри сервисного предприятия

#17. Характеристика товаров

A. производство и потребление осуществляются одновременно

A. производство и потребление осуществляются одновременно

B. потребитель участвует в производственном процессе

B. потребитель участвует в производственном процессе

C. передача собственности

C. передача собственности

#18. Разработка и внедрение рациональных форм и методов обслуживания, является главной задачей

A. процесса производства услуг

A. процесса производства услуг

B. процесса обслуживания населения

B. процесса обслуживания населения

C. создания условий качества

C. создания условий качества

#19. Интеллектуальные потребности – это потребности в

A. пище

A. пище

B. образовании

B. образовании

C. самовыражении

C. самовыражении

#20. Одно из ключевых понятий, которое используются при определении сервиса

A. качество

A. качество

B. услуга

B. услуга

C. специалист

C. специалист

Показать результаты

Результаты

Тест на тему: «Сервисная деятельность» обновлено: 30 ноября, 2021 автором: Научные Статьи.Ру

Тест на тему: «Сервисная деятельность» обновлено: 30 ноября, 2021 автором: Научные Статьи.Ру

Тест на тему: «Сервисная деятельность» обновлено: 30 ноября, 2021 автором: Научные Статьи.Ру