Тест на тему: «Сервисная деятельность»

Перед вами вопросы теста, правильный ответ только 1. Время на прохождение теста не ограничено, правильные ответы будут отображаться после нажатия на кнопку результатов (внизу).

#1. Какие главные формы человеческой деятельности положены в основу классификации сервисной деятельности

A. потребительская (пользовательская)

A. потребительская (пользовательская)

B. материально-преобразовательная

B. материально-преобразовательная

C. исследовательская

C. исследовательская

#2. Примером нормативно-регулируемого коммерческого хозяйствования в социально-культурной сфере является

A. МОУ СОШ

A. МОУ СОШ

B. клубный дворец спорта

B. клубный дворец спорта

C. торгово-выставочный комплекс

C. торгово-выставочный комплекс

#3. Одно из ключевых понятий, которое используются при определении сервиса

A. потребность

A. потребность

B. профессионализм

B. профессионализм

C. качество

C. качество

#4. Разработка и внедрение рациональных форм и методов обслуживания, является главной задачей

A. процесса производства услуг

A. процесса производства услуг

B. процесса обслуживания населения

B. процесса обслуживания населения

C. создания условий качества

C. создания условий качества

#5. В чем заключается неосязаемость услуги

A. услуги не могут быть протестированы и оценены прежде, чем покупатель их оплатит

A. услуги не могут быть протестированы и оценены прежде, чем покупатель их оплатит

B. они во многом зависят от квалификации работника, его индивидуально-личностных черт и настроения

B. они во многом зависят от квалификации работника, его индивидуально-личностных черт и настроения

C. процесс предоставления и потребления услуг протекает одновременно, и потребители являются непосредственными участниками этого процесса

C. процесс предоставления и потребления услуг протекает одновременно, и потребители являются непосредственными участниками этого процесса

#6. Внешние факторы, влияющие на покупательское поведение

A. престиж

A. престиж

B. комфорт

B. комфорт

C. референтные группы

C. референтные группы

#7. Контактная зона – это

A. определенное место контакта клиента и сотрудника сервисной сферы

A. определенное место контакта клиента и сотрудника сервисной сферы

B. любое место, где производиться услуга

B. любое место, где производиться услуга

C. место, где услуга может храниться

C. место, где услуга может храниться

#8. Какие из перечисленных услуг в классификации, принятой у российских ученых, не включены в сервисную деятельность по сферам ее осуществления

A. научно-исследовательские услуги

A. научно-исследовательские услуги

B. жилищно-коммунальные услуги

B. жилищно-коммунальные услуги

C. услуги системы образования, культуры, туристско-экскурсионные услуги

C. услуги системы образования, культуры, туристско-экскурсионные услуги

#9. Описание набора выгод, решений и ценности услуги, которые предполагается предоставить потребителям

A. планирование услуги

A. планирование услуги

B. процесс покупки услуги

B. процесс покупки услуги

C. концепция обслуживания

C. концепция обслуживания

#10. Определите, какой из видов сервиса относится к видам сервиса по удовлетворению тех или иных потребностей

A. послегарантийный сервис

A. послегарантийный сервис

B. базовый сервис

B. базовый сервис

C. предпродажный сервис

C. предпродажный сервис

#11. Услуга обладает следующими качествами

A. способность к хранению и транспортировке

A. способность к хранению и транспортировке

B. неизменностью качества

B. неизменностью качества

C. неотделимость от своего источника

C. неотделимость от своего источника

#12. Форма концентрации производства, предполагающая объединение функционально и технологически разнородных предприятий, которые принадлежат к близким, родственным отраслям

A. горизонтальная интеграция

A. горизонтальная интеграция

B. вертикальная интеграция

B. вертикальная интеграция

C. диверсификация

C. диверсификация

#13. Под методом или формой обслуживания следует понимать

A. предоставление информации клиенту

A. предоставление информации клиенту

B. определенный способ предоставления услуг заказчику

B. определенный способ предоставления услуг заказчику

C. оказание услуги клиенту

C. оказание услуги клиенту

#14. Главной задачей обеспечения качества услуги является

A. превышение ожиданий потребителей

A. превышение ожиданий потребителей

B. удовлетворение ожиданий потребителей

B. удовлетворение ожиданий потребителей

C. стандарты обслуживания

C. стандарты обслуживания

#15. Отличительными особенностями услуг являются

A. неосязаемость услуг

A. неосязаемость услуг

B. незабываемость услуг

B. незабываемость услуг

C. неразрывность производства и потребления услуги

C. неразрывность производства и потребления услуги

#16. К основным услугам в гостиничном бизнесе не относится

A. расчет при выезде

A. расчет при выезде

B. прием и размещение

B. прием и размещение

C. бронирование номеров

C. бронирование номеров

#17. Устное или письменное выражение претензий потребителя по поводу обслуживания – это

A. поиск понимания

A. поиск понимания

B. призыв к совести

B. призыв к совести

C. жалоба

C. жалоба

#18. Франчайзинг – это

A. компания-владелец известной торговой марки разрешает другой компании ставить эту торговую марку на свою продукцию, но при этом получает право контроля качества

A. компания-владелец известной торговой марки разрешает другой компании ставить эту торговую марку на свою продукцию, но при этом получает право контроля качества

B. компания-владелец известной торговой марки разрешает другой компании ставить эту торговую марку на свою продукцию, но при этом получает право контроля качества продукции, первоначальный взнос и процент от валовой прибыли

B. компания-владелец известной торговой марки разрешает другой компании ставить эту торговую марку на свою продукцию, но при этом получает право контроля качества продукции, первоначальный взнос и процент от валовой прибыли

C. компания-владелец известной торговой марки продает торговую марку другой компании

C. компания-владелец известной торговой марки продает торговую марку другой компании

#19. Одно из ключевых понятий, которое используются при определении сервиса

A. профессионализм

A. профессионализм

B. специалист

B. специалист

C. деятельность

C. деятельность

#20. Получение услуги без личного взаимодействия с исполнителем услуги называют

A. бесконтактным

A. бесконтактным

B. бесплатным

B. бесплатным

C. формальным

C. формальным

Показать результаты

Результаты

Тест на тему: «Сервисная деятельность» обновлено: 30 ноября, 2021 автором: Научные Статьи.Ру

Тест на тему: «Сервисная деятельность» обновлено: 30 ноября, 2021 автором: Научные Статьи.Ру

Тест на тему: «Сервисная деятельность» обновлено: 30 ноября, 2021 автором: Научные Статьи.Ру